3. 진단 기능

1. 부가 기능
1) "사용자 인증과정에 실패하였습니다.(Code:4001)" 팝업창 발생
  증상: 로그인 , ECU Upgrade, 부가기능 시도 시 하기 메세지 창 발생 
  원인 :차량 보안 통신을 위한 보안인증서가 진단기에 없거나 최신이 아닐 경우 해당 메세지가 발생할 수 있습니다. 
  해결 방법:
  - 재로그인시 보안인증서 다운로드를  백그라운드에서 실행하므로,
   프로그램 종료 후 진단기 재실행하여 로그인 한 뒤 수 분 뒤 확인 (보안인증서 다운로드는 눈에 보이지 않습니다)
 - 재로그인 후에도 동일 증상 발생 시 연결 된 와이파이가 보안망일 경우 핫스팟과 같은 비보안망으로 연결 후 재로그인 시도하세요.
 2) 사제 장치(블랙박스 등) 가 장착되어있는 경우, 탈착 후 재시도 해보십시오.
 - 차량 배터리 (-)단자 탈착 (2분이상) 후 재시도 해보십시오.
 - 위 방법으로도 지속적으로 이슈 발생 시, 고객서비스팀(1588-3665)으로 연락주세요.

2. 진단 기능
"예전에는 차 한번만 선택하면 고장진단이든 부가기능이든 진입이 다 됐는데 
지금은 기능 들어갈때마다 차 선택을 해야해서 불편하다고 하심
자동차 요청으로 그렇게 된지 꽤 됐다고 설명드리니 수긍하심
직접 차대 입력 안하셔도 우측 상단 자동차 모양 누르시면 이전차량 선택 가능한점 설명함

"1377. g80 CLU 업그레이드 실패 문의.
에러코드 : 9000-10-7000
CLU 화면이 나왔다가 들어왓다함.
제어기 응답 없는 부분이고.. 연구소 문의해도 특이사항 없이 제어기 이상해 보임.
제조사로 문의 안내드렸으며, 로그는 취득하여 연구소에서 한번 확인 예정.

GV80(JX1) 차량 OTA 관리 버전 업데이트 진행 시 제어기 버전 확인 단계에서 12%에서 멈추는 증상 발생
고객님께 원격 연결 후 증상 학인
해당 증상으로 5분정도 대기하였으나 증상은 동일
고객 말씀으로는 3분정도 대기하면 VCI2 LED 또한 죽는다고 함
현재 다른 태블릿으로 해봐도 증상은 동일하다고 하여 확인 후 연락드리기로 함 

"로그상 통신 오픈 불가로 실패.
고객 콘티넨탈 문의하니 CLU 화면이 나간 상태에선 업그레이드가 안되고 탈부착하다 화면이 들어온 상태에서 시도.
또한 SOC 85% 이상으로 진행하라고 했다고 하심.

"이더넷 업그레이드 관련 문의
이더넷 장비가 연결이 안돼서 연락 주심
고객님 말씀으로는 이더넷 장비 연결 후 고정 IP 값을 설정 다했다고 함
그리고 나서 MQ4 차량 이더넷 관련 업그레이드 진행 시 계속 실패가 된다고 함
고객님께 고정 IP 값 입력이 가능한 것으로 보아 이더넷 연결을 되어 있는 것 같은 점 안내 드림
에러코드가 중요 할 것 같으며, 에러코드 여쭤보았으나 확인을 못하셨다고 함
에러코드 확인이 안되어 안내가 어려운 점 안내 드림
차량 사제장치 모두 제거하시고 차량 파워커넥터 10분 정도 탈착 후 재시도 안내 드림
그래도 안되면 에러코드 확인이 필요한 점 안내 드림

