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Smart DLogger 설치 및 업데이트 오류(Step 5/6 HWDriver 설치 실패, 실행 오류) 해결 가이드

Oscar Eom
업데이트 시간

개요

이 안내에서는 Smart DLogger Windows PC 애플리케이션의 설치, 자동 업데이트 또는 실행 중 발생하는 오류에 대한 종합적인 문제 해결 절차를 제공합니다. 여기에는 빈번하게 보고되는 'Smart DLogger 업데이트 실패(5/6단계: HWDriver 설치 중)' 오류가 포함됩니다.

Smart DLogger는 차량 데이터 로거(CVCI-301 및 CVCI-201)의 주행 데이터 기록 관리, 트리거 설정 및 주행 기록 추출을 위해 설계된 Windows PC 전용 소프트웨어입니다. 태블릿 기반 진단 애플리케이션(KDS 2.0 또는 GDS Smart 등)과는 독립적으로 작동합니다.

반드시 구분해야 할 사항

Windows USB 드라이버 설치 차단과 하드웨어/펌웨어 결함의 차이

Smart DLogger에 'Smart DLogger 업데이트 실패(5/6단계: HWDriver 설치 중)' 또는 'HWDriver 업데이트 실패'가 표시되는 경우, Windows 운영 체제가 컴퓨터에서 USB 장치 드라이버(HWDriver)를 등록하거나 업데이트하지 못하도록 차단되어 오류가 발생한 것입니다.

이는 CVCI-301 또는 CVCI-201 장치의 하드웨어 오작동이 아니며, 장치 결함이나 펌웨어(FW) 손상도 아닙니다. 이 문제로 RMA 하드웨어 수리를 받거나 서비스 티켓을 제출할 필요는 없습니다. 1절의 자가 해결 절차에 따라 PC에서 Windows 보안 또는 드라이버 차단 문제를 직접 해결하십시오.

1절: 'Smart DLogger 업데이트 실패(5/6단계: HWDriver 설치 중)' 및 업데이트 실패 해결

Smart DLogger 자동 업데이트 과정에서는 일반적으로 v4.0.4.7 버전으로 업데이트하거나 해당 버전에서 다른 버전으로 업데이트할 때 전체 6단계 중 5단계인 'HWDriver 설치 중' 단계가 실행됩니다. 이 과정이 중단되거나 업데이트 실패 대화 상자가 표시되면 아래의 근본 원인과 단계별 해결 방법을 확인하십시오.

현장 운영에서 확인된 근본 원인

  1. 기업 데이터 보안(DLP) 및 백신 / 엔드포인트 보안에 의한 차단: 기업 보안 솔루션(Symantec, McAfee, CrowdStrike, SentinelOne, Microsoft Defender, AhnLab Safe Transaction 또는 데이터 유출 방지 에이전트 등)은 5/6단계에서 커널 수준의 USB 하드웨어 드라이버(HWDriver) 설치를 적극적으로 차단합니다. 이는 현장에서 발생한 사례의 90% 이상을 차지하는 주된 근본 원인입니다.
  2. 업데이트 중 CVCI USB 케이블 연결: 업데이트 프로그램이 실행되는 동안 CVCI-301 또는 CVCI-201이 USB를 통해 PC에 연결되어 있으면 Windows가 현재 사용 중인 기존 USB 드라이버 파일을 잠그므로 5/6단계에서 새 HWDriver 파일로 덮어쓰지 못합니다.
  3. Windows 관리자 권한 부족: 자동 업데이트 프로그램이 Windows System32 / DriverStore에 드라이버 바이너리를 기록하고 C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\ 또는 C:\Program Files (x86)\DLogger\에 애플리케이션 파일을 기록하려면 관리자 권한으로 실행해야 합니다.
  4. 이전 버전 자동 업데이트 프로그램의 파일 충돌: 이전 버전의 업데이트 구성 요소(예: v4.0.4.7에 포함된 구성 요소)는 잠긴 임시 설치 패키지를 정상적으로 덮어쓰지 못할 수 있습니다.

1단계: 즉시 수행할 자가 해결 조치(업데이트 재시도 전)

  1. CVCI USB 케이블 분리: PC의 USB 포트에서 CVCI USB 케이블을 분리하십시오. 드라이버 업데이트가 진행되는 동안에는 CVCI 장치를 계속 분리된 상태로 유지해야 합니다.
  2. 엔드포인트 보호 비활성화 / 디렉터리 허용 목록 등록: Windows Defender 실시간 보호와 타사 백신, 악성코드 방지 프로그램 또는 기업 DLP 모니터링을 일시적으로 중지하십시오. 또는 IT 보안 관리자에게 Smart DLogger 설치 경로(C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\ 및 C:\Program Files (x86)\DLogger\)를 허용 목록의 검사 제외 항목으로 추가하고 HWDriver 설치 프로그램을 허용하도록 요청하십시오.
  3. 관리자 권한으로 실행: 바탕 화면에서 Smart DLogger 아이콘을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 '관리자 권한으로 실행'을 선택하십시오. 사용자 계정 컨트롤(UAC)에서 권한 상승을 요청하면 허용하십시오.

