Comment obtenir les journaux (journaux de vidage) en cas d’arrêt anormal de l’application (GDS Smart, GENESIS Smart, KDS 2.0)

FAQ : Comment extraire les journaux système (SysDump) après le plantage d’une application (Applicable à : GDS Smart, GENESIS Smart, KDS 2.0)

Q. GDS Smart / GENESIS Smart / KDS 2.0 s’est fermé de façon inattendue. Comment puis-je en déterminer la cause?
R. Si l’application se ferme de force sans intervention de l’utilisateur, un journal système (SysDump) est requis pour effectuer une analyse précise. Suivez les étapes ci-dessous pour extraire et envoyer les journaux.

Q. Comment puis-je générer un journal système (SysDump)?
R.

1. Ouvrez l’application Téléphone sur votre appareil.
2. Composez *#9900# sur le clavier.
3. Lorsque le menu SysDump s’affiche, sélectionnez « Exécuter dumpstate et copier sur la carte SD » dans la liste.

Q. Combien de temps faut-il pour générer le journal?
R. Vous pouvez entrer un nom de fichier personnalisé ou utiliser le nom par défaut. Le processus prend environ 5 minutes. Attendez que la génération soit terminée.

Q. Où le fichier journal est-il enregistré et comment puis-je le trouver?
R.

1. Lorsque la fenêtre contextuelle de réussite « Résultat du vidage » s’affiche, touchez « Accéder à Mes fichiers ».
2. Dans le gestionnaire de fichiers, accédez au dossier Stockage interne > log.
3. Vous y trouverez le fichier journal compressé (p. ex., Test log.zip). Envoyez ce fichier à l’équipe de soutien technique.