ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ขั้นตอนและนโยบายการส่งซ่อม

Oscar Eom
ปรับปรุงเมื่อ

ดีลเลอร์ (Dealer) ทุกแห่งต้องยื่นคำขอรับบริการซ่อมผ่านตัวแทนจำหน่าย (Distributor / NSC) ที่รับผิดชอบเท่านั้น จากนั้นตัวแทนจำหน่ายจะรวบรวมและส่งต่อคำขอไปยัง GIT สำนักงานใหญ่ (เกาหลี) เมื่อการซ่อมเสร็จสิ้น GIT จะส่งคืนอุปกรณ์ที่ซ่อมแล้วให้แก่ตัวแทนจำหน่าย เพื่อส่งมอบคืนให้แก่ดีลเลอร์ต่อไป

GIT ไม่สามารถตอบกลับหรือรับเรื่องซ่อมโดยตรงจากดีลเลอร์ได้ กรุณาติดต่อตัวแทนจำหน่าย (NSC) ของท่านสำหรับคำขอบริการหรือการสนับสนุนใดๆ
 
OFFICIAL REPAIR & CUSTOMS POLICY · THAILAND

คู่มือฉบับนี้อธิบายขั้นตอนการส่งซ่อมฮาร์ดแวร์ (RMA) ช่องทางการจัดส่ง และข้อกำหนดด้านเอกสารศุลกากรที่จำเป็นสำหรับประเทศไทยเมื่อส่งอุปกรณ์ไปยังศูนย์ซ่อม GIT สำนักงานใหญ่ (GIT HQ เกาหลี) เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายการหมุนเวียนทรัพยากรของประเทศเกาหลี (Korean Resource Circulation Act) กรุณาเปิดทิกเก็ตแจ้งซ่อมก่อนจัดส่ง เลือกเงื่อนไขการขนส่งแบบ DAP (Delivered At Place) และระบุทั้งหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ (Product Serial Number / S/N) และวัตถุประสงค์ในการส่งซ่อม ("For Repair" หรือ "Repair & Return") ลงในใบแจ้งหนี้การค้า (Commercial Invoice) อย่างชัดเจน

 

ข้อกำหนดสำคัญก่อนการจัดส่ง (สรุปย่อ)

  • ช่องทางการส่งซ่อม: ดีลเลอร์ (Dealer) ต้องส่งอุปกรณ์ที่ชำรุดไปยังตัวแทนจำหน่าย (Distributor / NSC) ของตน และตัวแทนจำหน่ายจะเป็นผู้จัดส่งต่อไปยังศูนย์ซ่อม GIT HQ (เกาหลี)
  • เปิดทิกเก็ตก่อนจัดส่ง: กรุณาส่งแบบฟอร์มแจ้งซ่อม (Ticket) ก่อนจัดส่งเสมอ และเขียนหมายเลขทิกเก็ตบนใบนำส่งสินค้า (Waybill) และกล่องพัสดุด้านนอก
  • ข้อมูลบังคับใน Commercial Invoice: ต้องระบุหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ (Product Serial Number / S/N) และวัตถุประสงค์ในการส่งซ่อม ("For Repair", "Repair & Return" หรือ "Warranty Repair") ลงในใบแจ้งหนี้การค้า (Commercial Invoice) ตามกฎหมายการหมุนเวียนทรัพยากรของเกาหลี (Korean Resource Circulation Act)
  • มูลค่าศุลกากรและ Incoterms: สำแดงมูลค่ารวมต่ำกว่า USD 100 และเลือกเงื่อนไข DAP (Delivered At Place) เสมอ — ห้ามใช้ DDP สำหรับการจัดส่งไปเกาหลีโดยเด็ดขาด
 
 

1. คำจำกัดความ

  • ดีลเลอร์ (Dealer): สั่งซื้อหรือรับผลิตภัณฑ์จากตัวแทนจำหน่าย (Distributor / NSC) และให้บริการแก่ลูกค้าปลายทาง
  • ตัวแทนจำหน่าย (Distributor / NSC): สั่งซื้อผลิตภัณฑ์จาก GIT สำนักงานใหญ่ (GIT HQ เกาหลี) และจัดหาอุปกรณ์ให้แก่ดีลเลอร์ในประเทศไทย
  • GIT สำนักงานใหญ่ (GIT HQ Korea): ศูนย์ซ่อมสำนักงานใหญ่ของ GIT ณ ประเทศเกาหลี (GIT Headquarters Repair Center)
 

2. ขั้นตอนการส่งซ่อม (3 ขั้นตอน)