2단계: 완전 제거 후 재설치(자동 업데이트가 5/6단계에서 계속 실패하는 경우)

1단계에서 업데이트가 성공적으로 완료되지 않으면 최신 전체 설치 패키지를 사용하여 기존 프로그램을 제거한 후 새로 설치하십시오. 이 방법은 자동 업데이트 프로그램의 충돌을 완전히 우회하고 검증된 최신 HWDriver를 설치합니다:

  1. 기존 Smart DLogger를 제거하십시오: Windows 제어판 → 프로그램 → 프로그램 및 기능(또는 설정 → 앱 → 설치된 앱)을 열고 Smart DLogger를 찾아 제거를 클릭하십시오. 안내에 따라 프로그램을 제거하십시오.
  2. 전체 설치 패키지를 다운로드하십시오: 공식 포털에서 최신 전체 설치 압축 파일('New SmartDLogger Install Program' 또는 'SmartDLogger v4.0 Program')을 다운로드하십시오:
    • 현대 포털: http://inside.globalserviceway.com/ → 오른쪽 상단 Library (자료실) → 'SmartDLogger v4.0 Program' 또는 'New SmartDLogger Install Program'을 검색하십시오.
    • 기아 포털: https://dlogger.kia.com/ → 오른쪽 상단 Archive (자료실) → 'New SmartDLogger Install Program'을 검색하십시오.
  3. 압축을 풀고 관리자 권한으로 설치하십시오: 다운로드한 .zip 파일의 압축을 로컬 폴더(예: C:\Temp\SmartDLogger\)에 푸십시오. Setup.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '관리자 권한으로 실행'을 선택하십시오. CVCI 장치를 연결하지 않은 상태에서 설치 마법사를 완료하십시오.
  4. 다시 연결하고 확인하십시오: 설치가 완료되면 PC를 다시 시작하십시오. CVCI 장치를 USB로 PC에 연결하고 CVCI 장치의 전원이 켜져 있는지 확인하십시오. Windows 장치 관리자를 열고 USB 컨트롤러 / 포트 항목에서 CVCI 장치가 노란색 경고 표시 없이 인식되는지 확인하십시오.

섹션 2: 설치 경로 접근 실패 및 '개체 참조가 개체의 인스턴스로 설정되지 않았습니다' 오류

Smart DLogger를 실행하거나 업데이트하려고 할 때 C:\Program Files (x86)\DLogger\(또는 C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\)에 대한 접근 실패를 알리는 오류 대화 상자가 나타나거나, .NET 런타임이 '개체 참조가 개체의 인스턴스로 설정되지 않았습니다.' 오류와 함께 비정상 종료될 수 있습니다.

  1. 폴더 권한을 확인하십시오: 표준 사용자 계정에는 C:\Program Files (x86)\에 대한 NTFS 쓰기 권한이 없습니다. 현지 IT 관리자에게 설치 디렉터리에 대한 '모든 권한' 또는 '수정' 권한을 사용자의 Windows 사용자 그룹에 부여하도록 요청하십시오.
  2. 직접 실행하십시오: 설치 폴더(C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\ 또는 C:\Program Files (x86)\DLogger\)로 직접 이동한 후 SmartDLogger.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '관리자 권한으로 실행'을 선택하십시오.
  3. 바탕 화면 바로 가기를 다시 만드십시오: 설치 폴더에서는 프로그램이 정상적으로 실행되지만 바탕 화면 아이콘으로는 실행되지 않는 경우, 기존 바로 가기를 삭제한 후 SmartDLogger.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 보내기 → 바탕 화면에 바로 가기 만들기를 선택하십시오.

섹션 3: Microsoft Visual C++ 재배포 가능 패키지 및 'SQLite.interop.dll DLL을 로드할 수 없습니다' 오류

Smart DLogger가 DLL 'SQLite.interop.dll'을 로드할 수 없습니다라는 오류 메시지와 함께 실행되지 않거나 MSVCR/MSVCP 런타임 DLL 누락을 보고하는 경우, 필요한 Microsoft Visual C++ 런타임 라이브러리가 없거나 손상된 상태입니다.

