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Smart DLogger (CVCI-301 / CBW) : Guide de dépannage et de réparation selon les symptômes (interrupteur d’alimentation, clignotement de la DEL, PC/carte SD, déclencheur et connecteur)

Oscar Eom
Mise à jour

Aperçu

Ce guide présente les étapes de dépannage sur place selon les symptômes et les critères d’envoi en réparation du matériel (service) pour l’enregistreur de données de conduite Smart DLogger (CVCI-301 / série de numéros de série CBW). Il couvre les problèmes d’absence d’alimentation et de mise hors tension, la DEL qui s’allume une seule fois puis s’éteint, les problèmes de reconnaissance par le PC (USB/Bluetooth) et de la carte SD, le fonctionnement de l’interrupteur de déclenchement et les échecs d’enregistrement des communications du véhicule (CAN/CCP), ainsi que les dommages physiques. Utilisez ce guide pour déterminer rapidement si un symptôme peut être résolu sur place au moyen de vérifications effectuées par l’utilisateur ou s’il nécessite une réparation du matériel.

Si le symptôme persiste après les vérifications sur place et qu’une inspection ou une réparation du matériel est nécessaire, veuillez consulter le document Processus et politiques de réparation (Repair Process & Policies) (ou Demande de renseignements sur les coûts de réparation du produit et de service après-vente) pour envoyer votre CVCI-301 aux fins d’inspection et de réparation.

Principaux sujets abordés : CVCI-301 qui ne s’allume pas, s’éteint lorsque l’interrupteur d’alimentation est relâché, s’éteint lorsqu’il est connecté au port OBD du véhicule ou secoué; DEL qui s’allume une seule fois puis s’éteint (erreur de fichier d’événement et échec du démarrage); connexion USB/Bluetooth au PC (Smart DLogger) non reconnue; échec de reconnaissance ou d’éjection de la carte SD (Class 10, FAT/32KB); vérifications de l’interrupteur de déclenchement avec ou sans fil et des paramètres des canaux CAN/CCP; critères de réparation des broches de connecteur ou du boîtier endommagés.

 
 

1. L’appareil ne s’allume pas / S’éteint lorsque l’interrupteur est relâché / S’éteint lors de la connexion OBD ou en cas de vibrations

Symptôme : Le CVCI-301 ne s’allume pas du tout ou la DEL d’alimentation principale (rouge) ne s’allume pas lorsque l’appareil est connecté à un véhicule et que l’interrupteur d’alimentation principale est mis en marche; l’appareil reste allumé uniquement lorsque l’interrupteur d’alimentation est maintenu enfoncé à la main et s’éteint immédiatement lorsqu’il est relâché; l’appareil s’allume lorsqu’il est connecté à un PC au moyen d’un câble USB de type C, mais s’éteint immédiatement lorsqu’il est connecté au connecteur d’autodiagnostic du véhicule (port OBD-II); ou l’appareil s’éteint et se rallume de façon intermittente lorsque l’unité principale ou le connecteur est secoué.

Vérifications à effectuer par l’utilisateur (veuillez vérifier les éléments suivants avant de demander une réparation) :

  1. Vérification croisée du câble de connexion dédié : Une panne d’alimentation ou de DEL peut être causée par un câble de connexion défectueux (comme le câble OBD to D-SUB, le câble Main 4ch ou le câble DLC CAN & POWER) plutôt que par l’unité principale du CVCI-301. Remplacez-le par un câble dédié de rechange dont le bon fonctionnement est confirmé pour vérifier si le symptôme demeure le même.
  2. Essai sur un autre véhicule & Vérification de l’alimentation OBD du véhicule : La tension de fonctionnement nominale du CVCI-301 est de 9 V à 30 V CC. Connectez l’appareil au connecteur d’autodiagnostic (prise OBD-II) d’un autre véhicule pour vérifier si le problème d’alimentation est propre au véhicule.
  3. Comparaison de l’alimentation avec un câble USB de type C (connexion au PC) : Déconnectez l’appareil du véhicule, branchez un câble USB de type C (5 V) au port USB de l’unité principale du CVCI-301, puis mettez l’interrupteur d’alimentation principale en marche pour vérifier si l’alimentation est fournie normalement.

