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Bloqué à l’étape d’octroi de l’autorisation

Oscar Eom
Mise à jour

[FAQ sur les autorisations et les problèmes de saisie du code]

Symptôme(s) : L’écran suivant ne s’affiche pas lorsque vous touchez « Autorisation ».

Q1. Après son lancement, l’application ne va pas au-delà de l’écran des autorisations ou de l’écran de saisie du code à 6 chiffres.

    • Assurez-vous que toutes les autorisations indiquées à la page Autorisation ont été accordées.

             

    • Dans les paramètres de l’application, assurez-vous que les options « Apparaître au premier plan » et « Modifier les paramètres système » sont réglées à « ACTIVÉ » et à « Autorisé ».

             

    • L’application doit accéder aux serveurs Samsung Knox une fois l’autorisation accordée. Ce problème peut se produire si votre réseau n’autorise pas l’accès aux serveurs Knox.

    • Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles (LTE ou 5G), ou au point d’accès mobile et vérifiez si le problème persiste.

    • Assurez-vous que l’application est mise à jour à la version la plus récente et réinstallez-la au besoin.

    • Si le problème persiste, vérifiez si d’autres utilisateurs ayant le même modèle d’appareil rencontrent le même problème.

Q2. Que dois-je faire si le problème persiste malgré l’octroi des autorisations et la réinstallation de l’application?

    • Vérifiez si l’application affiche des messages contextuels pendant l’installation ou l’exécution.

    • Si le problème persiste, communiquez avec le soutien technique en fournissant les renseignements suivants :

      • Modèle de l’appareil et version du système d’exploitation

      • Numéro de version de l’application

      • Type de réseau utilisé (Wi-Fi ou données mobiles)

      • Captures d’écran ou vidéos montrant le problème

Q3. Avec qui dois-je communiquer pour obtenir de l’aide supplémentaire?

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