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Smart DLogger इंस्टॉलेशन और अपडेट त्रुटियों के निवारण की मार्गदर्शिका (चरण 5/6 में HWDriver इंस्टॉल करना, पहुँच अस्वीकृत होना और लॉन्च त्रुटियाँ)

Oscar Eom
अपडेट किया हुआ

अवलोकन

यह मार्गदर्शिका Smart DLogger Windows PC एप्लिकेशन के इंस्टॉलेशन, स्वचालित अपडेट या लॉन्च के दौरान आने वाली त्रुटियों के निवारण की विस्तृत प्रक्रियाएँ प्रदान करती है। इनमें व्यापक रूप से रिपोर्ट की गई 'Smart DLogger को अपडेट करने में विफलता (चरण 5/6 : HWDriver इंस्टॉल करना)' त्रुटि भी शामिल है।

Smart DLogger एक विशिष्ट Windows PC सॉफ़्टवेयर है, जिसे ड्राइविंग डेटा रिकॉर्डिंग का प्रबंधन करने, ट्रिगर कॉन्फ़िगर करने और वाहन डेटा लॉगर (CVCI-301 और CVCI-201) से फ़्लाइट रिकॉर्ड निकालने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह टैबलेट-आधारित डायग्नोस्टिक एप्लिकेशन (जैसे KDS 2.0 या GDS Smart) से स्वतंत्र रूप से कार्य करता है।

महत्वपूर्ण अंतर

Windows USB ड्राइवर इंस्टॉलेशन पर अवरोध बनाम हार्डवेयर/फ़र्मवेयर दोष

जब Smart DLogger में 'Smart DLogger को अपडेट करने में विफलता (चरण 5/6 : HWDriver इंस्टॉल करना)' या 'HW ड्राइवर अपडेट करने में विफलता' प्रदर्शित होता है, तो यह विफलता इसलिए होती है क्योंकि Windows ऑपरेटिंग सिस्टम को कंप्यूटर पर USB डिवाइस ड्राइवर (HWDriver) पंजीकृत या अपडेट करने से रोक दिया गया है।

यह आपकी CVCI-301 या CVCI-201 इकाई की हार्डवेयर खराबी नहीं है, न ही डिवाइस में कोई दोष या फ़र्मवेयर (FW) की क्षति है। इस समस्या के लिए RMA हार्डवेयर मरम्मत या सर्विस टिकट प्रस्तुत करने की आवश्यकता नहीं है। अपने PC पर Windows सुरक्षा या ड्राइवर संबंधी अवरोध को सीधे दूर करने के लिए अनुभाग 1 में दिए गए स्वयं-सेवा चरणों का पालन करें।

अनुभाग 1: 'Smart DLogger को अपडेट करने में विफलता (चरण 5/6 : HWDriver इंस्टॉल करना)' और अपडेट विफलताओं का समाधान

Smart DLogger की स्वचालित अपडेट प्रक्रिया के दौरान (सामान्यतः संस्करण v4.0.4.7 में या उससे किसी अन्य संस्करण में अपडेट करते समय), अपडेटर 6 में से चरण 5 निष्पादित करता है: 'HWDriver इंस्टॉल करना'। यदि प्रक्रिया रुक जाती है या अपडेट विफलता का संवाद बॉक्स प्रदर्शित होता है, तो नीचे दिए गए मूल कारणों और चरण-दर-चरण समाधानों की समीक्षा करें।

फ़ील्ड संचालन में सत्यापित मूल कारण

  1. कॉर्पोरेट डेटा सुरक्षा (DLP) और एंटीवायरस / एंडपॉइंट सुरक्षा द्वारा अवरोध: कॉर्पोरेट सुरक्षा सुइट (जैसे Symantec, McAfee, CrowdStrike, SentinelOne, Microsoft Defender, AhnLab Safe Transaction या Data Loss Prevention एजेंट) चरण 5/6 के दौरान कर्नेल-स्तरीय USB हार्डवेयर ड्राइवर इंस्टॉलेशन (HWDriver) को सक्रिय रूप से अवरुद्ध करते हैं। फ़ील्ड में सामने आने वाली 90% से अधिक घटनाओं में यही प्रमुख मूल कारण है।
  2. अपडेट के दौरान CVCI USB केबल जुड़ा होना: यदि अपडेटर चलने के दौरान CVCI-301 या CVCI-201, USB के माध्यम से PC से जुड़ा है, तो Windows मौजूदा सक्रिय USB ड्राइवर फ़ाइल को लॉक कर देता है, जिससे चरण 5/6 में नए HWDriver द्वारा उसे अधिलेखित करना विफल हो जाता है।
  3. अपर्याप्त Windows प्रशासक विशेषाधिकार: स्वचालित अपडेटर को Windows System32 / DriverStore में ड्राइवर बाइनरी फ़ाइलें लिखने और C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\ या C:\Program Files (x86)\DLogger\ में एप्लिकेशन फ़ाइलें लिखने के लिए उन्नत प्रशासकीय अधिकारों की आवश्यकता होती है।
  4. पुराने स्वचालित अपडेटर की फ़ाइलों में टकराव: पुराने अपडेटर घटक (उदाहरण के लिए, v4.0.4.7 में) लॉक किए गए अस्थायी सेटअप पैकेज को सही ढंग से अधिलेखित करने में विफल हो सकते हैं।

