यह एकीकृत सहमति प्रपत्र वाहन निदान (Diagnostics) और तकनीकी सहायता (A/S) के उद्देश्य से GIT Co., Ltd. ("कंपनी") द्वारा आपके व्यक्तिगत डेटा के संग्रह, उपयोग, प्रसंस्करण और अंतर्राष्ट्रीय हस्तांतरण को नियंत्रित करता है, जो EU GDPR और भारत के डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट (DPDP) के अनुरूप है।
[अनिवार्य] अनुच्छेद 1 (डेटा संग्रह का उद्देश्य और एकत्रित जानकारी)
कंपनी तकनीकी सहायता प्रदान करने और त्रुटि लॉग (Error Logs) का विश्लेषण करने के लिए अपने ग्राहक सहायता प्लेटफॉर्म (Zendesk) के माध्यम से निम्नलिखित डेटा एकत्र और उपयोग करती है:
- एकत्रित जानकारी: पूरा नाम, ईमेल पता (वितरक/तकनीशियन), वितरक/डीलर कोड, ऐप संस्करण, स्कैनर/VCI सीरियल नंबर (S/N), 17-अंकीय वाहन पहचान संख्या (VIN) और वाहन विवरण।
- उपयोग का उद्देश्य: त्रुटि लॉग विश्लेषण, दोष ट्रैकिंग, तकनीकी प्रश्नों का उत्तर देना और रिमोट डायग्नोस्टिक सहायता।
- संरक्षण अवधि: उद्देश्य पूरा होने तक या कानूनी संरक्षण अवधि समाप्त होने तक।
[अनिवार्य] अनुच्छेद 2 (डेटा न्यूनीकरण, 17-अंकीय VIN प्रसंस्करण और छद्म नामकरण)
GDPR और डेटा सुरक्षा सिद्धांतों के अनुसार, कंपनी सख्त डेटा न्यूनीकरण (Data Minimization) का पालन करती है:
- स्वचालित लॉग सिंक (FindYourLog) और दीर्घकालिक सांख्यिकीय भंडारण के लिए, VIN के अंतिम 6 अंकों (VIS) को तारांकन चिह्न (******) से मास्क किया जाता है।
- [1:1 डायग्नोस्टिक अपवाद] जब आपके सहायता टिकट के लिए सटीक वाहन विनिर्देश या ECU संगतता की पहचान आवश्यक होती है, तो आपके द्वारा दर्ज पूर्ण 17-अंकीय VIN को एन्क्रिप्टेड रूप में संसाधित किया जाता है और सहायता पूरी होने के तुरंत बाद मास्क या नष्ट कर दिया जाता है।
- यह सुरक्षा उपाय डेटा स्थानीयकरण नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करता है और अंतर्राष्ट्रीय हस्तांतरण के दौरान प्रत्यक्ष पहचान को रोकता है।
[अनिवार्य] अनुच्छेद 3 (डेटा प्रसंस्करण और अंतर्राष्ट्रीय डेटा हस्तांतरण सहमति)
वैश्विक तकनीकी सहायता और R&D एस्केलेशन के संचालन के लिए, आपका डेटा निम्नलिखित विदेशी प्राप्तकर्ताओं को स्थानांतरित किया जाता है:
- प्राप्तकर्ता: GIT Co., Ltd. (मुख्यालय R&D और ग्लोबल टेक्निकल सपोर्ट, कोरिया गणराज्य) और Zendesk, Inc. (क्लाउड ग्राहक सहायता प्लेटफॉर्म)।
- गंतव्य देश: कोरिया गणराज्य (EU GDPR पर्याप्तता निर्णय द्वारा मान्यता प्राप्त), संयुक्त राज्य अमेरिका और आयरलैंड।
- हस्तांतरण विधि: सहायता फॉर्म या चैटबॉट अनुरोध सबमिट करते समय रीयल-टाइम एन्क्रिप्टेड ट्रांसमिशन (HTTPS/TLS)।
- उद्देश्य: ग्राहक प्रश्नों को प्राप्त करना, त्रुटि लॉग की निगरानी, R&D एस्केलेशन और सहायता टिकट प्रबंधन।
- सुरक्षा उपाय: उन्नत एन्क्रिप्शन और हमारे हस्ताक्षरित डेटा प्रोसेसिंग समझौते (DPA, Contract ID: 98326de1-af6c-4df3-ab26-b13a69b98cf1) के तहत कानूनी सुरक्षा, जिसमें EU मानक संविदात्मक खंड (SCC), BCR और DPF शामिल हैं।
[अनिवार्य] अनुच्छेद 4 (संरक्षण अवधि और डेटा नष्ट करना)
एकत्रित डेटा केवल सहायता उद्देश्य पूरा होने या कानूनी अवधि समाप्त होने तक रखा जाता है, जिसके बाद इसे तुरंत नष्ट या स्थायी रूप से गुमनाम कर दिया जाता है।
अनुच्छेद 5 (सहमति से इनकार करने या वापस लेने का अधिकार और परिणाम)
आपको सहमति देने से इनकार करने या किसी भी समय gitas@gitauto.com पर संपर्क करके अपनी सहमति वापस लेने का अधिकार है। हालांकि, चूंकि यह जानकारी तकनीकी निदान के लिए आवश्यक है, इसलिए सहमति न देने पर सहायता टिकट सबमिट करना प्रतिबंधित हो जाएगा। (वेबसाइट या AI चैटबॉट के माध्यम से FAQ लेख खोजने और पढ़ने की सुविधा बिना सहमति के भी उपलब्ध रहेगी)।
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