1

ตรวจสอบเบื้องต้นและเปิดทิกเก็ตแจ้งซ่อม

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบเบื้องต้นผ่านแชทบอทหรือค้นหาบทความในศูนย์ช่วยเหลือ หากจำเป็นต้องส่งซ่อมฮาร์ดแวร์ กรุณาส่งแบบฟอร์มคำขอซ่อม (Ticket) ก่อนเป็นอันดับแรก ทีมงานของเราจะตรวจสอบและติดต่อกลับ

 
2

จัดเตรียม Commercial Invoice และจัดส่งอุปกรณ์

เมื่อได้รับแจ้งว่าต้องส่งซ่อม หรือพบความผิดปกติของฮาร์ดแวร์อย่างชัดเจน กรุณาเปิดทิกเก็ตก่อน จากนั้นจึงจัดส่งอุปกรณ์ตามนโยบายช่องทางการจัดส่งและคำแนะนำด้านศุลกากรและใบแจ้งหนี้:

  • ใบแจ้งหนี้การค้า (Commercial Invoice): ระบุหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ (Product Serial Number / S/N) และระบุวัตถุประสงค์ในการส่งซ่อมอย่างชัดเจน (เช่น “For Repair”, “Repair & Return” หรือ “Warranty Repair”) บน Commercial Invoice ตามข้อกำหนดของกฎหมายการหมุนเวียนทรัพยากรของเกาหลี
  • การติดป้ายบนใบนำส่งและกล่องพัสดุ: เขียนหมายเลขทิกเก็ตของท่านบนใบนำส่งสินค้า (Waybill) และกล่องพัสดุด้านนอก (เช่น “GIT Repair Center (Ticket No. ####)”)
 
3

ดำเนินการซ่อมและส่งคืน

โดยทั่วไปการซ่อมจะแล้วเสร็จภายใน 2 สัปดาห์นับจากวันที่ศูนย์ซ่อมได้รับอุปกรณ์

  • การซ่อมในระยะรับประกัน (Warranty repair): เราจะจัดส่งคืนไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในทิกเก็ตของท่าน (กรุณาแจ้งให้เราทราบก่อนการซ่อมเสร็จสิ้นหากมีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่)
  • การซ่อมแบบมีค่าใช้จ่าย (Paid repair): เราจะส่งใบแจ้งหนี้ให้ท่าน และจะจัดส่งอุปกรณ์คืนหลังจากได้รับการยืนยันการชำระเงินแล้ว
 

สำคัญ: หากที่อยู่ ชื่อผู้รับ หรือหมายเลขโทรศัพท์ของท่านมีการเปลี่ยนแปลง กรุณาแจ้งให้เราทราบทันทีก่อนที่การซ่อมจะเสร็จสิ้น GIT จะไม่รับผิดชอบต่อการจัดส่งผิดพลาดที่เกิดจากข้อมูลการจัดส่งที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้อง

 

3. ช่องทางการจัดส่งและผู้รับปลายทาง

  • ดีลเลอร์ (Dealer) ส่งไปยังตัวแทนจำหน่าย (Distributor / NSC): ดีลเลอร์ต้องจัดส่งอุปกรณ์หรือโมดูลที่ชำรุดไปยังตัวแทนจำหน่าย (NSC) ที่รับผิดชอบเท่านั้น
  • ตัวแทนจำหน่าย (Distributor / NSC) ส่งไปยัง GIT HQ (เกาหลี): ตัวแทนจำหน่ายจะรวบรวมอุปกรณ์จากดีลเลอร์และจัดส่งไปยังศูนย์ซ่อมสำนักงานใหญ่ GIT HQ (Korea)
ภูมิภาค / ประเทศ จัดส่งไปยัง (จาก Distributor / NSC) ชื่อหน่วยงาน
ประเทศไทย (Thailand) GIT HQ (Korea) GIT Headquarters (Repair Center)

ข้อควรระวังสำหรับดีลเลอร์ (Dealer Notice): ดีลเลอร์ห้ามจัดส่งอุปกรณ์โดยตรงไปยัง GIT HQ (เกาหลี) โดยเด็ดขาด กรุณาจัดส่งผ่านตัวแทนจำหน่าย (Distributor / NSC) ของท่านเสมอ

 

4. ที่อยู่ศูนย์ซ่อม GIT HQ (เกาหลี)

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
ZIP Code: 13229 (old: 462-809)
Tel: +82-2-2189-5481

