กระบวนการและนโยบายการซ่อม – GIT | Customer Support

ผู้แทนจำหน่ายทั้งหมดต้องขอรับบริการซ่อมผ่านผู้จัดจำหน่าย (NSC) ที่รับผิดชอบของตน จากนั้นผู้จัดจำหน่ายจะส่งต่อคำขอดังกล่าวไปยัง GIT หลังจากดำเนินการซ่อมเสร็จสิ้น GIT จะส่งชิ้นส่วนที่ซ่อมแล้วกลับไปยังผู้จัดจำหน่าย ซึ่งจะนำส่งกลับไปยังผู้แทนจำหน่ายต่อไป

GIT ไม่สามารถตอบข้อสอบถามจากผู้แทนจำหน่ายได้โดยตรง โปรดติดต่อผู้จัดจำหน่าย (NSC) ที่รับผิดชอบของท่านสำหรับคำขอรับบริการหรือการสนับสนุนใดๆ

คำจำกัดความของคำศัพท์

ผู้แทนจำหน่าย: ซื้อหรือรับผลิตภัณฑ์จาก ผู้จัดจำหน่าย (NSC) และให้บริการแก่ ลูกค้า ปลายทาง
ผู้จัดจำหน่าย / NSC: ซื้อผลิตภัณฑ์จาก สำนักงานใหญ่ GIT หรือบริษัทสาขาของ GIT (GITE/GITA/GITI/GITB) และจัดส่งให้แก่ผู้แทนจำหน่าย
หน่วยงานของ GIT: สำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี), GITE (ยุโรป), GITA (อเมริกา), GITI (อินเดีย), GITB (จีน)

กระบวนการซ่อม (3 ขั้นตอน)

ตรวจสอบปัญหาและส่งทิกเก็ต
เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบด้วยตนเองผ่านแชตบอตหรือการค้นหาบทความ หากอาจ จำเป็นต้องซ่อม โปรดส่ง แบบฟอร์มคำขอซ่อม (ทิกเก็ต) ทีมงานของเราจะติดตามผล
จัดส่งผลิตภัณฑ์ของท่าน
หากได้รับแจ้งว่าจำเป็นต้องซ่อม—หรือหากเห็นความขัดข้องได้อย่างชัดเจน—โปรดส่งทิกเก็ตก่อน จากนั้นจึงจัดส่งผลิตภัณฑ์ตาม ข้อกำหนดการจัดส่งตามภูมิภาค (หาก เป็นไปได้ โปรดเขียน หมายเลขทิกเก็ต ของท่านบนใบตราส่งสินค้าและ กล่อง)
การซ่อมและการส่งคืน
โดย ปกติการซ่อมจะแล้วเสร็จภายใน 2 สัปดาห์นับจากวันที่ได้รับสินค้า ที่ศูนย์ซ่อมของเรา
- การซ่อมภายใต้การรับประกัน: เราจะจัดส่งไปยังที่อยู่ ใน ทิกเก็ตของท่าน (โปรดแจ้งให้เราทราบ ก่อนดำเนินการเสร็จสิ้น หากมีการเปลี่ยนแปลง)
- การซ่อมแบบมีค่าใช้จ่าย: เราจะส่งใบแจ้งหนี้และจัดส่งสินค้า หลังจาก ยืนยันการชำระเงินแล้ว

ข้อสำคัญ: หาก ที่อยู่/ผู้รับ/หมายเลขโทรศัพท์ ของท่านมีการเปลี่ยนแปลง โปรดแจ้งให้เราทราบทันที GIT จะไม่รับผิดชอบต่อการจัดส่งผิดพลาด อันเกิดจาก ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

ใครต้องจัดส่งให้ใคร?