Important : Symptômes nécessitant une inspection matérielle de l’interrupteur d’alimentation & Du module d’alimentation interne

Si les symptômes ci-dessous persistent même après la vérification croisée du câble et de l’alimentation OBD du véhicule, il s’agit d’un défaut de contact interne de l’interrupteur d’alimentation, d’un défaut de soudure du connecteur d’alimentation ou d’un défaut matériel de la carte interne qui ne peut pas être résolu par l’utilisateur et qui nécessite une inspection et une réparation du matériel.

  • L’appareil reste allumé uniquement lorsque l’interrupteur d’alimentation est maintenu enfoncé à la main et s’éteint immédiatement lorsqu’il est relâché
  • L’appareil s’éteint de façon intermittente lorsque l’unité principale ou le connecteur est légèrement secoué ou touché
  • L’appareil s’allume lorsqu’il est connecté à un PC au moyen d’un câble USB de type C, mais s’éteint immédiatement lorsqu’il est connecté au port OBD-II du véhicule

Quand demander une réparation (signes de défaut matériel) :

  • L’appareil s’éteint immédiatement lorsque l’interrupteur d’alimentation est relâché, ou continue de s’éteindre en cas de vibrations ou lors de la connexion au port OBD-II du véhicule.
  • L’appareil ne s’allume pas du tout sur plusieurs véhicules, même avec un câble de connexion dont le bon fonctionnement est confirmé.

Si l’un des signes de défaut matériel ci-dessus s’applique, veuillez envoyer votre CVCI-301 aux fins d’inspection et de réparation conformément au document Processus et politiques de réparation (Repair Process & Policies) (ou Demande de renseignements sur les coûts de réparation du produit et de service après-vente). Si vous soupçonnez un défaut du câble, veuillez envoyer le câble de connexion utilisé avec l’unité principale.

Également décrit comme suit : CVCI-301 sans alimentation, DLogger qui s’éteint, défaut de l’interrupteur d’alimentation CVCI, s’éteint lorsque l’interrupteur est relâché, s’éteint lors de la connexion OBD, s’éteint lorsqu’il est secoué.

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2. La DEL s’allume une seule fois puis s’éteint / Échec du démarrage après une erreur de mise à jour du micrologiciel

Symptôme : Lorsque l’interrupteur d’alimentation du CVCI-301 est mis en marche ou que l’appareil est connecté à un véhicule, la DEL s’allume (clignote) brièvement une seule fois et s’éteint immédiatement sans que l’appareil démarre dans l’état d’attente normal (Ready), ou l’appareil ne s’allume pas et ne démarre pas après l’interruption ou l’échec d’une mise à jour du micrologiciel.

Remarque : Signification des états de la DEL du CVCI-301 (interrupteur de déclenchement filaire)

  • Allumée (reste allumée) : Surveillance des données avec une configuration d’événement normale et en attente du déclenchement (état Ready)
  • Éteinte : Passage en mode veille (après la coupure du contact, IG OFF, lorsqu’aucun signal de communication du véhicule n’est détecté pendant un certain temps, l’appareil passe en mode veille et se réveille lorsqu’un signal de communication est détecté ou que l’interrupteur de déclenchement est enfoncé)
  • Éteinte après s’être allumée une seule fois : État d’erreur ou absence de fichier d’événement dans la mémoire SD
  • Clignotement pendant plusieurs secondes après s’être allumée une seule fois : Processus de démarrage initial après l’application d’un fichier d’événement

Solutions à appliquer par l’utilisateur (veuillez d’abord effectuer les étapes suivantes) :

