Dépannage : "License check failed (1006 / TimeStampError)" dans Smart Launcher (GDS Smart / KDS 2.0 / GENESIS Smart)

Ce guide explique les causes du message "License check failed (1006)" ou "License check failed (TimeStampError)" lors de l’authentification ou de l’installation dans Smart Launcher sur GDS Smart / KDS 2.0 / GENESIS Smart, et fournit des solutions étape par étape.

1. Symptôme

• Message d’erreur pendant l’authentification : Lorsque vous installez, mettez à jour ou authentifiez une clé de licence dans Smart Launcher, une fenêtre contextuelle d’erreur s’affiche : "License check failed. (1006)" ou "License check failed. (TimeStampError)".
• Impossible de poursuivre à l’étape d’authentification : L’installation du produit est terminée, mais le processus ne peut pas se poursuivre à l’étape d’authentification.

2. Cause fondamentale et décision de politique

1) Erreur de réglage de la date et de l’heure de la tablette (erreur TimeStamp)

• Date et heure non synchronisées : Le paramètre Date et heure de la tablette n’est pas réglé sur Automatique ou ne correspond pas à l’heure du serveur.
• Logique de vérification de l’heure du serveur (tolérance allant jusqu’à ±2 minutes) : L’authentification de la licence valide l’heure de la tablette par rapport à l’heure du serveur (tolérance autorisée : jusqu’à ±2 minutes). Si l’heure de la tablette ne correspond pas à l’heure du serveur (un écart de 2 minutes ou plus), un échec de la vérification de la licence (1006 / TimeStampError) peut se produire.

2) Blocage par le pare-feu du réseau de l’entreprise / de l’atelier

• Blocage par un réseau sécurisé (pare-feu d’entreprise, etc.) : L’erreur 1006 peut se produire lors de l’utilisation d’un réseau sécurisé (comme un pare-feu d’entreprise ou d’atelier).

3) Il ne s’agit pas d’un problème de clé de licence

• Clé de licence valide : Le format de la clé de licence saisie n’est pas défectueux en soi.
• La même clé de licence fonctionne après la modification des paramètres de date et d’heure : Après la modification des paramètres de date et d’heure de la tablette, l’authentification réussit avec la même clé de licence.

4) Résumé de la décision de politique

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3. Solutions

A. Activez la date et l’heure automatiques dans les paramètres de la tablette

1. Accédez aux paramètres de votre tablette PC :
   
2. Ouvrez "Gestion globale" :
   
3. Sélectionnez le menu "Date et heure" :
   
4. Activez "Date et heure automatiques" : Relancez ensuite Smart Launcher, vérifiez que la clé de licence ne contient aucune erreur de saisie et réessayez l’authentification.
   

B. Si l’erreur persiste même avec le réglage automatique — Sélectionnez manuellement le fuseau horaire d’un autre pays et redémarrez

Si le message 1006 / TimeStampError continue de s’afficher même après avoir réglé la date et l’heure / le fuseau horaire de la tablette sur Automatique, suivez les étapes ci-dessous :

1. Sélectionnez manuellement un autre pays dans les paramètres du fuseau horaire : Dans les paramètres Date et heure, réglez le fuseau horaire manuellement (Sélectionner le fuseau horaire), choisissez un pays ou une région différents et enregistrez les paramètres.
2. Redémarrez la tablette : Redémarrez (réamorcez) la tablette.
3. Réessayez l’authentification dans Smart Launcher : Après le redémarrage, ouvrez Smart Launcher et réessayez l’authentification.
4. Remettez la date et l’heure sur Automatique après avoir terminé toutes les installations : Si l’authentification réussit après avoir changé le fuseau horaire pour celui d’une autre région ou d’un autre pays, terminez d’abord toutes les installations, puis remettez le paramètre Date et heure sur Automatique.

C. Connectez un point d’accès mobile et vérifiez les exceptions du pare-feu du réseau

1. Connectez un point d’accès mobile et réessayez : Si la mesure corrective ci-dessus ne fonctionne pas, connectez un point d’accès mobile à la tablette et réessayez l’installation et l’authentification.
2. Exception du pare-feu du réseau d’entreprise / sécurisé : Lorsque vous utilisez un réseau sécurisé (comme un pare-feu d’entreprise ou d’atelier), demandez à votre administrateur réseau d’ajouter une exception au pare-feu (débloquer l’accès) pour les serveurs d’authentification/GSW.

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4. Guides connexes du centre d’aide

• Dépannage : erreur Code 100 (erreur TimeStamp et de téléchargement du certificat de sécurité) après la connexion sur GDS Smart / KDS 2.0 / GENESIS Smart
• Comment traiter l’erreur d’authentification KNOX pendant l’installation de Smart Launcher

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