| 基本情報 | |||
| 件名 |
Android 15 アップデート禁止 |
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| 記事タイプ | ☐ 問題修正 ☑ 使用ガイド ☐ 新機能 | ||
| 対象情報 | |||
| 対象デバイス | ☑ GDS Smart ☑ GNESIS Smart ☑ KDS 2.0 | SW または HW | SW |
| 影響を受けるバージョン |
N/A |
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| 対象地域 | HME, BHMC, HTBC, KEU, KCN, GME, GMC (アジア、太平洋、ヨーロッパ、中東、アフリカ、中南米および米国領土) |
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| リリース詳細 | |||
| 発行日 | (KST) 2025年4月25日 | ||
| 投稿タイプ | ☑ 一時的 ☐ 永続的 | ||
お客様各位、
製品の安定した運用を確保するために、Android 15 へのアップデートは厳禁です。
Android 15 と当社の診断アプリケーションとの間に互換性の問題が確認されており、診断機能やコアサービスに不具合を引き起こす可能性があります。
特に、Android 15 にアップグレードされたデバイスでは「インターネットアップデート」機能を正しく使用できません。
これにより、ユーザーはソフトウェアやデータの更新ができなくなるため、十分に注意してください。
Android 15 は現在、当社の診断アプリとの互換性確認中です。完了のタイムラインはまだ決まっていません。
互換性が確認され、Android 15 がサポートされるようになった際には、別途お知らせを提供し、さらなる指示を行います。
⛔ 禁止デバイス
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OS 15 アップグレードが可能なすべての Android デバイス
⚠️ 必要なアクション
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デバイスで自動システムアップデートを無効にしてください。
-
デバイスがすでにアップデートされている場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。
これらの問題を解決し、顧客の不便を最小限に抑えるために努力しています。
ご理解とご協力をありがとうございます。
| 基本情報 | |||
| 件名 |
インターネットアップデートの猶予期間を変更する |
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| 記事タイプ | ☐ 問題修正 ☑ 使用ガイド ☐ 新機能 | ||
| 対象情報 | |||
| 対象デバイス | ☑ GDS Smart ☑ GNESIS Smart ☑ KDS 2.0 | SW または HW | SW |
| 影響を受けるバージョン |
N/A |
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| 対象地域 | HME, BHMC, HTBC, KEU, KCN, GME, GMC (アジア、太平洋、ヨーロッパ、中東、アフリカ、中南米および米国領土) |
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| リリース詳細 | |||
| 発行日 | (KST) 2025年4月18日 | ||
| 投稿タイプ | ☐ 一時的 ☑ 永続的 | ||
| 基本情報 | |||
| 件名 | v1.256 アップデート後にスマートランチャーを再起動しないでください | ||
| 記事タイプ | ☐ 問題修正 ☑ 使用ガイド ☐ 新機能 | ||
| 対象情報 | |||
| 対象デバイス | ☑ GDS Smart ☑ GNESIS Smart ☑ KDS 2.0 | SW または HW | SW |
| 影響を受けるバージョン |
NEH-02-0075 / Smart Launcher v1.256未満 |
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| 対象地域 | HME, BHMC, HTBC, KEU, KCN, GME, GMC (アジア、太平洋、ヨーロッパ、中東、アフリカ、中南米および米国領土) |
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| リリース詳細 | |||
| 発行日 | (KST) 2025年4月21日 | ||
| 投稿タイプ | ☑ 一時的 ☐ 永続的 | ||
🔍 問題は何ですか?
Smart Launcher をバージョン 1.256 にアップデートすると、アップデート後に Smart Launcher を再起動するように指示するメッセージが表示されます。しかし、このメッセージは誤りです。
アップデート後に Smart Launcher を再起動すると:
-
それがユーザー認証プロセスを引き起こす可能性があり、
-
それが診断アプリを初期バージョンに再インストールする可能性があり、アップデートを元に戻すことになります。
⚠️ これにより診断アプリの初期バージョンにロールバックする可能性があります。
これが発生した場合、最新バージョンをインターネットアップデート経由でダウンロードして再インストールする必要があります。これには追加の時間とネットワークリソースがかかる場合があります。
アップデート後にSmart Launcher を再起動しないように特に注意してください。
✅ 代わりに何をすべきか
アプリが修正されるまで:
- 最新の Smart Launcher をインストールし、
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アップデート後に Smart Launcher を再起動しないでください。
-
その代わりに、診断アプリを直接起動して、再度アップデートプロセスを完了してください。
アップデートサーバーへの接続が失敗した場合は、サーバー設定をリセットしてください:
設定 → サーバー → [リセット] → [保存]
現在、アプリのこの問題を修正するために取り組んでいます。
誤解を招くメッセージを修正するための更新版が近日中にリリースされる予定です。
ご理解とご協力をありがとうございます。
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