Bloqué à l’étape d’octroi de l’autorisation

[FAQ sur les autorisations et les problèmes de saisie du code]

Symptôme(s) : L’écran suivant ne s’affiche pas lorsque vous touchez « Autorisation ».

Q1. Après son lancement, l’application ne va pas au-delà de l’écran des autorisations ou de l’écran de saisie du code à 6 chiffres.

• • Assurez-vous que toutes les autorisations indiquées à la page Autorisation ont été accordées.

• • Dans les paramètres de l’application, assurez-vous que les options « Apparaître au premier plan » et « Modifier les paramètres système » sont réglées à « ACTIVÉ » et à « Autorisé ».

• • L’application doit accéder aux serveurs Samsung Knox une fois l’autorisation accordée. Ce problème peut se produire si votre réseau n’autorise pas l’accès aux serveurs Knox.

  • Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles (LTE ou 5G), ou au point d’accès mobile et vérifiez si le problème persiste.

  • Assurez-vous que l’application est mise à jour à la version la plus récente et réinstallez-la au besoin.

  • Si le problème persiste, vérifiez si d’autres utilisateurs ayant le même modèle d’appareil rencontrent le même problème.

Q2. Que dois-je faire si le problème persiste malgré l’octroi des autorisations et la réinstallation de l’application?

• • Vérifiez si l’application affiche des messages contextuels pendant l’installation ou l’exécution.

  • Si le problème persiste, communiquez avec le soutien technique en fournissant les renseignements suivants :

    • Modèle de l’appareil et version du système d’exploitation

    • Numéro de version de l’application

    • Type de réseau utilisé (Wi-Fi ou données mobiles)

    • Captures d’écran ou vidéos montrant le problème

Q3. Avec qui dois-je communiquer pour obtenir de l’aide supplémentaire?

• • Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage, veuillez communiquer avec le soutien technique de RSUPPORT

    • Tél. : +82 70 7011 3900
    • Courriel : support.kr@rsupport.com
    • FAQ : Dépannage – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)