ผู้แทนจำหน่าย ➜ ผู้จัดจำหน่าย (NSC): ผู้แทนจำหน่าย ต้อง จัดส่งโมดูลที่ชำรุด/ขัดข้องไปยังผู้จัดจำหน่าย (NSC) ของตน เท่านั้น
ผู้จัดจำหน่าย (NSC) ➜ หน่วยงานของ GIT: ผู้จัดจำหน่าย รวบรวม โมดูลจากผู้แทนจำหน่ายและจัดส่งไปยังหน่วยงานของ GIT ที่ถูกต้องตาม ภูมิภาค (ดู การจัดส่งคืนตามภูมิภาค)

ข้อยกเว้นสำหรับบางประเทศในยุโรปตะวันออก: ผู้จัดจำหน่าย และ NSC ที่ตั้งอยู่ในประเทศซึ่งระบุไว้ใน “รายชื่อข้อยกเว้นสำหรับยุโรปตะวันออก” ต้อง จัดส่ง โดยตรงไปยังศูนย์ซ่อมสำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี) โดยไม่ผ่านการจัดส่งของ NSC

ประกาศสำหรับผู้แทนจำหน่าย: นอกเหนือจากข้อยกเว้นข้างต้น ห้าม จัดส่งโดยตรงไปยังหน่วยงานของ GIT (HQ/GITE/GITA/GITI/GITB) โปรดจัดส่งไปยังผู้จัดจำหน่าย (NSC) ของท่านเสมอ

การจัดส่งคืนตามภูมิภาค

(สำหรับผู้จัดจำหน่าย / NSC · โปรดจัดส่งไปยังหน่วยงานที่ท่านซื้อผลิตภัณฑ์)

ภูมิภาค	จัดส่งไปยัง	ชื่อหน่วยงาน
แคนาดา & สหรัฐอเมริกา	GITA (บริษัทสาขาในอเมริกา)	GIT America
ยุโรป (EU/EEA/UK เป็นต้น)	GITE (บริษัทสาขาในยุโรป)	GIT Europe
อินเดีย	GITI (บริษัทสาขาในอินเดีย)	GIT India
จีน	GITB (บริษัทสาขาในจีน)	GIT China
เอเชียแปซิฟิก · แปซิฟิก · โอเชียเนีย · แอฟริกา · ตะวันออกกลาง · ลาตินอเมริกา · ดินแดนของสหรัฐอเมริกา	สำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี)	สำนักงานใหญ่ GIT (ศูนย์ซ่อม)

ข้อยกเว้น: หากซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรง จาก สำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี) แทนบริษัทสาขาประจำภูมิภาค โปรด จัดส่งโมดูลที่ชำรุดไปยัง สำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี)

รายชื่อข้อยกเว้นสำหรับยุโรปตะวันออก (ผู้จัดจำหน่าย & NSC ➜ ส่งตรงไปยังสำนักงานใหญ่ GIT)

ผู้จัดจำหน่ายและ NSC ในประเทศต่อไปนี้ต้องส่งโมดูลที่ชำรุด/ขัดข้อง โดยตรงไปยังศูนย์ซ่อมสำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี):

C22: แอลเบเนีย
C48: อาร์เมเนีย
C36: อาเซอร์ไบจาน (HYUNDAI)
C42: เบลารุส
C53: บอสเนีย (KIA)
C46: จอร์เจีย
C35: คาซัคสถาน
C38: คีร์กีซสถาน
C52: มาซิโดเนีย
C47: มอลโดวา
C55: มอนเตเนโกร
C40: รัสเซีย
C37: ทาจิกิสถาน
D26: ตุรกี (HYUNDAI)
C39: เติร์กเมนิสถาน
C41: ยูเครน (HYUNDAI)
C49: อุซเบกิสถาน

📦 หมายเหตุ: ที่อยู่รับสินค้าที่แน่นอนของแต่ละหน่วยงาน GIT จะได้รับการแจ้งให้ทราบ หลังจากที่ท่านส่งทิกเก็ตแล้ว

ที่อยู่ศูนย์ซ่อม

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
ZIP Code: 13229 (old: 462-809)
Tel: +82-2-2189-5481

คำแนะนำในการระบุฉลาก: ในช่องผู้รับ ให้เพิ่มหมายเลขทิกเก็ต ของท่าน ในรูปแบบ “GIT Repair Center (Ticket No. ####)” เพื่อให้ขั้นตอนการรับสินค้าเร็วขึ้น