चरण 1: तत्काल स्वयं-सेवा कार्रवाइयाँ (अपडेट का पुनः प्रयास करने से पहले)

  1. CVCI USB केबल डिस्कनेक्ट करें: PC के USB पोर्ट से CVCI USB केबल निकालें। ड्राइवर अपडेट की पूरी प्रक्रिया के दौरान CVCI इकाई डिस्कनेक्ट रहनी चाहिए।
  2. एंडपॉइंट सुरक्षा अक्षम करें / डायरेक्टरी को अनुमत सूची में जोड़ें: Windows Defender की रीयल-टाइम सुरक्षा और तृतीय-पक्ष एंटीवायरस, एंटी-मैलवेयर या कॉर्पोरेट DLP निगरानी को अस्थायी रूप से रोकें। वैकल्पिक रूप से, अपने IT सुरक्षा प्रशासक से Smart DLogger के इंस्टॉलेशन पथों (C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\ और C:\Program Files (x86)\DLogger\) के लिए अनुमत सूची में अपवर्जन जोड़ने और HWDriver इंस्टॉलर को अनुमति देने का अनुरोध करें।
  3. प्रशासक के रूप में चलाएँ: अपने डेस्कटॉप पर Smart DLogger आइकन ढूँढें, उस पर राइट-क्लिक करें और 'प्रशासक के रूप में चलाएँ' चुनें। संकेत मिलने पर User Account Control (UAC) द्वारा विशेषाधिकार उन्नयन की अनुमति दें।

चरण 2: क्लीन पुनः इंस्टॉलेशन (यदि स्वचालित अपडेट चरण 5/6 पर लगातार विफल हो रहा हो)

यदि चरण 1 से अद्यतन सफलतापूर्वक पूरा नहीं होता है, तो नवीनतम पूर्ण इंस्टॉलर पैकेज का उपयोग करके स्वच्छ पुनःस्थापना करने से स्वचालित अद्यतनकर्ता का टकराव पूरी तरह टल जाता है और नवीनतम सत्यापित HWDriver स्थापित हो जाता है:

  1. मौजूदा Smart DLogger की स्थापना रद्द करें: Windows नियंत्रण कक्ष → प्रोग्राम → प्रोग्राम और सुविधाएँ (या सेटिंग्स → ऐप्स → स्थापित ऐप्स) खोलें, Smart DLogger ढूँढ़ें और स्थापना रद्द करें पर क्लिक करें। प्रोग्राम हटाने के लिए प्रदर्शित निर्देशों का पालन करें।
  2. पूर्ण इंस्टॉलर पैकेज डाउनलोड करें: आधिकारिक पोर्टल से नवीनतम पूर्ण इंस्टॉलर आर्काइव ('New SmartDLogger Install Program' या 'SmartDLogger v4.0 Program') डाउनलोड करें:
    • Hyundai पोर्टल: http://inside.globalserviceway.com/ → ऊपर दाईं ओर लाइब्रेरी (자료실) → 'SmartDLogger v4.0 Program' या 'New SmartDLogger Install Program' खोजें
    • Kia पोर्टल: https://dlogger.kia.com/ → ऊपर दाईं ओर अभिलेखागार (자료실) → 'New SmartDLogger Install Program' खोजें
  3. फ़ाइलें निकालें और व्यवस्थापक के रूप में स्थापित करें: डाउनलोड की गई .zip फ़ाइल की सामग्री किसी स्थानीय फ़ोल्डर (उदाहरण के लिए, C:\Temp\SmartDLogger\) में निकालें। Setup.exe पर राइट-क्लिक करें और 'व्यवस्थापक के रूप में चलाएँ' चुनें। CVCI इकाई को कनेक्ट किए बिना स्थापना विज़ार्ड पूरा करें।
  4. पुनः कनेक्ट करें और सत्यापित करें: स्थापना पूरी होने के बाद अपना PC पुनः प्रारंभ करें। CVCI इकाई को USB के माध्यम से PC से कनेक्ट करें और सुनिश्चित करें कि CVCI इकाई की विद्युत आपूर्ति चालू है। Windows डिवाइस प्रबंधक खोलें और सत्यापित करें कि CVCI डिवाइस USB नियंत्रक / पोर्ट के अंतर्गत पहचाना जा रहा है तथा उस पर कोई पीला चेतावनी चिह्न नहीं है।