GV80 요소수 교환 후 부가기능에서 학습값 초기화 진행 시 이 기능은 지원하지 않는다는 팝업이 표출된다고 함
원격 연결해서 확인
SCR에서 학습값 초기화 클릭 시 현재 통신 중인 차량은 해당 기능을 지원하지 않습니다 팝업 표출
해당 학습값 초기화 말고 학습값 초기화 및 구동 검사 진행 시 정상적으로 기능 지원 확인
고객님께 해당 차량 같은 경우 학습값 초기화가 아닌 학습값 초기화 및 구동 검사 진행을 하셔야 할 것 같은 점 안내
고객님께서 확인하시고 통화 종료

요즘 GDS M에 차종이 많이없다고함
→작년에 업데이트 종료되서 그렇다고 안내

GDS M -> GDS SMART 설치 가능 한지 문의
→태블릿 S5E용량 64GB 확인되어 가능하다고 안내

DE HEV NFC 전방카메라 보정하려는데 
HDA 옵션 없는 차량인데 있음으로 해여 계기판에 경고문구가 사라진다고 하심.
차로유지보조 시스템을 점검하십시오. 만도에 문의하니 지아이티로 문의하라고 했다고 하심.
확인 후 연락드리기로함.

"아반떼(CN7) 차량 부가기능 실패 사용자 인증과정 실패 4001코드 표출 문의
보안인증 실패 시 나타나는 코드임을 안내
재로그인, 사제장치 제거, 배터리 -단자 5~10분 탈착 후 재시도 안내

656 DL3 연료탱크 압력 이벤트 실패 문의.
에러코드 : 5021-36-7000
배터리 탈부착 후 재시도 안내,

차량 통신 불가 문의. 
안되는 장비는 주재원님 장비 차량 2대 확인 다른 장비로는 통신되는 차량.

CV어뎁터 변경하여 해도 안된다고 하심.
원격 확인. 퀵쉐어 에어액션만 껐는데 통신 됨...

"팰리세이드 업그레이드 중에 VCI2 LED 빨간 불이 나오며 실패가 됐다고함
그 뒤 VCI2 재연결 시도하는데 계속 로딩만 되어 문의
가동시간이 1500시간 이상이었음. 재부팅 후 재시도 안내

"블루 기본 점검 관련 문의
GDS M에선 블루 점검 기능 업데이트 불가한지 문의 주심
업데이트로 배포되는 기능인데 3세대의 경우 업데이트 자체가 중단된거라
해당 기능만 업데이트는 불가하다고 안내 드림
그럼 가지고 계신 태블릿이 S2모델인데 GDS Smart 프로그램 설치 가능한지 문의주셔서
태블릿 용량 64GB, 안드로이드 8이상에서 설치 가능하다고 말씀 드림
"블루기본 점검 전송 완료 했고 진단기상에도 보인다고 하심.
전산에 끌어오지 않아 문의하심
진단기 상에 확인되는거면 블루핸즈 지원팀 안선정 담당 연락처 안내드리며 그 쪽으로 문의해보시라고 안내

"진단기 2대 동시 사용 문의
봉고3 차량 2대가 들어와 2개의 진단기로 동시에 진행해도 되는지 문의 주심
각각의 차량에 각각의 진단기 연결해주시면 상관 없다고 말씀 드림

"배리언트 코딩 코드 문의
GSW사이트에서 조회해봤는데도 코딩 코드가 없어 문의 주심
코딩 코드는 대외비 사항이라 제조사쪽으로 문의 주셔야할 것 같다고 안내 드림

MX5 HEV EWP 강제 구동 시 차량에서 강제 구동 안됨.
센터에 있는 차량 모두 확인했는데 안됨..
연구소 확인.
원래 EWP 강제 구동의 경우 Not Ready 상태이나 MX5 설계는 Ready로 들어감.
Ready 상태로 시도 시 EWP 강제 구동 되는거 확인.

"MQ4 PE 차량 ADAS_PRK 이벤트 수행 불가 문의.
ECI 장비가 없으심. 없으면 불가능 안내.

