Guide de dépannage des erreurs d’installation et de mise à jour de Smart DLogger (étape 5/6 : installation de HWDriver, accès refusé et erreurs de démarrage) – GIT America | Centre d'aide

Vue d’ensemble

Ce guide présente des procédures de dépannage complètes pour les erreurs rencontrées lors de l’installation, de la mise à jour automatique ou du démarrage de l’application Windows pour PC Smart DLogger, notamment l’erreur fréquemment signalée « Échec de la mise à jour de Smart DLogger (étape 5/6 : installation de HWDriver) ».

Smart DLogger est un logiciel spécialisé pour PC Windows conçu pour gérer l’enregistrement des données de conduite, configurer les déclencheurs et extraire les enregistrements de conduite des enregistreurs de données du véhicule (CVCI-301 et CVCI-201). Il fonctionne indépendamment des applications de diagnostic sur tablette (comme KDS 2.0 ou GDS Smart).

DISTINCTION ESSENTIELLE

Blocage de l’installation du pilote USB sous Windows ou défaillance du matériel ou du micrologiciel

Lorsque Smart DLogger affiche « Échec de la mise à jour de Smart DLogger (étape 5/6 : installation de HWDriver) » ou « Échec de la mise à jour du pilote matériel », l’échec survient parce que le système d’exploitation Windows n’a pas été autorisé à enregistrer ou à mettre à jour le pilote de périphérique USB (HWDriver) sur l’ordinateur.

Il ne s’agit PAS d’un dysfonctionnement matériel, d’une défectuosité de l’appareil ni d’une corruption du micrologiciel (FW) de votre appareil CVCI-301 ou CVCI-201. Aucune réparation matérielle avec autorisation de retour (RMA) ni soumission d’un billet de service n’est requise pour ce problème. Suivez les étapes de dépannage en libre-service de la section 1 pour résoudre le blocage lié à la sécurité Windows ou au pilote directement sur votre PC.

Section 1 : Résolution de l’erreur « Échec de la mise à jour de Smart DLogger (étape 5/6 : installation de HWDriver) » et des échecs de mise à jour

Pendant la mise à jour automatique de Smart DLogger (souvent lors d’une mise à jour vers la version v4.0.4.7 ou à partir de celle-ci), le programme de mise à jour exécute l’étape 5 sur 6 : « Installation de HWDriver ». Si le processus s’arrête ou affiche une boîte de dialogue indiquant un échec de mise à jour, consultez les causes fondamentales et les solutions étape par étape ci-dessous.

Causes fondamentales confirmées sur le terrain

Blocage par les solutions d’entreprise de prévention des pertes de données (DLP), les antivirus ou les outils de sécurité des terminaux : Les suites de sécurité d’entreprise (comme Symantec, McAfee, CrowdStrike, SentinelOne, Microsoft Defender, AhnLab Safe Transaction ou les agents de prévention des pertes de données) bloquent activement l’installation des pilotes matériels USB au niveau du noyau (HWDriver) à l’étape 5/6. Il s’agit de la principale cause fondamentale dans plus de 90 % des cas observés sur le terrain.
Câble USB du CVCI branché pendant la mise à jour : Si le CVCI-301 ou le CVCI-201 est branché au PC par USB pendant l’exécution du programme de mise à jour, Windows verrouille le fichier du pilote USB actif existant, ce qui empêche son remplacement par le nouveau HWDriver à l’étape 5/6.
Privilèges d’administrateur Windows insuffisants : Le programme de mise à jour automatique nécessite des droits d’administrateur élevés pour écrire les fichiers binaires du pilote dans les répertoires Windows System32 / DriverStore et les fichiers de l’application dans C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\ ou C:\Program Files (x86)\DLogger\.
Conflit de fichiers avec une ancienne version du programme de mise à jour automatique : Les anciens composants du programme de mise à jour (par exemple, ceux de la version v4.0.4.7) peuvent ne pas réussir à remplacer correctement les paquets d’installation temporaires verrouillés.

Étape 1 : Mesures immédiates de dépannage en libre-service (avant de réessayer la mise à jour)

Débranchez le câble USB du CVCI : Débranchez le câble USB du CVCI du port USB du PC. L’appareil CVCI doit demeurer débranché pendant toute la mise à jour du pilote.
Désactivez la protection des terminaux ou ajoutez les répertoires à la liste d’autorisation : Suspendez temporairement la protection en temps réel de Windows Defender ainsi que les antivirus tiers, les logiciels anti-maliciels ou la surveillance DLP de l’entreprise. Vous pouvez aussi demander à votre administrateur de la sécurité informatique d’ajouter des exclusions à la liste d’autorisation pour les chemins d’installation de Smart DLogger (C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\ et C:\Program Files (x86)\DLogger\) et d’autoriser le programme d’installation de HWDriver.
Exécutez en tant qu’administrateur : Repérez l’icône Smart DLogger sur votre Bureau, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ». Autorisez l’élévation des privilèges lorsque le contrôle de compte d’utilisateur (UAC) vous le demande.