खंड 2: स्थापना पथ तक पहुँच में विफलता और 'Object reference not set to an instance of an object' त्रुटि

Smart DLogger प्रारंभ या अद्यतन करने का प्रयास करते समय, एक त्रुटि संवाद प्रदर्शित हो सकता है जिसमें C:\Program Files (x86)\DLogger\ (या C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\) तक पहुँच में विफलता दिखाई दे सकती है, या .NET रनटाइम क्रैश हो सकता है: 'Object reference not set to an instance of an object.'

  1. फ़ोल्डर अनुमतियाँ: मानक उपयोगकर्ता खातों के पास C:\Program Files (x86)\ में NTFS लेखन अनुमतियाँ नहीं होती हैं। अपने स्थानीय IT व्यवस्थापक से स्थापना निर्देशिका पर अपने Windows उपयोगकर्ता समूह को 'पूर्ण नियंत्रण' या 'संशोधन' अनुमतियाँ प्रदान करने के लिए कहें।
  2. सीधे चलाएँ: सीधे स्थापना फ़ोल्डर (C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\ या C:\Program Files (x86)\DLogger\) पर जाएँ, SmartDLogger.exe पर राइट-क्लिक करें और 'व्यवस्थापक के रूप में चलाएँ' चुनें।
  3. डेस्कटॉप शॉर्टकट पुनः बनाएँ: यदि प्रोग्राम स्थापना फ़ोल्डर से ठीक चलता है, लेकिन डेस्कटॉप आइकन से चलाने पर विफल हो जाता है, तो पुराना शॉर्टकट हटाएँ, SmartDLogger.exe पर राइट-क्लिक करें और भेजें → डेस्कटॉप (शॉर्टकट बनाएँ) चुनें।

खंड 3: Microsoft Visual C++ Redistributable और 'Unable to load DLL SQLite.interop.dll' त्रुटि

यदि Smart DLogger प्रारंभ नहीं होता और Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll' त्रुटि संदेश प्रदर्शित होता है, या MSVCR/MSVCP रनटाइम DLL अनुपलब्ध होने की सूचना मिलती है, तो आवश्यक Microsoft Visual C++ रनटाइम लाइब्रेरी अनुपलब्ध या दूषित हैं।

  1. साथ में दिए गए Redistributable पैकेज ढूँढ़ें: Windows फ़ाइल एक्सप्लोरर खोलें और C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\Drivers\vcredist\ (या C:\Program Files (x86)\DLogger\Drivers\vcredist\) पर जाएँ।
  2. 64-बिट OS के लिए स्थापना क्रम: चूँकि Smart DLogger एक 32-बिट अनुप्रयोग के रूप में चलता है, इसलिए आपको पहले vcredist_x86.exe और उसके बाद vcredist_x64.exe, दोनों स्थापित करने होंगे (32-बिट Windows के लिए केवल vcredist_x86.exe स्थापित करें)।
  3. आधिकारिक Microsoft Redistributable पैकेज: यदि साथ में दिया गया फ़ोल्डर मौजूद नहीं है, तो Microsoft के आधिकारिक डाउनलोड केंद्र से आधिकारिक Microsoft Visual C++ 2010, 2012 और 2015–2022 Redistributable पैकेज (x86 और x64) स्थापित करें।
  4. सिस्टम पुनः प्रारंभ करें: Redistributable पैकेज स्थापित करने के बाद, Smart DLogger दोबारा प्रारंभ करने से पहले कंप्यूटर पुनः प्रारंभ करें।

अनुभाग 4: पुराने v4.0.0.0 की 'ऑफ़लाइन' / 'नेटवर्क कनेक्शन जाँचें' त्रुटि के संबंध में अंतर