"ECU 업그레이드 중 실패가 발생하셨다고 함
만일 실패돼서 죽은 제어기를 다시 살리는 방법이 있는지 여쭤보시어 따로 없는 점 안내 드림
수동모드로 진행하여 성공을 하시거나 그 방법 외에는 없느 점 안내 드림

"베라크루즈 2007년식 차량 IMMO 키등록이 2개가 있음으로 문의
위에 키등록을 하면 기능 지원이 안되는 차라고 나오고 두번째 키등록을 하면 ECU응답 없다고 나옴으로 문의

"VCI3 연결해서 이더넷 이벤트 하려고 보면 이더넷 활성화가 안되어 있다고 나옴으로 문의
고정IP입력이 필요하다고 안내

"포터 차량 ECU 업그레이드 문의
사전점검 대상 차량인데 자동모드에서 최신 롬 ID로 확인되신다 함
자동에서 최신 버전이라고 확인 되시는거면 최신버전일거라고 말씀 드리고
대상 여부 자동차쪽으로 문의하여 한번 더확인해보는게 좋을 것 같다고 안내 드림

"G90 19년식 HI 차량입고되어 업그레이드 하려고 했는데
EQ900(HI)로 뜨고 못 바꿈. 19MY HI 풀체인지되어서 그런 점 안내.
차량은 출고 됨. 차종 연식 엔진 선택 해놓고 차대번호 눌러야 차종이 바뀌는 점 안내.
그래도 안됬다고 주장 하셔서 차량 입고 시 확인 필요 안내드림. 추후 입고되면 알려드린 방법으로 해보고 연락주시기로함.

"수리받은 VCI2로 파비스 차량 통신하려니 AUTO VIN이 안되어 고장 진단이 안되어 문의
수동으로 차 선택해서 통신하는방법 알려드림
엔진 통신해보니 응답없음. 엔진이 통신이 되야 AUTO VIN이 끌어오는점 안내
다른 VCI2로 통신해봐도 동일하다면 차량 문제인거 같다고 안내

"같은 기능이 두가지가 보인건 진단 앱 켜서 바로 부가기능 진입을 해서 해당 차량에 해당하는 DB 모두 표출이 되어 그런거고 , 고장진단이나 센서데이터 진입 1회 후 부가기능 진입하면 해당 차량에 맞는 키등록 1개만 보일거라고 안내
키등록이 안되고 실패된 이유는 핀코드 입력하는 부분에서 제어기 응답이 없기에 실패된 것으로 확인됐다고 안내

"BH 업데이트 자동 실패 후 수동 하는데 5021-10-7000표출되어 문의
제어기가 응답을 아예 안주는 경우라 제어기 확인하시라고 안내

"상용차량 블루기본점검 기능을 사용하려고 하는대 Auto VIN 기능이 안돼서 연락 주심
고객님께 블루기본점검 같은 경우 Auto VIN이 지원되는 차량 기능이 되는 점 안내 드림
상용차량 같은 경우 Auto VIN 기능이 없는 차량이 많아서 블루기본점검은 힘든 점 안내 드림

ECU 업그레이드 진행 시 에러코드가 5021-36-7000 발생되는대 해당 에러코드 내용이 무엇인지 여쭤보심
해당 에러코드 내용상으로는 ECU 쪽에서 응답이 없어서 실패되는 에러코드인 점 안내 드림
보통 조치방법은 차량 블랙박스 및 사제장치 모두 제거하시고 파워커넥터 5~10분 탈거 후 재시도 안내 드림
그래도 동일하면 제어기 제조사 쪽 확인이 필요할 것 같은 점 안내 드림

"투싼 하이브리드 차량 미션 교체 후 레졸부 보정을 진행하는데 실패 발생
고장코드는 표출되는데 부가기능 수행하면 실패가 발생한다고 함
진단기쪽은 아니고 고장코드 확인하시고 해당 고장코드에 대한 정비 진행 후
재시도 해봐야 할것 같다고 안내드림

"[센터전용 수신]
MQ4 PE ADAS_PRK 업그레이드 실패 문의.
에러코드 : 1000-01-1010
이더넷 연결 안하심.

