KDS 2.0 | Que faire lorsque l’application se ferme de façon inattendue – GIT America | Centre d'aide

=========================================================== Article du Centre d’aide Zendesk — Corps HTML Titre : [FAQ] GDS Smart / GENESIS Smart / KDS 2.0 — Guide de résolution du problème de fermeture forcée de l’application Paramètres régionaux : fr-CA Couleur d’accentuation : Bleu Hyundai #002C5F Collez tout le contenu sous ce commentaire dans l’éditeur de code source Zendesk. =========================================================== ================= ALERTE PRINCIPALE =================

Guide de gestion des erreurs de l’application

KDS 2.0 peut se figer ou se fermer de force pendant son exécution. Veuillez suivre les étapes ci-dessous avant de soumettre une demande d’assistance.

================= Q1 =================

Q1. Lorsque je lance l’application, l’écran se fige ou l’application se ferme soudainement. Pourquoi cela se produit-il?

Lors de son lancement, l’application de diagnostic communique avec un service interne qui prépare la connexion à l’interface de communication avec le véhicule (VCI). Si ce service ne répond pas correctement, l’application peut cesser de répondre et être fermée de force par le système Android.

================= Q2 =================

Q2. Que dois-je faire si l’application se ferme de force?

Veuillez suivre les deux étapes ci-dessous dans l’ordre. Il s’agit de la procédure officielle recommandée par l’équipe de développement de GIT.

Étape 1 — Initialiser le service de communication

Ouvrez les Paramètres de la tablette.
Dans Applications, repérez GITCommManagerService.
Appuyez sur Forcer l’arrêt.
Appuyez sur Stockage, puis sur Effacer les données.

Étape 2 — Redémarrer l’application de diagnostic

Dans Applications, trouvez l’application de diagnostic.
Appuyez sur Forcer l’arrêt.
Relancez l’application.

================= Q3 =================

Q3. Le problème persiste même après avoir suivi les étapes ci-dessus. Que dois-je faire?

Si le problème persiste après les étapes 1 et 2, veuillez effectuer un redémarrage complet de la tablette.

Éteignez complètement la tablette (mettez-la hors tension; ne la redémarrez pas).
Attendez 30 secondes, puis rallumez la tablette.
Connectez le VCI et lancez l’application.

================= Q4 =================

Q4. Que dois-je faire si le problème persiste après toutes ces étapes?

Si le problème persiste après toutes les étapes ci-dessus, veuillez recueillir un journal de vidage et soumettre un billet d’assistance. Les journaux contiennent des renseignements essentiels pour diagnostiquer la cause du problème. Sans ceux-ci, il est difficile d’effectuer une analyse précise.

Étape 1 — Recueillir les journaux de vidage

Veuillez consulter le guide ci-dessous pour recueillir les journaux.

▶ Comment recueillir les journaux et les journaux de vidage lors de la fermeture anormale de l’application de diagnostic

Étape 2 — Joignez les renseignements suivants lors de la soumission de votre billet

Les fichiers journaux de vidage recueillis
Le modèle de la tablette et la version du système d’exploitation Android
La date et l’heure auxquelles le problème s’est produit pour la première fois
Si le problème se produit sur un seul appareil ou simultanément sur plusieurs appareils