คำแนะนำการจ่าหน้าพัสดุ: ในช่องชื่อผู้รับบนใบนำส่งสินค้า (Waybill) และกล่องพัสดุด้านนอก กรุณาระบุหมายเลขทิกเก็ตในรูปแบบ “GIT Repair Center (Ticket No. ####)” เพื่อความรวดเร็วในการรับเข้าอุปกรณ์และการตรวจสอบทางศุลกากร

 

5. ผู้ให้บริการขนส่งที่แนะนำและค่าใช้จ่าย

  • ผู้ให้บริการขนส่งที่แนะนำ: แนะนำให้ใช้ DHL (สามารถใช้ FedEx และ UPS ได้เช่นกัน)
  • หมายเลขบัญชี DHL (DHL Account Number): 966 620 427
  • การซ่อมแบบมีค่าใช้จ่าย (Paid Repair): ค่าขนส่งขาไปและขากลับจะถูกรวมอยู่ในใบแจ้งหนี้ค่าซ่อม
  • การซ่อมในระยะรับประกัน (Warranty Repair): ไม่มีค่าซ่อมและค่าขนส่งไป-กลับ (หมายเหตุ: อาจยังมีอากรขาเข้าหรือภาษีมูลค่าเพิ่ม VAT ในประเทศผู้นำเข้าตามระเบียบศุลกากรท้องถิ่น)
 

สำคัญ: กรุณาหลีกเลี่ยงการใช้บริษัทตัวแทนขนส่งสินค้าทางเรือหรือทางอากาศทั่วไป (Freight Forwarders) เนื่องจากมักทำให้เกิดความล่าช้าในการดำเนินพิธีการศุลกากรและมีค่าธรรมเนียมการจัดการเพิ่มเติม

 

6. คำแนะนำด้านศุลกากรและการจัดทำ Commercial Invoice

เมื่อจัดส่งอุปกรณ์ที่ชำรุดไปยัง GIT HQ (เกาหลี) เพื่อทำการซ่อม กรุณาจัดทำใบแจ้งหนี้การค้า (Commercial Invoice) ตามข้อกำหนดทั้ง 4 ข้อดังต่อไปนี้:

  • หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ (Product Serial Number / S/N): ระบุหมายเลขซีเรียล (S/N) ที่ถูกต้องของอุปกรณ์ทุกชิ้นที่จัดส่งลงใน Commercial Invoice อย่างชัดเจน (ในช่องรายละเอียดสินค้าหรือช่องหมายเหตุ)
  • วัตถุประสงค์ในการจัดส่ง (Purpose of Shipment): ระบุอย่างชัดเจนใน Commercial Invoice ว่าเป็นการจัดส่งเพื่อซ่อมแซม โดยใช้คำว่า “For Repair”, “Repair & Return” หรือ “Warranty Repair”
  • มูลค่าที่สำแดง (Declared Value): สำแดงมูลค่ารวมของสินค้าใน Commercial Invoice ให้ต่ำกว่า USD 100 (รวมค่าขนส่งและค่าประกันภัย) เพื่อช่วยให้การตรวจปล่อยทางศุลกากรเป็นไปอย่างรวดเร็ว
  • เงื่อนไขการส่งมอบ (Incoterms): เลือกเป็น DAP (Delivered At Place) เสมอเมื่อจัดส่งไปยัง GIT HQ (เกาหลี) เพื่อทำการซ่อม (ต้องใช้ DAP แม้ว่าจะใช้หมายเลขบัญชี DHL ของ GIT 966 620 427 ก็ตาม)

ข้อบังคับการระบุหมายเลขซีเรียลและวัตถุประสงค์การซ่อม (กฎหมายการหมุนเวียนทรัพยากรของเกาหลี / Korean Resource Circulation Act):

ภายใต้พระราชบัญญัติการหมุนเวียนทรัพยากรของอุปกรณ์ไฟฟ้า อิเล็กทรอนิกส์ และยานยนต์ของประเทศเกาหลี (Act on Resource Circulation of Electrical and Electronic Equipment and Vehicles / Korean Resource Circulation Act) การนำเข้าอุปกรณ์ไฟฟ้าหรืออิเล็กทรอนิกส์ใช้แล้วเข้าสู่ประเทศเกาหลีมีการควบคุมอย่างเข้มงวดเพื่อป้องกันการนำเข้าขยะอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่ได้รับอนุญาต เพื่อให้ผ่านพิธีการศุลกากรในฐานะสินค้านำกลับเข้ามาซ่อมโดยผู้ผลิต ศุลกากรเกาหลีกำหนดให้ต้องมีหลักฐานยืนยันว่าอุปกรณ์ดังกล่าวเป็นผลิตภัณฑ์ของแท้ที่ผลิตโดย GIT และส่งกลับมาเพื่อการซ่อมแซมโดยเฉพาะ หากไม่ระบุหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ (Product Serial Number / S/N) หรือวัตถุประสงค์ในการส่งซ่อม (“For Repair” / “Repair & Return”) บน Commercial Invoice พัสดุจะถูกระงับการตรวจปล่อย ปฏิเสธการนำเข้า หรือส่งคืนผู้ส่ง