"차량 진단이나 센서데이터 출력에는 문제 없음
최초 상용차량에 VCI2 연결 후 17자리 VIN 입력 완료 -> DTC 검색 성공 후 뒤로가기 -> 센서데이터 보려고 누르면
다시 AUTO VIN 돌면서 차대번호 입력된게 리셋이 되어 다시 선택하는게 매우 불편하다고 함
고객님께 현대차의 보안강화 및 프로그램 요건으로 기본 구동이 그렇게 될수밖에 없다고 안내드림
불편하다고 의견 전달해달라고 하심 
알겠다고는 했으나 수정이 될지는 미지수임을 안내드림

"RG3 클러스터 ECU 업그레이드 진행하는데 계속 실패한다고 하심
실패코드는 9000-10-7000이 나온다고 함
에어액션 OFF, 고정 IP 입력 확인하였으며 구글플레이 시스템 업데이트를 진행 후
재시도 하셔야 한다고 안내
업데이트 방법 안내 후 재시도 안내

MX5 HEV EWP 강제구동 불가 문의.
검사 조건인 HEV Not ready가 아닌 HEV ready 상태에서 진행 안내드림.

"VCI2가 태블릿과 연결은 되는데 차량의 Auto VIN이 안되고 차량통신도 안된다고 함
원격 확인 시 Auto VIN 잘 읽어오고 차량 통신도 정상적으로 됨
태블릿 가동시간이 1700시간이 넘어서 재부팅 후 2~3일 정도 사용해보시고 
그래도 증상이 계속 나오면 장비 점검이 필요하다고 안내

"DCU 업그레이드 진행하는데 실패 발생, 5021-10-7000 실패코드 발생
차량에 실제로 제어기가 달려있지 않거나 달려있는데도 실패가 난다고 하면
제어기가 죽은것으로 보임
차량쪽 확인이 필요하며, 진단기로는 수동으로 계속 진행하는 방법 밖엔 없고
그래도 실패가 계속되면 제어기가 죽은것으로 판단하셔야 한다고 안내

"팰리세이드 1329번 이벤트 실패 문의
자동, 수동 50%에서 실패되며 에러코드 5021-10-7000 뜨신다 함
해당 에러코드 제어기 응답 없을 때 나타나는 에러코드임을 안내
사제장치는 없다고 말씀 주셨고 최근 동일 증상으로 문의가 들어왔을 때
자동차쪽에 대상 여부 다시 확인해보니 대상이 아닌 경우가 있었다고 말씀 드리고
고객님께서도 ROM ID 확인하셔서 자동차쪽으로 대상 확인해보시는게 좋을 것 같다고
말씀 드리니 확인 해보고 대상이 맞으면 다시 연락 주신다 함

"[이더넷 설정 문의]
이더넷 설정 진행 중 고정 IP를 입력하였으나 저장 버튼이 안눌러진다고 함
고객님께 태블릿 재부팅 후 다시 한번 해보셔야 할 것 같으며, 
그래도 저장 버튼이 안눌러진다면 한번 삼성전자 쪽에 연락하시어 도움을 받으셔야 할 것 같은 점 안내 드림
고객님께서 이해하시고 추가적으로 이더넷 연결해제는 왜 안바껴도 되는지 여쭤보시어 사용 가능한 점 안내 드림

"GV80 이더넷 업그레이드 중 9000-10-7000표출되어 문의
키OFF상태로 진행하시라고 하니 된다고 함

"1354 아이오닉6 ICCU 업그레이드 실패.
아이오닉6 22년7월 생산. 자동모드에서 안떠서 수동모드 진행함.
에러코드 : 5021-31-7F72

"DL3 #656 ECU 업그레이드 50%에서 실패 발생, 5021-36-7000 실패코드 발생
업그레이드 패치 파일 적용 후 50% 이상 넘어감
업그레이드 완료 하시면 된다고 안내

"GDS SMART 사용중
태블릿 2대전부 싼타페TM 차량이고 부가기능 통합유량밸브쪽 진입하려는데 사용자인증 4001 오류코드 표출이 계속되어 문의
보안인증서가 차량쪽으로 정상통신 안되어서 그렇다고 안내드림
배터리 - 케이블 탈거 후 재장착하여 리셋하고 다시 진입하면 되실거라고 안내드림
해보고 다시 연락주신다고 함

"스타리아 차량 센서데이터 값이 표출되는데 데이터가 나왔다 미지원으로 왔다갔다함.
또한 EGR 밸브 교환 후 초기화를 해야하는데 보안엑세스 문구가 뜨신다고 하심..
해당 차량 앰뷸런스 차량으로 사제 장치 의심 됨 안내.

