GDS Smart | GENESIS Smart | KDS 2.0 Renseignements requis pour les demandes de renseignements techniques lorsqu’une erreur se produit

Avant de signaler des erreurs survenues lors de l’utilisation de GDS Smart, GENESIS Smart et KDS 2.0, veuillez nous fournir les renseignements et les journaux suivants. 

[Renseignements de base requis]

1. Vérifiez si l’application est à jour

2. Renseignements sur le modèle du véhicule
    Modèle/année/cylindrée du véhicule

3. Renseignements sur le système
    Renseignements sur le système sélectionné lors de l’exécution des fonctions de diagnostic
    S’il s’agit d’un module complémentaire, renseignements sur le module sélectionné

4. Procédure détaillée et heure d’apparition du problème
   Ex. : L’erreur se produit lors de la sélection du type de véhicule, de FCS, d’ENGINE ou lors de l’exécution de FCS
         Vidéo ou image de l’erreur liée à l’apparition du problème

[Journaux requis]

1. Si l’application se ferme anormalement

(1) Lorsque l’application principale se ferme anormalement
      1) Chemin du dossier : NvciData\log\errorlogger\main
      2) Nom du fichier : date_time.json (ex. : 240308-181119.json)
        -> Si vous disposez d’un fichier correspondant à l’heure de fermeture de l’application, veuillez nous le transmettre.

(2) Si aucun journal ne se trouve dans le chemin ci-dessus, il est possible qu’une application autre que l’application principale se soit fermée anormalement ou ait été interrompue par le système.
La collecte des journaux système est requise. Pour les tablettes Samsung, elle peut être effectuée comme indiqué dans le lien ci-dessous.
    Coréen : https://support.gitauto.com/hc/ko/articles/29729325313817

    Anglais : https://support.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817

2. Erreurs lors de l’exécution d’une fonction (sauf en cas de fermeture anormale de l’application)

(1) Obtenez les journaux à l’aide de la fonction de collecte des journaux dans l’application de diagnostic.

       Procédure : Envoi du rapport de journal d’erreurs sur GDS Smart/KDS2.0<- cliquez ici.
(2) Après le téléversement, communiquez le NIV ou le numéro de réception associé au journal
     - Lors du signalement d’une erreur, effectuez une capture d’écran et transmettez-la

3. Journaux pour chaque fonction

La fonction de collecte des journaux 2. Erreurs lors de l’exécution d’une fonction (sauf en cas de fermeture anormale de l’application) recueille les journaux des fonctions de diagnostic comme l’application principale, la gestion logicielle et l’ECU. Pour les autres fonctions, vous devez obtenir des journaux supplémentaires à partir du chemin indiqué ci-dessous.