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KIA | GSW KDSホットラインメールシステム障害による対応遅延の可能性について

Oscar Eom
更新

⚠️ 障害発生のお知らせ — 現在、GSW KDSホットラインのメール通知システムにて障害が発生しており、お問い合わせの回答に遅れが生じる可能性がございます。お客様には多大なご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

 

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、GSW KDSホットラインのメール通知システムにおきまして、予期せぬシステム障害が発生しております。日頃よりサービスをご利用いただいているお客様には、多大なご迷惑とご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

対象システム

GSW KDSホットラインシステム（メール通知サービス）

 

障害の概要および対応状況

メール通知システムの障害により、ホットラインへお寄せいただいたお問い合わせに対する自動アラートおよび回答通知の送信に遅延または不達が発生しております。現在、KIA本社（HQ）にてシステム原因の調査および復旧作業を進めております。

GITの対応について：
KIA本社による復旧作業中におきましても、GITの技術サポートエンジニアがホットラインのお問い合わせを常時モニタリングし、可能な限り迅速な回答対応を行っております。しかしながら、本障害の影響により通常よりお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

 

代替のお問い合わせ窓口

診断ツールの操作方法、ソフトウェアエラー、その他技術的なご相談につきましては、下記の直接サポート窓口からも受付を行っております。

診断機・エラー専用 お問い合わせ窓口

 

今後の見通し

 

KIA本社にて早期の復旧に向けて全力で作業を進めております。GITにおきましてもKIA本社と密に連携を図り、サービスの安定化が確認され次第、速やかに改めてご案内申し上げます。

 

お客様には重ねてご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。ご不明な点がございましたら、上記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

 

 

GIT Quality-Service Team（品質サービスチーム）

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