차량 롬 ID : 364011XEA0_ECE1E3-IDQ02R000 이며 대상 아님.
제조사 혹은 자동차로 문의 안내드림.

"혹시 최근에 아반떼(CN7) 차량 진단 시 통신 실패로 문의가 온 건이 있는지 여쭤보심
최근에 동일 문의로 확인되는 건은 없는 점 안내 드림
고객님께서 알겠다고 하시고 통화 종료

"싼타페(TM) 23MY 차량 후측방레이더 센서데이터 문의
해당 차량 센서데이터 진단하려는데 미지원으로 떠서 문의 주심
센서데이터 진단은 차량에서 보내주는 값을 진단기상에서는 값을 표현만
해주는거라고 말씀 드림
차량에서 미지원인 항목은 진단기 상에서도 미지원이라고 표출될 수 있다고 말씀 드리니
제어기쪽에 문의 해보니 진단기사에 문의하라고 하셨다 함 확인해보고 말씀 드린다 함

"GDS M 은 이제 업데이트가 안되는지 문의.사용할 수 없다면 사용할 수 있는 방법 문의
태블릿 사양 안내드리며 사양만 맞으면 GDS SMART 설치 가능하다고 안내
GDS M 은 작년에 업데이트 종료된 점 설명함

"진단기상으로는 지원하는 데이터가 맞는데 차량쪽에서 응답이 없는 것 같다고 말씀 드림
차량쪽 점검해보셔야할 것 같다고 안내 드림

"태블릿 3대 중 2대가 GDS SMART 한대는 GDS M
SMART 태블릿 이더넷 활성이 안된다고 하심.
이더넷 연결 후 원격 요청드렸으나 통화 중에 연결하니 연결 된다고 하심.
고정IP 미입력되어 있어 구두로 입력 도움드림.

"역수입 택시 차량 스마트 보증을 끊임.
5월29일 원인 부품 현상코드가 없었고 스마트 보증을 끊긴했으나 RO 청구할 수 없음.
부품 현상코드 확인 조차 어렵고 보증 관련 접수라 확인이 어려움.. 보증측으로 문의해보셔야 할 것 같다고 양해드림.

"1377.RG3 8인치 클러스터 로직 업그레이드
해당 이벤트 진행 시 9000-10-7000 발생하신다고 함
고객님께 확인 시 이전 상담사님께 원격으로 이더넷 설정 상태도 정상으로 확인하셨다고 함
해당 에러코드는 앱 진단 중 ECU 쪽에서 응답이 없을때 나오는 에러코드인 점 안내 드림
보통 조치방법으로는 차량 사제장치 모두제거하시고 파워커넥터 10분정도 탈거 후 키 OFF 상태로 진행 안내 드림
추가적으로 이벤트 적 문의 사항이 없는지 여쭤보시어 해당 이벤트로 확인된 사항은 없는 점 안내 드림

"EV9 차량 OTA 관리버전 업데이트 진행 시 서버 접속에 실패하였다는 팝업이 표출된다고 함
고객님께 원격 연결해서 확인 VCI3 USB 연결 후 진행하고 있으며, 이더넷 설정 정상 확인
Wifi 기아 센터 내부망 연결 확인
고객님께 Wifi를 핫스팟으로 변경 후 해당 기능 수행 부탁 드림
핫스팟 연결 후 OTA 관리버전 업데이트 진행 시 정상적으로 기능 수행 확인
고객님께 기아 센터 내부망 보안 때문에 진행이 안된 것 같은 점 안내 드림 
죄송하지만 해당 기능 수행 시에는 핫스팟 연결해서 진행 부탁 드린다고 안내 드림

