应用权限授予后无法继续的问题

Q1. 앱 실행 후 권한 허용 화면 또는 6자리 코드 입력 화면에서 진행되지 않습니다.

Q1. 启动应用后，无法通过权限授予页面或6位代码输入页面

• Permission 페이지에 나열된 모든 권한이 부여되었는지 확인하세요. / 请确保已授予权限页面上列出的所有权限。

• 在应用设置中，请确保 “在其他应用上显示” 和 “更改系统设置” 处于 “开启” 和 “允许” 状态。

• 권한이 부여된 후 Samsung Knox 서버에 접속이 필요합니다. 네트워크에서 Knox 서버 접근이 차단된 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다. / 授予权限后，应用需要连接Samsung Knox服务器，如果您的网络阻止了对Knox服务器的访问，可能会导致此问题。

• WiFi 대신 모바일 데이터(LTE 또는 5G) 또는 모바일 핫스팟을 사용하여 문제가 지속되는지 확인하세요. / 请尝试关闭WiFi并使用移动数据（LTE或5G）或移动热点，然后检查问题是否仍然存在。

• 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하고, 필요하면 재설치하세요. / 请确保应用程序已更新至最新版本，必要时请重新安装。

• 동일한 기기 모델을 사용하는 다른 사용자들도 같은 문제가 발생하는지 확인하세요. / 检查使用相同设备型号的其他用户是否遇到相同问题。

Q2. 권한을 허용하고 앱을 재설치했음에도 문제가 지속되면 어떻게 해야 하나요?

Q2. 已授予权限并重新安装应用后问题仍然存在怎么办？

• 앱 설치 또는 실행 중 팝업 메시지가 표시되는지 확인하세요. / 请检查应用安装或运行过程中是否显示弹出消息。

• 문제가 지속되면 아래 정보를 포함하여 지원팀에 문의하세요. / 如果问题仍然存在，请联系支持团队并提供以下信息：

  • 기기 모델 및 OS 버전 / 设备型号及操作系统版本

  • 앱 버전 / 应用版本

  • 사용 중인 네트워크 유형(WiFi 또는 모바일 데이터) / 使用的网络类型（WiFi或移动数据）

  • 문제 발생 화면의 스크린샷 또는 영상 / 问题发生时的屏幕截图或视频

Q3. 추가 지원이 필요할 경우 어디에 문의하면 되나요?

Q3. 需要进一步支持时应该联系谁？

• 문제 해결 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되면 RSUPPORT 기술 지원팀에 문의하세요. / 如果按照故障排除步骤操作后问题仍然存在，请联系RSUPPORT技术支持团队。

  • 전화: +82 70 7011 3900

  • 이메일: support.kr@rsupport.com