ห้ามใช้ DDP สำหรับการจัดส่งไปเกาหลี: เมื่อส่งอุปกรณ์ไปยัง GIT HQ ในประเทศเกาหลีเพื่อทำการซ่อม ห้ามใช้เงื่อนไข DDP (Delivered Duty Paid) โดยเด็ดขาด เนื่องจาก DDP ขัดแย้งกับระเบียบศุลกากรเกาหลีว่าด้วย "การยกเว้นอากรสำหรับการส่งออกซ้ำ (Re-export Duty Exemption)" สำหรับสินค้าซ่อม ซึ่งจะทำให้เกิดความล่าช้าอย่างรุนแรงและพัสดุถูกระงับ กรุณาเลือก DAP เสมอ

หมายเหตุ: อาจมีการเรียกเก็บอากร ภาษี และค่าธรรมเนียมตามนโยบายศุลกากรของประเทศของท่านและขั้นตอนของผู้ให้บริการขนส่ง

 

7. คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q1. สามารถจัดส่งอุปกรณ์ก่อนเปิดทิกเก็ตแจ้งซ่อมได้หรือไม่?

A1. กรุณาเปิดทิกเก็ตก่อนจัดส่งเสมอ หมายเลขทิกเก็ตมีความสำคัญอย่างยิ่งในการจับคู่และตรวจสอบอุปกรณ์ของท่านในขั้นตอนการรับเข้า พิธีการศุลกากร การซ่อมแซม และการจัดส่งคืน

 

Q2. เหตุใดจึงต้องระบุหมายเลขซีเรียล (S/N) และวัตถุประสงค์ "For Repair" ลงใน Commercial Invoice?

A2. ภายใต้กฎหมายการหมุนเวียนทรัพยากรของประเทศเกาหลี (Act on Resource Circulation of Electrical and Electronic Equipment and Vehicles) การนำเข้าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ใช้แล้วถูกจำกัด เว้นแต่จะได้รับการยืนยันว่าเป็นการส่งกลับมาซ่อมกับผู้ผลิต การระบุหมายเลขซีเรียล (S/N) และวัตถุประสงค์ในการซ่อม (“For Repair”, “Repair & Return” หรือ “Warranty Repair”) บน Commercial Invoice จึงเป็นข้อบังคับเพื่อให้ผ่านศุลกากรเกาหลีได้โดยไม่ถูกระงับหรือตีกลับ

 

Q3. การซ่อมใช้เวลานานเท่าใด?

A3. โดยทั่วไปภายใน 2 สัปดาห์นับจากวันที่ศูนย์ซ่อมได้รับอุปกรณ์ (ขึ้นอยู่กับความพร้อมของอะไหล่และการทดสอบ)

 

Q4. หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่งคืนต้องทำอย่างไร?

A4. กรุณาแจ้งให้เราทราบก่อนที่การซ่อมจะเสร็จสิ้น การเปลี่ยนแปลงที่อยู่หลังจากจัดส่งออกไปแล้วอาจทำให้เกิดความล่าช้าและมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

 

Q5. ควรใช้ผู้ให้บริการขนส่งรายใด?

A5. เราแนะนำให้ใช้ DHL (หมายเลขบัญชี: 966 620 427) สามารถใช้ FedEx และ UPS ได้เช่นกัน แต่ควรหลีกเลี่ยงบริษัท Freight Forwarder เนื่องจากอาจทำให้เกิดความล่าช้าทางศุลกากร

 

ข้อเตือนใจสำหรับดีลเลอร์: กรุณาจัดส่งอุปกรณ์ที่ชำรุดไปยังตัวแทนจำหน่าย (Distributor / NSC) ของท่าน ห้ามส่งตรงไปยัง GIT

 

กลับไปด้านบน

บทความที่เกี่ยวข้อง

ข้อคิดเห็น

0 ข้อคิดเห็น

บทความนี้ถูกปิดการแสดงข้อคิดเห็น