  1. Formater la carte SD (`FAT / 32KB`) & Recharger un fichier d’événement valide : S’il n’y a aucun fichier d’événement dans la mémoire SD ou si un ensemble de fichiers d’événements non valides est chargé, la DEL peut s’allumer une seule fois puis s’éteindre. Utilisez la fonction de formatage de Windows sur un PC pour formater la carte SD en `FAT / 32KB` afin de supprimer toutes les données, puis copiez de nouveau un fichier d’événement valide sur la carte et insérez-la (consultez Comment copier manuellement les fichiers d'événements sur la carte SD pour CVCI).
  2. Connecter l’appareil au PC au moyen d’un câble USB & Vérifier la mise à jour du micrologiciel : Connectez le CVCI-301 à un PC au moyen du câble USB de type C, placez l’interrupteur d’alimentation principale de l’unité principale sur ON, connectez l’appareil dans le programme Smart DLogger et installez la plus récente version du micrologiciel si une mise à jour est nécessaire.

Quand demander une réparation (signes de défaut matériel) :

  • La DEL s’allume toujours une seule fois puis s’éteint sans que l’appareil démarre, même après le formatage de la carte SD en `FAT / 32KB` et le rechargement d’un fichier d’événement valide, ou le remplacement de la carte par une carte SD dont le bon fonctionnement est confirmé (16 Go, Class 10).
  • L’appareil ne s’allume pas ou n’est pas reconnu par un PC (USB) après l’échec d’une mise à jour du micrologiciel.

Si les symptômes ci-dessus persistent, il s’agit d’une corruption du micrologiciel interne ou d’un défaut de la mémoire flash ou de la carte interne; veuillez demander une inspection et une réparation du CVCI-301 conformément au document Processus et politiques de réparation (Repair Process & Policies) (ou Demande de renseignements sur les coûts de réparation du produit et de service après-vente).

Également décrit comme suit : échec du démarrage du CVCI-301, DEL du DLogger qui clignote une seule fois puis s’éteint, extinction après un seul allumage, absence d’alimentation après une mise à jour, échec de mise à jour du micrologiciel CVCI.

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3. Connexion au PC (USB / Bluetooth) non reconnue & Échec de reconnaissance ou d’éjection de la carte SD

Symptôme : Le CVCI-301 n’est pas détecté lors de la recherche ou n’est pas reconnu lors de la connexion à un PC (programme Smart DLogger) au moyen d’un câble USB ou par Bluetooth; la carte SD insérée dans l’unité principale n’est pas reconnue ou la recherche/conversion des données enregistrées échoue; ou la carte SD ne s’éjecte pas (ne ressort pas) correctement de la fente pour carte SD.

Solutions à appliquer par l’utilisateur (veuillez d’abord effectuer les étapes suivantes) :

  1. Alimenter le CVCI-301 & Vérifier que l’interrupteur d’alimentation principale est sur ON avant la connexion au PC : Avant d’enregistrer ou de connecter l’appareil dans le programme Smart DLogger, vous devez alimenter le CVCI-301 (en le connectant au connecteur d’autodiagnostic du véhicule ou au port USB de type C) et placer l’interrupteur d’alimentation principale de l’unité principale sur `ON` pour que l’appareil soit activé et détectable. Ouvrez ensuite [Device Setting] dans Smart DLogger, sélectionnez `CVCI-301`, puis choisissez la méthode de connexion (`USB` ou `Bluetooth`) pour enregistrer et connecter l’appareil.
  2. Vérifier les caractéristiques de la carte SD (Class 10, 16 Go / maximum 32 Go) & La formater en `FAT / 32KB` : La mémoire externe du CVCI-301 doit utiliser une carte SD Class 10 (16 Go installée de série, capacité maximale prise en charge de 32 Go). Sauvegardez les données de la carte SD et formatez-la en `FAT / 32KB` sur un PC, ou effectuez une vérification croisée avec une autre carte SD Class 10 dont le bon fonctionnement est confirmé.
  3. Effectuer une vérification croisée du câble USB & Du port du PC et mettre à jour le micrologiciel : Branchez le câble USB de type C dédié fourni à un autre port USB du PC pour vérifier la connexion, puis installez la plus récente version du micrologiciel lorsque l’appareil est connecté à Smart DLogger.

