ก่อนสอบถามเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นขณะใช้งาน GDS Smart, GENESIS Smart และ KDS 2.0 โปรดแจ้งข้อมูลและส่งไฟล์บันทึกต่อไปนี้ให้เรา
[ข้อมูลพื้นฐานที่จำเป็น]
1. ตรวจสอบว่าโปรแกรมเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่
2. ข้อมูลรุ่นรถ
รุ่นรถ/ปี/ความจุกระบอกสูบ
3. ข้อมูลระบบ
ข้อมูลระบบที่เลือกเมื่อดำเนินการฟังก์ชันการวินิจฉัย
หากเป็นส่วนเสริม โปรดระบุข้อมูลส่วนเสริมที่เลือก
4. ขั้นตอนโดยละเอียดและเวลาที่เกิดเหตุการณ์จนกระทั่งพบปัญหา
ตัวอย่าง) เกิดข้อผิดพลาดเมื่อเลือกประเภทรถ / FCS / เลือก ENGINE / ดำเนินการ FCS
วิดีโอหรือภาพข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการเกิดปัญหา
[ข้อมูลไฟล์บันทึกที่จำเป็น]
1. กรณีแอปปิดการทำงานผิดปกติ
(1) เมื่อแอปหลักปิดการทำงานผิดปกติ
1) พาธโฟลเดอร์: NvciData\log\errorlogger\main
2) ชื่อไฟล์: date_time.json( ตัวอย่าง 240308-181119.json)
-> หากมีไฟล์ที่ตรงกับเวลาที่แอปปิดการทำงาน โปรดส่งไฟล์ดังกล่าวให้เรา
(2) หากไม่มีไฟล์บันทึกในพาธข้างต้น อาจเป็นไปได้ว่าแอปอื่นที่ไม่ใช่แอปหลักปิดการทำงานผิดปกติ หรือถูกระบบสั่งปิด
จำเป็นต้องเก็บรวบรวมไฟล์บันทึกของระบบ และสำหรับแท็บเล็ต Samsung สามารถเก็บรวบรวมไฟล์บันทึกของระบบได้ตามลิงก์ด้านล่าง
ภาษาเกาหลี: https://support.gitauto.com/hc/articles/29729325313817
ภาษาอังกฤษ: https://support.gitauto.com/hc/articles/29729325313817
2. ข้อผิดพลาดขณะดำเนินการฟังก์ชัน (ยกเว้นกรณีแอปปิดการทำงานผิดปกติ)
(1) เก็บไฟล์บันทึกโดยใช้ฟังก์ชันเก็บรวบรวมไฟล์บันทึกภายในแอปวินิจฉัย
วิธีดำเนินการ: การส่งรายงานไฟล์บันทึกข้อผิดพลาดบน GDS Smart/KDS2.0<- คลิกที่นี่
(2) หลังจากอัปโหลดแล้ว โปรดแจ้ง VIN หรือหมายเลขรับเรื่องของไฟล์บันทึก
- เมื่อรายงานข้อผิดพลาด โปรดจับภาพหน้าจอและส่งมาด้วย
3. ไฟล์บันทึกสำหรับแต่ละฟังก์ชัน
สำหรับฟังก์ชันเก็บรวบรวมไฟล์บันทึกในหัวข้อ 2. ข้อผิดพลาดขณะดำเนินการฟังก์ชัน (ยกเว้นกรณีแอปปิดการทำงานผิดปกติ) ระบบจะเก็บรวบรวมไฟล์บันทึกสำหรับฟังก์ชันการวินิจฉัย เช่น Main, S/W management และ ECU สำหรับฟังก์ชันอื่นนอกเหนือจากที่ระบุข้างต้น คุณต้องเก็บไฟล์บันทึกเพิ่มเติมจากพาธที่ระบุด้านล่าง
(1) เมื่อเกิดข้อผิดพลาดในแอป Smart Launcher ให้เก็บรวบรวมไฟล์ทั้งหมดในพาธด้านล่างNvciData\log\gitlog\smartlauncher\
(2) เมื่อเกิดข้อผิดพลาดในแอป Smart Warranty ให้เก็บรวบรวมไฟล์ทั้งหมดในพาธด้านล่างNvciData\log\gitlog\smartwarranty\
(3) กรณีเกิดข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับ E-Report ให้เก็บรวบรวมไฟล์ทั้งหมดในพาธด้านล่างnvci\temp\eLog\
(4) กรณีอัปโหลดไฟล์ผลการวัดระยะห่างแบริ่ง (BCT) ไม่สำเร็จ ให้เก็บรวบรวมไฟล์ทั้งหมดในพาธด้านล่างnvci/upload/bearingGap/
(5) กรณีอัปโหลดไฟล์ผลการตรวจสอบ Atkinson (PNSS) ไม่สำเร็จ ให้เก็บรวบรวมไฟล์ทั้งหมดในพาธด้านล่างnvci/upload/yfinspection/
(6) กรณีอัปโหลดไฟล์ผล CPO ไม่สำเร็จ ให้เก็บรวบรวมไฟล์ทั้งหมดในพาธด้านล่างnvci/upload/CrosCert/
(7) กรณีเหตุการณ์ ECU Upgrade ไม่แสดงขึ้นมา (แม้ว่าจะอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ตล่าสุดแล้ว) ให้เก็บรวบรวมไฟล์ทั้ง 3 รายการด้านล่างพร้อมแจ้ง VIN, หมายเลข TSB, หมายเลข Event ที่ไม่แสดง และบัญชี GSW ID:
- nvci/systemdb/system/GSW{KME, HMA, KMA, HMC, ...}.sqlite
- nvci/systemdb/system/GSW{KME, HMA, KMA, HMC, ...}_L.sqlite
- โฟลเดอร์ NvciData/log/ecu ทั้งหมด (บีบอัดเป็น .zip — ดู รายการตรวจสอบเมื่อเหตุการณ์ ECU Upgrade ไม่แสดงขึ้นมา)
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
บทความนี้ถูกปิดการแสดงข้อคิดเห็น