Pour fournir du soutien à distance sur une tablette, vous devez installer [Mobile Support (Samsung) - Remote Call] sur la tablette.

        

     2. Saisissez « Mobile Support (Samsung) - Remote Call » dans la barre de recherche, puis lancez la recherche.     

 3. Installez le programme correspondant.   

  4. Appuyez sur le bouton [Installer].   

   5. Cliquez sur [Accepter].  

  6. Le programme Mobile Support est en cours d’installation.   

  7. Une fois l’installation terminée, une icône [Mobile Support] sera créée sur l’écran d’accueil. Appuyez sur l’icône.   

  8. Saisissez le code à 6 chiffres fourni par le centre de service à la clientèle GIT, puis attendez l’établissement de la connexion à distance. 

Les utilisateurs de tablettes dotées d’Android 14 ou d’une version ultérieure doivent installer RS Assistant afin de bénéficier de services de soutien à distance fluides. 

Si vous avez acheté la tablette auprès de GIT, Mobile Support et RS Assistant sont déjà installés. Suivez les instructions ci-dessous pour effectuer les réglages supplémentaires des applications.
Si vous ne trouvez pas Mobile Support et RS Assistant parmi les applications de la tablette, vous pouvez les télécharger à partir de la boutique Google Play.   

Lancez RS Assistance et suivez les instructions à l’écran pour accéder au menu des paramètres. 

Dans [Applications installées], sélectionnez Plugin: RSAssistant et réglez-le sur [Activé].
Si Plugin: RSAssistant est désactivé, suivez les [Instructions supplémentaires] au bas de cet article pour terminer la configuration.

Une fois la configuration terminée, vous pouvez recevoir du soutien à distance au moyen de l’application Mobile Support. 

Instructions supplémentaires : si Plugin: RSAssistant est désactivé dans [Applications installées], suivez les instructions ci-dessous pour terminer la configuration.

Exemple de symptômes

Dans les paramètres de l’application (Paramètres - Applications - Plugin: RSAssistant), sélectionnez [Paramètres avancés - Autoriser les paramètres restreints] dans le coin supérieur droit afin d’activer la fonction « Paramètres restreints ». 

Exécutez de nouveau RSAssistant pour terminer la configuration.

Exécutez RS Assistance et suivez les instructions à l’écran pour accéder au menu des paramètres. 

Dans [Applications installées], sélectionnez Plugin: RSAssistant, puis réglez-le sur [Activé].

Une fois les paramètres configurés, vous pouvez obtenir du soutien à distance au moyen de l’application Mobile Support.