Quand demander une réparation (signes de défaut matériel) :

  • Une carte SD Class 10 reconnue normalement par d’autres appareils CVCI-301 n’est pas reconnue uniquement par cette unité principale.
  • La carte SD ne se verrouille pas en place ou ne s’éjecte pas (ne ressort pas) normalement lorsqu’on appuie dessus dans la fente pour carte SD.
  • La connexion USB au PC demeure impossible même lorsque l’interrupteur d’alimentation est sur ON et que l’essai est effectué avec un câble USB vérifié et une carte SD formatée.

Si l’un des signes de défaut matériel ci-dessus s’applique, une inspection et une réparation de la fente ou du circuit interne de la carte SD, ou de la carte électronique, sont nécessaires; veuillez soumettre une demande de réparation conformément au document Processus et politiques de réparation (Repair Process & Policies) (ou Demande de renseignements sur les coûts de réparation du produit et de service après-vente).

Également décrit comme suit : CVCI-301 non reconnu par le PC, échec de connexion USB du DLogger, carte SD CVCI non reconnue, carte SD qui ne ressort pas, carte SD Class 10.

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4. Échec du fonctionnement ou du jumelage de l’interrupteur de déclenchement & Échec de l’enregistrement des données du véhicule (CAN/CCP)

Symptôme : Après la configuration de l’événement et la connexion au véhicule, la DEL de l’interrupteur de déclenchement ne reste pas allumée (état Ready) et continue de clignoter ou reste éteinte; le jumelage avec l’interrupteur de déclenchement sans fil en option échoue ou la connexion est interrompue; ou la sauvegarde des données de conduite et l’enregistrement CAN/CCP échouent.

Solutions à appliquer par l’utilisateur (veuillez d’abord effectuer les étapes suivantes) :

