Dépannage : « License check failed (1006 / TimeStampError) » dans Smart Launcher (GDS Smart / KDS 2.0 / GENESIS Smart)

Ce guide explique la cause principale du message contextuel "License check failed (1006)" ou "License check failed (TimeStampError)" qui s’affiche lors de l’authentification ou de la mise à jour logicielle dans Smart Launcher sur GDS Smart / KDS 2.0 / GENESIS Smart, et fournit des instructions étape par étape pour résoudre le problème à l’aide des paramètres de date et d’heure automatiques et de la vérification du réseau.

1. Symptômes : « License check failed (1006 / TimeStampError) » dans Smart Launcher

• Authentification bloquée dans Smart Launcher : Lors de l’installation, de la mise à jour ou de l’authentification de votre clé de licence dans Smart Launcher, une fenêtre contextuelle d’erreur affiche "License check failed. (1006)" ou "License check failed. (TimeStampError)".
• Impossible de poursuivre l’installation : Même si le téléchargement du paquet d’installation se termine, l’étape d’authentification échoue et empêche la mise à jour ou l’installation de se terminer.

2. Cause principale et critères de diagnostic

• Décalage de synchronisation de la date et de l’heure de la tablette (cause principale) : Smart Launcher valide les demandes d’authentification de licence en fonction de l’horodatage UTC du serveur. L’écart maximal autorisé entre les horloges est de ±2 minutes. Si l’option Date et heure automatiques est désactivée sur la tablette et que l’horloge de l’appareil présente un écart de 2 minutes ou plus par rapport à l’heure du serveur, l’authentification échoue avec l’erreur 1006 ou TimeStampError.
• Il ne s’agit pas d’un défaut de la clé de licence : Tant que la clé de licence est saisie sans erreur de frappe, l’activation de la date et de l’heure automatiques permet d’authentifier normalement cette même clé de licence.
• Restrictions du réseau ou du pare-feu de l’atelier : Si le pare-feu du réseau Wi-Fi de l’entreprise ou du concessionnaire bloque les serveurs d’authentification externes, la vérification de la licence peut également échouer avec l’erreur 1006.

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3. Résolution étape par étape (date et heure automatiques · point d’accès mobile)

Étape A : Activer la date et l’heure automatiques ainsi que le fuseau horaire automatique dans les paramètres de la tablette

1. Ouvrir les paramètres de la tablette : Accédez aux Paramètres de votre tablette Android.
   
2. Ouvrir Gestion globale : Faites défiler vers le bas et appuyez sur Gestion globale.
   
3. Sélectionner Date et heure : Appuyez sur le menu Date et heure.
   
4. Activer la date et l’heure automatiques : ACTIVEZ les options Date et heure automatiques et Fuseau horaire automatique.
   

Étape B : Se connecter à un point d’accès mobile et réessayer l’authentification

1. Passer à un point d’accès mobile (si le réseau Wi-Fi de l’atelier est restreint) : Si l’erreur persiste après l’activation de la date et de l’heure automatiques, connectez la tablette au point d’accès mobile (partage de connexion) d’un téléphone intelligent ou à un réseau Wi-Fi sans restrictions afin de contourner les blocages du pare-feu.
2. Vérifier la clé de licence et relancer Smart Launcher : Fermez complètement Smart Launcher, relancez-le, vérifiez que la clé de licence ne contient aucune erreur de frappe, puis procédez de nouveau à l’authentification.

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4. Guides connexes du centre d’aide

• Dépannage : Code 100 (erreur TimeStamp et erreur de téléchargement du certificat de sécurité) après la connexion à GDS Smart / KDS 2.0 / GENESIS Smart — Résolution des erreurs TimeStamp (Code 100) lors du téléchargement du certificat de sécurité en arrière-plan après la connexion
• Comment résoudre une erreur d’authentification KNOX lors de l’installation de Smart Launcher — Dépannage des erreurs de connexion au serveur Samsung KNOX lors de l’installation de Smart Launcher

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