วิธีเก็บบันทึก (dump logs) กรณีแอป (GDS Smart, GENESIS Smart, KDS 2.0) ปิดการทำงานผิดปกติ

คำถามที่พบบ่อย: วิธีดึงบันทึกระบบ (SysDump) หลังจากแอปขัดข้อง (ใช้ได้กับ: GDS Smart, GENESIS Smart, KDS 2.0)

ถาม: GDS Smart / GENESIS Smart / KDS 2.0 ปิดลงโดยไม่คาดคิด ฉันจะตรวจสอบสาเหตุได้อย่างไร?
ตอบ: หากแอปถูกบังคับให้ปิดโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้ดำเนินการ จำเป็นต้องใช้ บันทึกระบบ (SysDump) เพื่อการวิเคราะห์ที่แม่นยำ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดึงและส่งไฟล์บันทึก

ถาม: ฉันจะสร้างบันทึกระบบ (SysDump) ได้อย่างไร?
ตอบ:

1. เปิดแอป โทรศัพท์ บนอุปกรณ์ของคุณ
2. กด *#9900# บนแป้นกดหมายเลข
3. เมื่อเมนู SysDump ปรากฏขึ้น ให้เลือก "Run dumpstate & Copy to sdcard" จากรายการ

ถาม: การสร้างไฟล์บันทึกใช้เวลานานเท่าใด?
ตอบ: คุณสามารถป้อนชื่อไฟล์ที่กำหนดเองหรือใช้ชื่อเริ่มต้นได้ กระบวนการนี้ใช้เวลาประมาณ 5 นาที โปรดรอจนกว่าการสร้างไฟล์จะเสร็จสมบูรณ์

ถาม: ไฟล์บันทึกถูกจัดเก็บไว้ที่ใด และฉันจะค้นหาได้อย่างไร?
ตอบ:

1. เมื่อป๊อปอัป "Dump Result" ที่แสดงว่าดำเนินการสำเร็จปรากฏขึ้น ให้แตะ "Go to My Files"
2. ในตัวจัดการไฟล์ ให้ไปที่โฟลเดอร์ ที่จัดเก็บข้อมูลภายใน > log
3. คุณจะพบไฟล์บันทึกที่บีบอัดแล้ว (เช่น Test log.zip) โปรดส่งไฟล์นี้ให้ทีมสนับสนุน