  1. Vérifier la connexion de l’interrupteur de déclenchement filaire & Refaire le jumelage de l’interrupteur de déclenchement sans fil (en option) :
    • Avec l’interrupteur de déclenchement filaire (composant de série) : Vérifiez que l’interrupteur de déclenchement filaire est bien connecté au port de connexion de l’interrupteur de déclenchement filaire (prise `AUX`) de l’unité principale du CVCI-301. Si la DEL est éteinte parce que l’appareil est passé en mode veille (après la coupure du contact, IG OFF, lorsqu’aucun signal de communication du véhicule n’est détecté pendant un certain temps), l’appareil se réveille lorsqu’un signal de communication du véhicule est détecté ou que le bouton de l’interrupteur de déclenchement est enfoncé.
    • Avec l’interrupteur de déclenchement sans fil (accessoire en option — compatible avec les déclencheurs sans fil CVCI-201 et VCI II; l’ancien déclencheur sans fil CVCI n’est pas compatible) :
      1) Mettez le CVCI-301 sous tension (ON) et appuyez sur le bouton `PAIRING` (interrupteur de connexion Bluetooth) de l’unité principale pendant 2 secondes (un signal sonore retentit).
      2) Branchez l’interrupteur de déclenchement sans fil à la prise d’allume-cigare (prise d’alimentation) du véhicule pour le mettre sous tension, puis appuyez sur le bouton `ENTER` pendant 2 secondes (les DEL A et B de l’interrupteur de déclenchement sans fil s’allument l’une après l’autre pendant le jumelage).
      3) Une fois le jumelage terminé, la zone `ENTER` s’allume en vert et la DEL du canal connecté (A ou B) s’allume (pour le manuel détaillé, consultez Manuel Smart DLogger (CVCI-301)).
  2. Vérifier la compatibilité entre le fichier d’événement et le véhicule cible (ROM ID du calculateur & ECU TYPE) :
    • Lors de la configuration de la tâche, vérifiez si le calculateur est sélectionné sous `ECU TYPE` (pour enregistrer les données TCU, `TCU` doit être sélectionné afin que le ROM ID passe à la ROM du TCU).
    • Après l’insertion d’un fichier d’événement fourni manuellement, si le bouton `Enter` du module de déclenchement ne s’allume pas en vert (état Ready) ou clignote en rouge ou en alternance orange-vert, un problème de fichier d’événement est soupçonné; veuillez communiquer avec le coordonnateur (HMC/KMC) qui a fourni le fichier d’événement pour vérifier si le ROM ID du véhicule cible est compatible avec ce fichier (consultez Comment copier manuellement les fichiers d'événements sur la carte SD pour CVCI).
  3. Vérifier la correspondance entre le port de connexion CAN1 / CAN2 (`CCP-6P`) et le paramètre de canal de l’événement (`ch1` / `ch2`) :
    • Pour les véhicules dont les données ne peuvent pas être acquises par CAN1 (D-CAN), les données EMS sont acquises en connectant CAN2 au bus CAN CCP; lorsque le `câble à 6 broches (CCP-6P)` est connecté à `CAN2` du `câble Main 4ch`, si le paramètre de canal de l’événement est `ch1`, les données ne peuvent pas être acquises; il doit être réglé sur `ch2` pour permettre l’acquisition des données.
    • Vérifiez que le port de câble connecté (`CAN1` ou `CAN2`) correspond au paramètre de canal (`ch1` ou `ch2`) du fichier d’événement, puis vérifiez les points de sondage CAN CCP selon le schéma électrique du véhicule.
  4. Formater la carte SD (`FAT / 32KB`) & Installer la plus récente version du micrologiciel :
    • Formatez la carte SD en `FAT / 32KB`, copiez de nouveau le fichier d’événement et installez la plus récente version du micrologiciel dans le programme Smart DLogger.

Quand demander une réparation (signes de défaut matériel) :

  • La communication avec le véhicule (CAN/CCP) ou le fonctionnement du déclencheur demeure impossible même après la vérification de la compatibilité du ROM ID du véhicule et des paramètres des canaux CAN1/CAN2 (`ch1`/`ch2`), un nouveau jumelage et un essai croisé avec une autre carte SD.
  • La communication ou l’alimentation est interrompue uniquement lorsqu’un câble particulier est connecté lors des essais croisés du `câble OBD to D-SUB` et du `câble Main 4ch`.

Si le symptôme persiste après les vérifications sur place, veuillez envoyer l’unité principale du CVCI-301 avec le module de déclenchement, la carte SD et les câbles de connexion utilisés aux fins d’inspection conformément au document Processus et politiques de réparation (Repair Process & Policies) (ou Demande de renseignements sur les coûts de réparation du produit et de service après-vente).

Également décrit comme suit : échec du jumelage du déclencheur CVCI-301, DEL du déclencheur qui clignote, échec de l’enregistrement CAN du DLogger, paramètre de canal CCP-6P, interrupteur de déclenchement qui ne répond pas.

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5. Dommages physiques (broche AUX cassée, boulon VEH.COMM manquant, boîtier endommagé) & Anomalie de date/heure

Symptôme : Les broches internes du port de connexion du déclencheur filaire (prise `AUX`) de l’unité principale du CVCI-301 sont pliées ou cassées; des boulons de fixation du port du câble de communication avec le véhicule (connecteur `VEH.COMM`) sont manquants ou le port de connexion est desserré; le boîtier extérieur est endommagé; ou une anomalie des données de date/heure survient lors de la sauvegarde des données de conduite en raison de l’épuisement de la pile interne.

Il n’existe aucune solution que l’utilisateur peut appliquer sur place pour les dommages physiques au connecteur ou au boîtier, ni pour l’épuisement de la pile interne.