कृपया पुराने v4.0.0.0 के बलपूर्वक अद्यतन पैच और वर्तमान अद्यतन त्रुटियों के बीच स्पष्ट कार्यात्मक अंतर पर ध्यान दें:

DLogger_ForceUpdater.exe की प्रयोज्यता

स्वतंत्र उपकरण DLogger_ForceUpdater.exe (DLogger_ForceUpdater_v1.0.0.1.zip के रूप में पैकेज किया गया) विशेष रूप से Smart DLogger के पुराने संस्करणों v4.0.0.0 से v4.0.1.1 तक के लिए बनाया गया था, जो सर्वर माइग्रेशन के कारण अद्यतन सर्वर से कनेक्ट नहीं हो पाते थे ('ऑफ़लाइन' / 'नेटवर्क कनेक्शन जाँचें')।

महत्वपूर्ण: DLogger_ForceUpdater.exe, v4.0.4.7 या उससे नए संस्करणों पर न तो चलेगा और न ही त्रुटियों का समाधान करेगा। यदि v4.0.4.7 या उसके बाद के संस्करण में आपको Step 5/6 Installing HWDriver पर समस्या आ रही है, तो पुराने बलपूर्वक अद्यतन उपकरण को चलाने का प्रयास न करें। इसके बजाय, अनुभाग 1 में विस्तृत स्वच्छ पुनःस्थापना प्रक्रिया का पालन करें।

त्वरित संदर्भ: लक्षण, स्वयं की जाने वाली कार्रवाइयाँ और उच्चतर सहायता हेतु प्रेषण के मानदंड

लक्षण / त्रुटि संदेश स्वयं की जाने वाली जाँच और कार्रवाई उच्चतर सहायता हेतु प्रेषण और IT प्रशासक की कार्रवाई
Smart DLogger का अद्यतन विफल
(चरण 5/6 : HWDriver की स्थापना) / HW Driver का अद्यतन विफल		 1. CVCI USB केबल डिस्कनेक्ट करें।
2. Smart DLogger को प्रशासक के रूप में चलाएँ।
3. यदि विफलता बनी रहती है, तो स्थापना रद्द करें और आधिकारिक पोर्टल से स्वच्छ स्थापना करें।		 कॉर्पोरेट IT से DLP/Antivirus को अस्थायी रूप से अक्षम करने या स्थापना पथ और HWDriver को अनुमति सूची में जोड़ने का अनुरोध करें।
C:\Program Files (x86)\... तक पहुँच अस्वीकृत
'ऑब्जेक्ट संदर्भ किसी ऑब्जेक्ट के इंस्टेंस पर सेट नहीं है'		 1. SmartDLogger.exe को सीधे प्रशासक के रूप में चलाएँ।
2. डेस्कटॉप शॉर्टकट हटाएँ और पुनः बनाएँ।		 स्थानीय उपयोगकर्ता खातों को Program Files (x86) स्थापना फ़ोल्डर पर NTFS Modify/Write अनुमतियाँ प्रदान करें।
DLL 'SQLite.interop.dll' लोड करने में असमर्थ
या MSVCR/MSVCP रनटाइम त्रुटि		 Drivers\vcredist फ़ोल्डर से Microsoft Visual C++ Redistributable पैकेज स्थापित करें (पहले x86, फिर 64-बिट OS पर x64)। एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर प्रबंधन के माध्यम से Visual C++ 2010/2012/2015-2022 के x86 और x64 रनटाइम परिनियोजित करें।
संस्करण v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1 में 'ऑफ़लाइन'
'नेटवर्क कनेक्शन जाँचें' प्रदर्शित होता है		 अद्यतन सर्वर कनेक्शन को माइग्रेट करने के लिए DLogger_ForceUpdater.exe चलाएँ (केवल v4.0.0.0~v4.0.1.1 पर लागू)। dlogger.kia.com / inside.globalserviceway.com तक आउटबाउंड HTTPS नेटवर्क पहुँच सत्यापित करें।
Smart DLogger की सफल स्थापना के बाद
CVCI हार्डवेयर इकाई का पता नहीं चल रहा है		 1. सुनिश्चित करें कि CVCI का पावर स्विच ON है।
2. USB केबल की जाँच करें और PC पर किसी अन्य USB पोर्ट का उपयोग करके देखें।
3. CVCI पर LED की स्थिति की जाँच करें।		 हार्डवेयर LED के निरीक्षण और RMA मरम्मत मानदंडों के लिए नीचे दी गई CVCI लक्षण-आधारित समस्या निवारण मार्गदर्शिका देखें।

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