  1. 동봉된 재배포 가능 패키지를 찾으십시오: Windows 파일 탐색기를 열고 C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\Drivers\vcredist\(또는 C:\Program Files (x86)\DLogger\Drivers\vcredist\)로 이동하십시오.
  2. 64비트 OS의 설치 순서를 준수하십시오: Smart DLogger는 32비트 애플리케이션으로 실행되므로 vcredist_x86.exe를 먼저 설치한 다음 vcredist_x64.exe를 설치하여 두 패키지를 모두 설치해야 합니다(32비트 Windows에서는 vcredist_x86.exe만 설치하십시오).
  3. 공식 Microsoft 재배포 가능 패키지를 설치하십시오: 동봉된 패키지 폴더가 없으면 Microsoft 공식 다운로드 센터에서 공식 Microsoft Visual C++ 2010, 2012 및 2015–2022 재배포 가능 패키지(x86 및 x64)를 다운로드하여 설치하십시오.
  4. 시스템을 다시 시작하십시오: 재배포 가능 패키지를 설치한 후에는 컴퓨터를 다시 시작한 다음 Smart DLogger를 다시 실행하십시오.

섹션 4: 구형 v4.0.0.0의 '오프라인' / '네트워크 연결을 확인하십시오' 오류 구분

구형 v4.0.0.0 강제 업데이트 패치와 현재 발생하는 업데이트 오류 간의 명확한 기능적 차이를 확인해 주십시오.

DLogger_ForceUpdater.exe 적용 범위

독립 실행형 도구인 DLogger_ForceUpdater.exe(DLogger_ForceUpdater_v1.0.0.1.zip으로 배포)는 서버 이전으로 인해 업데이트 서버에 연결하지 못하는 구형 Smart DLogger v4.0.0.0부터 v4.0.1.1까지의 버전에서 발생하는 오류('오프라인' / '네트워크 연결을 확인하십시오')를 해결하기 위해 특별히 제작되었습니다.

중요: v4.0.4.7 이상의 최신 버전에서는 DLogger_ForceUpdater.exe가 실행되지 않으며 오류도 해결하지 못합니다. v4.0.4.7 이상에서 5/6단계 HWDriver 설치 중 문제가 발생하는 경우, 구형 강제 업데이트 도구를 실행하지 마십시오. 대신 섹션 1에 자세히 설명된 완전 삭제 후 재설치 절차를 따라 주십시오.

빠른 참조: 증상, 직접 조치 방법 및 상위 지원 요청 기준

증상 / 오류 메시지 직접 확인 및 조치 방법 상위 지원 요청 및 IT 관리자 조치
Smart DLogger 업데이트에 실패했습니다
(5/6단계 : HWDriver 설치 중) / HW Driver 업데이트에 실패했습니다		 1. CVCI USB 케이블을 분리해 주십시오.
2. Smart DLogger를 관리자 권한으로 실행해 주십시오.
3. 문제가 지속되면 프로그램을 제거한 후 공식 포털에서 설치 파일을 다운로드하여 새로 설치해 주십시오.		 사내 IT 부서에 DLP/Antivirus를 일시적으로 비활성화하거나 설치 경로와 HWDriver를 허용 목록에 추가하도록 요청해 주십시오.
C:\Program Files (x86)\...에 대한 액세스가 거부되었습니다
'개체 참조가 개체의 인스턴스로 설정되지 않았습니다'		 1. SmartDLogger.exe를 관리자 권한으로 직접 실행해 주십시오.
2. 바탕 화면 바로 가기를 삭제한 후 다시 생성해 주십시오.		 로컬 사용자 계정에 Program Files (x86) 내 설치 폴더의 NTFS 수정/쓰기 권한을 부여해 주십시오.
DLL 'SQLite.interop.dll'을 로드할 수 없습니다
또는 MSVCR/MSVCP 런타임 오류가 발생합니다		 Drivers\vcredist 폴더에서 Microsoft Visual C++ 재배포 가능 패키지를 설치해 주십시오(x86을 먼저 설치하고, 64비트 OS에서는 이어서 x64를 설치해 주십시오). 기업용 소프트웨어 관리 도구를 통해 Visual C++ 2010/2012/2015-2022 x86 및 x64 런타임을 배포해 주십시오.
v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1 버전에서 '오프라인'
'네트워크 연결을 확인하십시오'가 표시됩니다		 DLogger_ForceUpdater.exe를 실행하여 업데이트 서버 연결을 이전해 주십시오(v4.0.0.0~v4.0.1.1에만 적용됩니다). dlogger.kia.com / inside.globalserviceway.com에 대한 아웃바운드 HTTPS 네트워크 액세스가 허용되는지 확인해 주십시오.
Smart DLogger가 정상적으로 설치된 후에도
CVCI 하드웨어 장치가 감지되지 않습니다.		 1. CVCI 전원 스위치가 ON 상태인지 확인해 주십시오.
2. USB 케이블을 확인하고 PC의 다른 USB 포트에 연결해 주십시오.
3. CVCI의 LED 상태를 확인해 주십시오.		 하드웨어 LED 점검 방법과 RMA 수리 기준은 아래의 CVCI 증상별 문제 해결 가이드를 참조해 주시기 바랍니다.

관련 문서

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