"펠리세이드 / 2019 / D 2.2 TCI-R / KMHR381ABKU060388 / 5021- 10- 7000
SCR 시스템 1329번 이벤트 DCU 이벤트 진행시 50%에서 지속실패 
원격연결하여 태블릿 재부팅 및 사업장 내 다른 VCI2 로 연결하여 진행해서 지속실패
차량이 나가야 한다고 하여 로그만 취득하고 추후 차주분과 약속 후 다시 연락주신다고 함

"1262.DN8 1.6 TGDI 연료탱크 압력 상승 방지 로직 적용.
에러코드 확인 불가 50%에서 실패.
자동모드에서 업그레이드 시도하였고 수동모드는 안해봄.
사제 장치 없다고하여 탈부착 후 재시도 안내드림. 이후 특이사항 있으시면 다시 연락주시기로함.

"아반떼(MD) 13MY 차량 배터리 방전 전류 확인 기능 문의
부가기능에서 해당 항목이 안보이신다 함
이전에 GDS 장비로는 VMI로 확인을 하셨었다 함
대체품에서도 관련 시스템이나 부가기능 확인이 불가함
연구소 문의 후 연락 드린다 함

"블루기본점검 관련 문의
고객님 말씀으로는 현재 진단기상에서는 진단번호 전송이 되어 있다고 나오나 전산 쪽에서는 해당 진단번호가 안나온다고 함
고객님께 진단기 상에서 진단번호 확인이 가능한 것으로 보아 진단기 상에서는 처리가 된 것 같은 점 안내 드림
해당 사항은 블루핸즈 지원팀 임선정 책임님께 연락하시어 확인을 해보셔야 할 것 같은 점 안내 드림

"아반떼 MD 13MY 차량의 경우 센서데이터 진단에서 관련 항목이 있다고 말씀 드림
-면 방전 +면 충전 이런식으로 확인은 가능하나 차량 자체에서
배터리 센서가 적용된 차량이여야 확인이 가능하다고 말씀 드림
VMI와 VCI2는 다른 장비인거라 만약 확인하셔야하는 부분이면
VMI 이용하여 확인해주셔야할 것 같다고 말씀 드림

"동일 문의 재인입
태블릿 3대 중 2대가 이더넷 활성화가 안되신다 함
이전 이력 확인 시 고정 IP가 미입력되어있던걸로 확인되는데 
맞으신지 여쭈니 다른 직원 분 전화 연결해주심
다른 직원분께서 이미 통화 했고 안되는 태블릿 고정 IP확인 하신다 함
하시다 모르시거나 안되는거 있으면 연락 달라고 말씀 드림

"MQ4 PE 715번 이벤트 이더넷 연결 후 업그레이드 실패.
에러코드 : 1000-01-1010
고정 IP 미입력 입력 도움드렸으며, 업그레이드 진행 안내드림.

"1377.RG3 8인치 클러스터 로직 업그레이드
해당 이벤트 진행 시 에러코드 1000-C8-0027 이 발생하신다고 함
에러코드 상으로는 대상제어기 소켓 연결 실패로 발생한 에러코드인 점 안내 드림
고객님께 확인 시 고정 IP 서절 및 사제장치는 없다고 함
사양정보에서 다상 제어기랑 통신이 진행되는지를 파악해봐야 할 것 같은 점 안내 드림
만일 통신이 안된닥 한다면 차량 파워커넥터 10분정도 탈거 후 재시도 해보셔야 할 것 같은 점 안내 드림
그래도 동일한에러코드 발생 시 대상 제어기가 죽어 있을 가능성이 있으므로 자동차 쪽에 연락하시어 확인을 해보셔야 할 것 같은 점 안내 드림

"에러코드 동일 증상.
원격 확인 고정IP 사라짐.
재입력해도 고정이 안되어 태블릿 재부팅 후 다시 설정.
이후 업그레이드 진행되는거 까지 확인 함.