ผู้ให้บริการขนส่งที่แนะนำ & ค่าใช้จ่าย

แนะนำให้ใช้ DHL (สามารถใช้ FedEx และ UPS ได้เช่นกัน)
หมายเลขบัญชี DHL: 966 620 427
การซ่อมแบบมีค่าใช้จ่าย: ค่าจัดส่งขาไปและค่าจัดส่งคืน จะรวมอยู่ในใบแจ้งหนี้ค่าซ่อม
การซ่อมภายใต้การรับประกัน: ไม่มีค่าซ่อมหรือ ค่าจัดส่ง ไป-กลับ (หมายเหตุ: อาจยังมีภาษีศุลกากร/VAT ในประเทศผู้นำเข้า)

ข้อสำคัญ: โปรดหลีกเลี่ยงการใช้ บริษัทรับจัดการขนส่งสินค้าทางทะเล/ทางอากาศทั่วไป เนื่องจากมักก่อให้เกิดปัญหาในการผ่านพิธีการศุลกากร

คำแนะนำด้านศุลกากร & เอกสาร

ใน ใบกำกับสินค้าสำหรับศุลกากร ให้สำแดงมูลค่าสินค้า รวม ต่ำกว่า USD 250 (รวมค่าจัดส่ง & ค่าประกันภัย) เพื่อช่วยเร่งกระบวนการผ่านพิธีการศุลกากร
วัตถุประสงค์ในการส่งออก: ระบุให้ชัดเจนว่า—“Sample”, “Repair/Return” หรือ “Warranty Repair”
Incoterms / เงื่อนไขการส่งมอบ: ต้องกำหนดเป็น DAP (Delivered At Place) เสมอ เมื่อจัดส่งไปยังสำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี) เพื่อซ่อม (ให้ใช้ DAP แม้ในกรณีที่ใช้รหัส DHL ของ GIT หมายเลข 966 620 427)

ข้อสำคัญอย่างยิ่ง - ห้ามใช้ DDP สำหรับเกาหลี: เมื่อส่ง สินค้าไปยังสำนักงานใหญ่ GIT ในเกาหลีเพื่อซ่อม ท่านต้อง ไม่ใช้ DDP (Delivered Duty Paid) โดยเด็ดขาด เนื่องจาก DDP ขัดต่อระเบียบศุลกากรของเกาหลีเกี่ยวกับ "การยกเว้นอากรสำหรับการส่งกลับออกไป" สำหรับงานซ่อม ซึ่งจะทำให้การผ่านพิธีการล่าช้าอย่างมากและ สินค้าของท่านถูกระงับไว้ โปรดเลือก DAP เสมอ

หมายเหตุ: อาจมีการเรียกเก็บอากร ภาษี และค่าธรรมเนียม โดยขึ้นอยู่ กับนโยบายศุลกากรของประเทศของท่านและขั้นตอนของผู้ให้บริการขนส่ง

คำถามที่พบบ่อย

คำถาม 1 ฉันสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ก่อนส่งทิกเก็ตได้หรือไม่?

คำตอบ 1 โปรด ส่งทิกเก็ตก่อน หมายเลขทิกเก็ต จำเป็นสำหรับการจับคู่ข้อมูลในขั้นตอนการรับสินค้า การซ่อม และการส่งคืน

คำถาม 2 การซ่อมใช้เวลานานเท่าใด?

คำตอบ 2 โดยปกติภายใน 2 สัปดาห์ นับจากวันที่ ศูนย์ซ่อมได้รับอุปกรณ์ (ขึ้นอยู่กับชิ้นส่วน/การทดสอบ)

คำถาม 3 ฉันต้องการเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่ง

คำตอบ 3 โปรดแจ้งให้เราทราบ ก่อนการซ่อมเสร็จสิ้น การเปลี่ยนแปลง หลังจากจัดส่งแล้วอาจทำให้เกิดความล่าช้าและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คำถาม 4 ฉันควรใช้ผู้ให้บริการขนส่งรายใด?

คำตอบ 4 เราขอแนะนำ DHL (บัญชี: 966 620 427) สามารถใช้ FedEx/UPS ได้เช่นกัน แต่บริษัทรับจัดการขนส่งสินค้าอาจทำให้การผ่านพิธีการศุลกากรล่าช้า

ข้อความเตือนสำหรับผู้แทนจำหน่าย: โปรดจัดส่งอุปกรณ์ที่ชำรุด/ขัดข้อง ไปยัง ผู้จัดจำหน่าย (NSC) ของท่าน ไม่ใช่หน่วยงานของ GIT