Guide de résolution des erreurs de l’application
GDS Smart / GENESIS Smart Si l’application se fige ou se ferme de façon inattendue au démarrage, veuillez suivre les étapes ci-dessous avant de demander de l’assistance.
================= Q1 =================
Q1. L’écran se fige ou l’application se ferme soudainement lorsque je la lance. Pourquoi?
Au démarrage, l’application de diagnostic communique avec un service interne qui prépare la connexion au dispositif de communication avec le véhicule (VCI). Si ce service ne répond pas correctement, l’application cesse de répondre et peut être fermée de force par le système Android.
================= Q2 =================
Q2. Que dois-je faire en cas de fermeture forcée?
Veuillez suivre les deux étapes ci-dessous dans l’ordre. Il s’agit de la procédure officiellement recommandée par l’équipe de développement de GIT.
Étape 1 — Initialiser le service de communication
- Ouvrez les Paramètres de votre tablette.
- Trouvez GITCommManagerService sous Applications.
- Touchez Forcer l’arrêt.
- Touchez Stockage, puis Effacer les données.
Étape 2 — Redémarrer l’application de diagnostic
- Trouvez l’application de diagnostic sous Applications.
- Touchez Forcer l’arrêt.
- Lancez de nouveau l’application.
================= Q3 =================
Q3. Le problème se reproduit même après avoir suivi les étapes ci-dessus. Que dois-je faire?
Si le problème persiste après les étapes 1 et 2, veuillez effectuer un redémarrage complet de la tablette.
- Éteignez complètement la tablette (éteignez-la plutôt que de la redémarrer).
- Attendez 30 secondes, puis rallumez-la.
- Connectez le VCI et lancez l’application.
================= Q4 =================
Q4. Que dois-je faire si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes?
Si le problème persiste malgré toutes les étapes ci-dessus, veuillez récupérer un journal de vidage et soumettre une demande d’assistance. Les journaux contiennent des renseignements essentiels pour déterminer la cause du problème. Il est difficile d’effectuer une analyse précise sans les fichiers joints.
Étape 1 — Récupérer le journal de vidage
Veuillez consulter le guide ci-dessous pour savoir comment récupérer les journaux.
Étape 2 — Inclure les renseignements suivants lors de la soumission d’une demande d’assistance
- Le fichier journal de vidage obtenu
- Le modèle de la tablette et la version du système d’exploitation Android
- La date et l’heure auxquelles le problème s’est produit pour la première fois
- Indiquer si le problème se produit sur un seul appareil ou sur plusieurs appareils simultanément
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