Étape 2 : Réinstallation complète (si la mise à jour automatique continue d’échouer à l’étape 5/6)

Si l’étape 1 ne permet pas de terminer la mise à jour, une réinstallation propre à l’aide du plus récent programme d’installation complet permet de contourner entièrement le conflit avec le programme de mise à jour automatique et d’installer la plus récente version validée de HWDriver :

Désinstaller la version actuelle de Smart DLogger : Ouvrez le Panneau de configuration de Windows → Programmes → Programmes et fonctionnalités (ou Paramètres → Applications → Applications installées), repérez Smart DLogger, puis cliquez sur Désinstaller. Suivez les instructions pour supprimer le programme.
Télécharger le programme d’installation complet: Téléchargez la plus récente archive du programme d’installation complet ('New SmartDLogger Install Program' ou 'SmartDLogger v4.0 Program') à partir du portail officiel :
- Portail Hyundai : http://inside.globalserviceway.com/ → En haut à droite, Library (자료실) → recherchez 'SmartDLogger v4.0 Program' ou 'New SmartDLogger Install Program'
- Portail Kia : https://dlogger.kia.com/ → En haut à droite, Archive (자료실) → recherchez 'New SmartDLogger Install Program'
Extraire les fichiers et installer en tant qu’administrateur : Extrayez le fichier .zip téléchargé dans un dossier local (p. ex., C:\Temp\SmartDLogger\). Cliquez avec le bouton droit sur Setup.exe, puis sélectionnez 'Exécuter en tant qu’administrateur'. Suivez les étapes de l’assistant jusqu’à la fin de l’installation, sans brancher l’appareil CVCI.
Rebrancher et vérifier : Une fois l’installation terminée, redémarrez votre ordinateur. Branchez l’appareil CVCI à l’ordinateur par USB et assurez-vous qu’il est sous tension. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques de Windows et vérifiez que le périphérique CVCI est reconnu sous Contrôleurs de bus USB / Ports, sans symbole d’avertissement jaune.

Section 2 : Échec d’accès au chemin d’installation et erreur 'La référence d’objet n’est pas définie à une instance d’un objet'

Lorsque vous tentez de lancer ou de mettre à jour Smart DLogger, une boîte de dialogue d’erreur peut signaler un échec d’accès à C:\Program Files (x86)\DLogger\ (ou à C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\), ou un plantage de l’environnement d’exécution .NET : 'La référence d’objet n’est pas définie à une instance d’un objet.'

Autorisations du dossier : Les comptes d’utilisateur standard ne disposent pas des autorisations d’écriture NTFS dans C:\Program Files (x86)\. Demandez à votre administrateur informatique local d’accorder les autorisations 'Contrôle total' ou 'Modification' à votre groupe d’utilisateurs Windows pour le répertoire d’installation.
Exécution directe : Accédez directement au dossier d’installation (C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\ ou C:\Program Files (x86)\DLogger\), cliquez avec le bouton droit sur SmartDLogger.exe, puis sélectionnez 'Exécuter en tant qu’administrateur'.
Recréer le raccourci sur le Bureau : Si le programme fonctionne correctement à partir du dossier d’installation, mais ne démarre pas à partir de l’icône du Bureau, supprimez l’ancien raccourci, cliquez avec le bouton droit sur SmartDLogger.exe, puis choisissez Envoyer vers → Bureau (créer un raccourci).

Section 3 : Packages redistribuables Microsoft Visual C++ et erreur 'Impossible de charger la DLL SQLite.interop.dll'

Si Smart DLogger ne démarre pas et affiche le message d’erreur Impossible de charger la DLL 'SQLite.interop.dll', ou signale l’absence de DLL d’exécution MSVCR/MSVCP, les bibliothèques d’exécution Microsoft Visual C++ requises sont manquantes ou endommagées.

