Échec du téléchargement et de l’installation avec Smart Launcher - GDS Smart et KDS 2.0

Nous avons récemment constaté des échecs de téléchargement et d’installation. GIT enquête actuellement sur la cause fondamentale de ces problèmes et sur leur solution. Ces problèmes sont causés par des connexions instables au serveur.

Les symptômes d’une connexion instable au serveur comprennent les suivants :

• Échecs de téléchargement : Le processus de téléchargement peut se bloquer ou expirer en raison d’une interruption de la communication avec le serveur.

  • Message d’erreur A : Une erreur s’est produite lors du téléchargement du fichier. ERREUR
  • Message d’erreur B : Une erreur s’est produite lors du téléchargement du fichier. ERROR_DOWNLOAD_TIMEOUT
  • Symptôme A : Aucun progrès constaté
  • Symptôme B : Le téléchargement demeure au même pourcentage pendant des heures.
  • Symptôme C : Le téléchargement revient à 0 % après avoir atteint un certain pourcentage.

• Échecs d’installation : L’installation peut échouer en raison de téléchargements incomplets ou de données corrompues causés par des interruptions du réseau.

  • Message d’erreur : L’installation a échoué! Veuillez sélectionner le bouton OK pour effectuer de nouveau le téléchargement en ligne. GDS_Smart_123.apk
    • L’erreur « apk » détectée peut varier. 

Solution de contournement actuelle :
Malheureusement, la seule solution de contournement offerte pour le moment consiste à relancer le téléchargement des ressources dans l’application jusqu’à ce qu’il se termine correctement.
 
Remarque importante :  *  N’appuyez pas sur « Fermer »  pendant le processus de nouvelle tentative. Cette action supprimera automatiquement tous les fichiers déjà téléchargés, vous obligeant à recommencer le téléchargement à partir de 0 %.

• Utilisez plutôt le bouton « Réessayer ».  Cette option vérifiera les fichiers déjà téléchargés et, si aucun problème n’est détecté, reprendra le téléchargement au point où l’échec s’est produit.

    Ex.) Si le téléchargement échoue à 50 % et que vous appuyez sur « Réessayer », il reprendra à partir de 50 %.

• Si vous appuyez sur « Fermer » à 50 %, puis réessayez,  le téléchargement recommencera à partir de 0 %.

GIT travaille activement à résoudre ces problèmes et fournira une mise à jour dès que possible.

Nous vous serions très reconnaissants de signaler les cas d’erreur afin de nous aider à effectuer nos analyses et à améliorer notre système.