En cas de dommages physiques à l’extérieur de l’appareil ou au connecteur, ou d’anomalie des données de date/heure causée par l’épuisement de la pile, veuillez soumettre une demande d’inspection et de réparation du matériel conformément au document Processus et politiques de réparation (Repair Process & Policies) (ou Demande de renseignements sur les coûts de réparation du produit et de service après-vente).

Important : Avis concernant les critères de service payant

Les défaillances et les dommages au produit causés par une manipulation négligente de l’utilisateur (comme une chute, un choc externe, un bris, une utilisation forcée ou une modification non autorisée des câbles ou des adaptateurs de diagnostic) font l’objet de réparations payantes, même pendant la période de garantie. Après la réception et l’inspection au centre de service, les coûts de réparation sont communiqués à l’avance, avant que la réparation soit effectuée.

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Tableau de référence rapide

Symptôme Essayer d’abord les solutions à appliquer par l’utilisateur? Quand l’envoi en réparation est nécessaire
L’appareil ne s’allume pas du tout / Reste allumé uniquement lorsque le bouton est maintenu enfoncé et s’éteint lorsqu’il est relâché / S’éteint lors de la connexion OBD ou en cas de vibrations Possibilités limitées — Effectuer une vérification croisée avec un câble dédié de rechange, essayer le port OBD d’un autre véhicule, comparer l’alimentation USB de type C du PC S’éteint lorsque l’interrupteur est relâché, s’éteint lorsqu’il est secoué, s’allume par USB-C mais s’éteint immédiatement lors de la connexion OBD au véhicule, ou ne répond sur aucun véhicule
La DEL s’allume une seule fois puis s’éteint à la mise sous tension / Échec du démarrage après une erreur de mise à jour du micrologiciel Oui — Formater la carte SD (`FAT / 32KB`), recharger des fichiers d’événements valides et vérifier la mise à jour du micrologiciel par la connexion USB au PC L’extinction après un seul allumage persiste même après le formatage de la carte SD et un essai avec une carte SD dont le bon fonctionnement est confirmé, ou le démarrage/la connexion au PC échoue après l’échec d’une mise à jour
Connexion au PC (USB / Bluetooth) non reconnue / Carte SD non reconnue ou échec de l’éjection (sortie) de la carte Oui — Alimenter l’appareil et placer l’interrupteur d’alimentation principale sur ON, formater la carte SD Class 10 (16 Go / maximum 32 Go) en `FAT / 32KB` et effectuer une vérification croisée avec une autre carte Une carte SD reconnue par d’autres appareils n’est pas reconnue par cet appareil, la carte SD ne s’éjecte pas ou l’échec de la connexion USB au PC persiste
La DEL de l’interrupteur de déclenchement ne s’allume pas (Ready) / Échec du jumelage du déclencheur sans fil / Échec de l’enregistrement CAN/CCP Oui — Vérifier la connexion du déclencheur filaire (`AUX`), refaire le jumelage du déclencheur sans fil (`PAIRING` 2 s, `ENTER` 2 s), vérifier le ROM ID du véhicule et la correspondance des canaux CAN1/CAN2 (`ch1`/`ch2`) La communication avec le véhicule échoue même après des essais croisés avec des fichiers d’événements valides et une autre carte SD, ou échoue lorsqu’un câble particulier est connecté
Broche AUX pliée/cassée / Boulon VEH.COMM manquant / Boîtier endommagé / Anomalie de date/heure des données sauvegardées Non (aucune solution à appliquer sur place par l’utilisateur) Envoi en réparation nécessaire en cas de dommages physiques à l’extérieur de l’appareil ou au connecteur, ou d’anomalie de date/heure causée par l’épuisement de la pile interne (les dommages dus à la négligence font l’objet de réparations payantes)

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Guide d’envoi en réparation & Articles connexes

Lorsqu’une inspection et une réparation du matériel sont nécessaires pour votre appareil CVCI-301, veuillez consulter les guides de référence ci-dessous pour soumettre votre demande d’inspection et de réparation.

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