오류 접수 방법

GPMS FAQ

이 FAQ는 GPMS 사용 중 발생하는 일반적인 문제를 해결하고 효과적으로 보고하는 방법을 안내합니다.

1. 현상 공유

• 증상 설명: GPMS에서 겪고 있는 문제를 이메일(support@gitauto.zendesk.com) 로 접수해 주세요.
• "Commanager" 버전 확인: Commanager 버전을 알려주세요 (설정 > 앱 > Commanager > 하단에서 버전 확인).
• 시각적 증거: 가능하다면 문제를 명확히 보여주는 사진이나 동영상을 첨부해 주세요.
• D-PDI 또는 GPMS ID와 대리점(딜러십)코드를 제공해주세요. 

2. 추가 로그 수집 (상담원이 요청할 경우)

경우에 따라 문제 진단을 위해 추가 로그가 필요할 수 있습니다. 로그 수집 방법은 다음과 같습니다:

2.1 파일 다운로드 및 압축 해제

• 이 게시글 하단에 첨부된 파일(VCI2_ShowPacket.zip)을 태블릿에 다운로드하세요.
• 태블릿에서 VCI2_ShowPacket.zip의 압축을 해제하세요.

2.2 파일 위치 확인 및 복사

• mvci 폴더를 찾아 내부 저장소로 복사하세요.

2.3 문제 재현

• 태블릿에서 GPMS를 실행하세요.
• 평소에 문제를 일으키는 작업을 수행하세요.

2.4 로그 폴더 전송

• 문제 재현이 끝나면 GPMS를 종료하세요.
• 전체 mvci 폴더를 압축(.zip)하세요.
• 압축한 mvci 폴더를 support@gitauto.zendesk.com 으로 보내주세요.

3. 다음 단계

• 제공해주신 로그를 분석하여 문제를 조사합니다.
• 가능한 경우 임시 해결책을 제안하고, GPMS 업데이트가 있을 경우 안내해 드립니다.

이메일: support@gitauto.zendesk.com