GDS Smart/KDS2.0 오류 발생 시, 기술 문의를 위해 필요한 정보

GDS Smart/KDS2.0 오류 발생에 대한 연구소 확인 요청 시, 꼭 아래 내용을 확인하여 전달 부탁드립니다.

 

 

[기본 정보]

1. 프로그램 최신 여부 확인

2. 차종 정보
    차종 / 연식 / 배기량
3. 시스템 정보
    진단 기능 수행 시 선택한 시스템 정보
    부가기능일 경우 선택한 부가기능 정보

4. 이슈 발생까지의 상세한 절차 및 발생 시간
    ex) 차종선택 / FCS / ENGINE 선택 / FCS 수행 시 오류 발생
    문제 발생 관련 동영상 혹은 오류 이미지



[로그 정보]
1. App이 비정상적으로 종료하였을 경우
(1) Main App 이 비정상 종료되었을 경우
      1) 폴더 경로 : NvciData\log\errorlogger\main
      2) 파일명 : 240308-181119.json (날짜_시간.json)
   -> App 종료가 발생한 시간의 파일이 있다면 해당 파일 전달해 주시기 바랍니다.

(2) 위 경로에 로그가 없을 경우 Main App 이 아닌 다른 App 의 비정상 종료이거나, 시스템에 의해 종료될 가능성이 있습니다.
시스템 로그 수집이 필요한 사항으로 삼성 태블릿의 경우 아래 링크와 같이 시스템 로그 수집이 가능합니다.
국문: https://support.gitauto.com/hc/ko/articles/29729325313817

2. 기능 수행 중 오류 (비정상 종료 오류가 아닐 경우)
  (1) 진단 앱 내부의 원격로그수집기능 사용하여 로그취득.
       방법 : 원격 로그 전송 방법  <- click here. 

  (2) 업로드 후 해당 로그에 대한 접수 번호 정보 공유
      - 오류보고 시 화면 캡쳐하여 전달


3. 각 기능별 로그
    위의 2번 로그 수집 기능의 경우, Main, S/W managemet, ECU 등 진단 기능에 대해 로그를 수집합니다. 해당 기능 외 기능들은 아래 안내된 경로에서 추가적으로 로그를 취득해 주셔야합니다.

(1) 스마트런처 앱에서 발생한 오류 시 아래 경로의 모든 파일
    NvciData\log\gitlog\smartlauncher\

(2) 스마트 warranty 앱에서의 발생 오류 시 아래 경로의 모든 파일
    NvciData\log\gitlog\smartwarranty\

(3) E-Report 관련 오류 시 아래 경로의 모든 파일
    nvci\temp\eLog\

 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

[Basic Information]

1. Check if the program is up to date

2. Vehicle model information
     Car model/year/displacement

3. System information
     System information selected when performing diagnostic functions
     If it is an add-on, the selected add-on information

4. Detailed procedures and occurrence time until the issue occurs
     ex) Error occurs when selecting vehicle type / FCS / ENGINE selection / performing FCS
     Video or error image related to problem occurrence



[Log information]
1. If the app terminates abnormally
  (1) When the Main App terminates abnormally
       1) Folder path: NvciData\log\errorlogger\main
       2) File name: 240308-181119.json (date_time.json)
    -> If you have a file of the time when the app was terminated, please forward the file.

(2) If there is no log in the above path, there is a possibility that an app other than the main app has terminated abnormally or has been terminated by the system.
System log collection is required, and for Samsung tablets, system log collection is possible as shown in the link below.

Korean: https://support.gitauto.com/hc/ko/articles/29729325313817
English: https://support.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817



2. Error while performing function (unless it is an abnormal termination error)
   (1) Obtain logs using the log collection function inside the diagnostic app.
         How to: Sending the error log report on GDS Smart/KDS2.0<- click here.
   (2) After uploading, share the reception number information for the log
       - When reporting an error, capture the screen and deliver it



3. Logs for each function
     For log collection function number 2 above, logs are collected for diagnostic functions such as Main, S/W managemet, and ECU. For functions other than the above, you must obtain additional logs as shown below.

(1) In case of an error occurring in the Smart Launcher app
     NvciData\log\gitlog\smartlauncher\

(2) In case of an error occurring in the smart warranty app
     NvciData\log\gitlog\smartwarranty\

(3) In case of E-Report related error
     nvci\temp\eLog\

댓글

이 문서에는 댓글을 달 수 없습니다.