모바일지원(테블릿/핸드폰) 원격 프로그램 연결이 되지 않아요.

증상

모바일지원 프로그램을 이용해 원격을 연결 시도 시, 6자리 비밀번호를 프로그램에 입력했음에도 원격 연결이 되지 않은 경우가 있다.

해결방법 

1. 사내 네트워크를 사용 할 경우 네트워크 담당자에게 아래의 알서포트(Rsupport)와 과련된 IP와 포트를 사용할 수있도록 해제요청 합니다. 

* 알서포트 정책에 따라 알서포트 관련 IP가 2018.5.15일 이후 변경 예정입니다. 참고해주세요. 

<2018. 05.15 이전>

<2018. 05.15 이후>

2. 모바일지원 프로그램을 최신 업데이트 해주세요.

 (1) 모바일지원 프로그램을 실행해주세요. 

   * 모바일지원 프로그램을 찾지 못하거나 설치 하지 않은 경우 여기를 클릭해주세요.

     

 (2) 버젼이 최신이 아닐 경우 아래와 같은 화면이 뜹니다. 최신 업데이트 진행을 위해 "확인"을 클릭해주세요.

     Screenshot_20180402-111025.png

 

 

 

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