Repérer les packages redistribuables fournis : Ouvrez l’Explorateur de fichiers de Windows et accédez à C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\Drivers\vcredist\ (ou à C:\Program Files (x86)\DLogger\Drivers\vcredist\).
Ordre d’installation pour un système d’exploitation 64 bits : Puisque Smart DLogger s’exécute comme une application 32 bits, vous devez installer les deux packages, d’abord vcredist_x86.exe, puis vcredist_x64.exe (pour Windows 32 bits, installez uniquement vcredist_x86.exe).
Packages redistribuables officiels Microsoft : Si le dossier des packages fournis est absent, installez les packages redistribuables officiels Microsoft Visual C++ 2010, 2012 et 2015–2022 (x86 et x64) à partir du Centre de téléchargement officiel de Microsoft.
Redémarrer le système : Après avoir installé les packages redistribuables, redémarrez l’ordinateur avant de relancer Smart DLogger.

Section 4 : Distinction concernant les erreurs « Hors ligne » / « Vérifiez la connexion réseau » de l’ancienne version v4.0.0.0

Veuillez noter la différence fonctionnelle importante entre le correctif de mise à jour forcée de l’ancienne version v4.0.0.0 et les erreurs de mise à jour actuelles :

Versions prises en charge par DLogger_ForceUpdater.exe

L’outil autonome DLogger_ForceUpdater.exe (fourni dans l’archive DLogger_ForceUpdater_v1.0.0.1.zip) a été créé expressément pour les anciennes versions de Smart DLogger, de v4.0.0.0 à v4.0.1.1, qui ne parvenaient pas à se connecter au serveur de mise à jour à la suite de la migration du serveur (« Hors ligne » / « Vérifiez la connexion réseau »).

Important : DLogger_ForceUpdater.exe ne s’exécutera PAS et ne corrigera PAS les erreurs sur les versions plus récentes, comme v4.0.4.7 ou les versions ultérieures. Si vous rencontrez un problème à l’étape Étape 5/6 Installation de HWDriver sur la version v4.0.4.7 ou une version ultérieure, ne tentez PAS d’exécuter l’ancien outil de mise à jour forcée. Suivez plutôt la procédure de réinstallation propre décrite à la section 1.

Référence rapide : symptômes, mesures en libre-service et critères de transfert au soutien informatique

Symptôme / Message d’erreur	Vérification et mesure en libre-service	Transfert au soutien informatique et intervention de l’administrateur
Échec de la mise à jour de Smart DLogger (Étape 5/6 : Installation de HWDriver) / Échec de la mise à jour du pilote matériel	1. Débranchez le câble USB du CVCI. 2. Exécutez Smart DLogger en tant qu’administrateur. 3. Si le problème persiste, désinstallez le logiciel, puis effectuez une installation propre à partir du portail officiel.	Demandez au service informatique de l’entreprise de désactiver temporairement la solution DLP ou l’antivirus, ou d’ajouter le chemin d’installation et HWDriver à la liste d’autorisation.
Accès refusé à C:\Program Files (x86)\... « La référence d’objet n’est pas définie à une instance d’un objet »	1. Exécutez SmartDLogger.exe directement en tant qu’administrateur. 2. Supprimez le raccourci du Bureau, puis créez-le de nouveau.	Accordez aux comptes d’utilisateurs locaux les autorisations NTFS de modification et d’écriture sur le dossier d’installation situé dans Program Files (x86).
Impossible de charger la DLL 'SQLite.interop.dll' ou erreur d’exécution MSVCR/MSVCP	Installez les packages redistribuables Microsoft Visual C++ à partir du dossier Drivers\vcredist (x86 d’abord, puis x64 sur un système d’exploitation 64 bits).	Déployez les composants d’exécution Visual C++ 2010/2012/2015-2022 x86 et x64 au moyen du système de gestion des logiciels de l’entreprise.
Les versions v4.0.0.0 à v4.0.1.1 affichent « Hors ligne » « Vérifiez la connexion réseau »	Exécutez DLogger_ForceUpdater.exe pour faire migrer la connexion vers le nouveau serveur de mise à jour (applicable uniquement aux versions v4.0.0.0 à v4.0.1.1).	Vérifiez que l’accès réseau HTTPS sortant vers dlogger.kia.com / inside.globalserviceway.com est autorisé.
Unité matérielle CVCI non détectée après l’installation réussie de Smart DLogger	1. Assurez-vous que l’interrupteur d’alimentation du CVCI est en position ON. 2. Vérifiez le câble USB et essayez un autre port USB sur le PC. 3. Vérifiez l’état des voyants DEL du CVCI.	Consultez le guide de dépannage du CVCI selon les symptômes ci-dessous pour l’inspection des voyants DEL du matériel et les critères de réparation avec autorisation de retour de marchandise (RMA).

Guides connexes du centre d’aide