คู่มือการแก้ไขปัญหา VCI 3 (VCI III) - การเชื่อมต่อ เฟิร์มแวร์ แหล่งจ่ายไฟ และการซ่อมแซม

ภาพรวม

คู่มือนี้ช่วยให้คุณวินิจฉัยปัญหาทั่วไปของ VCI 3 (VCI III / ซีรีส์หมายเลขประจำเครื่อง VBW, VBN, VBG) และพิจารณาว่าสามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเองหรือจำเป็นต้องซ่อมแซมฮาร์ดแวร์

หากปัญหาของคุณจำเป็นต้องได้รับการซ่อม โปรดปฏิบัติตาม กระบวนการและนโยบายการซ่อม อย่างเป็นทางการเพื่อส่ง VCI 3 เข้ารับบริการ

ปัญหาทั่วไปที่ครอบคลุมในคู่มือนี้: VCI 3 เชื่อมต่อไม่ได้, การจับคู่ Bluetooth ของ VCI III ล้มเหลว, เกิดข้อผิดพลาดในการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของ VCI3 หรือการอัปเดตเฟิร์มแวร์ค้าง, VCI 3 เปิดไม่ติดหรือไม่มีไฟเลี้ยง, LED สีแดงกะพริบโดยไม่มีเสียงบี๊บ, ข้อผิดพลาดในการสื่อสารของ VCI, Auto VIN ไม่ทำงาน, การเชื่อมต่อ VCI หลุดหรือถูกตัดการเชื่อมต่ออยู่เสมอ และความเสียหายทางกายภาพที่ขั้วต่อ OBD ของ VCI 3

1. การจับคู่ Bluetooth / ระบบไร้สายล้มเหลว

อาการ: ไม่พบ VCI 3 ในการค้นหา Bluetooth บนแท็บเล็ต, การจับคู่ Bluetooth ล้มเหลวซ้ำๆ หรือการเชื่อมต่อไร้สายหลุดเป็นระยะระหว่างการวินิจฉัย

วิธีแก้ไขด้วยตนเอง (ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อน):

1. บนแท็บเล็ตของคุณ (GDS Smart / KDS 2.0) ให้ไปที่ การตั้งค่า → Bluetooth
2. ลบ (เลิกจดจำ/เลิกจับคู่) อุปกรณ์ VCI 3 ที่มีอยู่ออกจากรายการอุปกรณ์ที่จับคู่ไว้
3. รีสตาร์ตทั้งแท็บเล็ตและ VCI 3 (ถอด VCI 3 ออกจากพอร์ต OBD ของรถยนต์แล้วเชื่อมต่อใหม่)
4. จับคู่ VCI 3 ใหม่ผ่านแอปพลิเคชันวินิจฉัย (แอป GDS Smart หรือ KDS 2.0)
5. หาก Bluetooth ยังคงใช้งานไม่ได้ ให้ทดสอบด้วย สาย USB (การเชื่อมต่อแบบใช้สายโดยตรง) เพื่อพิจารณาว่าปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะกับระบบไร้สายหรือเป็นความขัดข้องของฮาร์ดแวร์โดยรวม

กรณีที่ควรส่งซ่อม (สัญญาณบ่งชี้ความขัดข้องของฮาร์ดแวร์):

• การเชื่อมต่อแบบใช้สาย USB ก็ล้มเหลวหรือไม่เสถียรเช่นกัน
• VCI 3 สูญเสียไฟเลี้ยงหรือ LED กะพริบเมื่อคุณขยับหรือเปลี่ยนตำแหน่งขั้วต่อ OBD ซึ่งบ่งชี้ถึง ข้อบกพร่องของจุดบัดกรีขั้วต่อภายใน ที่ผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขได้
• การจับคู่ Bluetooth ล้มเหลวบนแท็บเล็ตหลายเครื่อง

หากเข้าข่ายกรณีใดกรณีหนึ่งข้างต้น VCI 3 ของคุณจำเป็นต้องได้รับ การซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ โปรดส่งอุปกรณ์เข้ารับบริการตาม กระบวนการและนโยบายการซ่อม

อาจมีคำอธิบายอาการในลักษณะต่อไปนี้ด้วย: VCI3 เชื่อมต่อไม่ได้, VCI III จับคู่ไม่ได้, ไม่พบ Bluetooth ของ VCI, ระบบไร้สายของ VCI ไม่ทำงาน, การเชื่อมต่อ VCI3 หลุดอยู่เสมอ, การเชื่อมต่อ VCI ขาดหาย

2. การสื่อสารกับรถยนต์ล้มเหลว / Auto VIN และการอัปเกรด ECU ผ่าน Ethernet

อาการ: VCI 3 เชื่อมต่อกับแท็บเล็ตได้ (ผ่าน Bluetooth หรือ USB) แต่ไม่สามารถสื่อสารกับรถยนต์ได้ Auto VIN ไม่ทำงาน, รายการ ECU ไม่โหลด, ข้อความ "ข้อผิดพลาดในการสื่อสาร" ปรากฏขึ้นระหว่างการวินิจฉัย, การอัปเกรด ECU ผ่าน Ethernet/DoIP ล้มเหลว หรือการเชื่อมต่อ VCI 3 ทำให้เกิดรหัส DTC ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารในรถยนต์

วิธีแก้ไขด้วยตนเอง (ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อน):

1. ตรวจสอบว่าสวิตช์กุญแจของรถยนต์อยู่ที่ตำแหน่ง ON (IGN ON) (ไม่ใช่ ACC) และตรวจสอบว่าแบตเตอรี่รถยนต์มีประจุเพียงพอ
2. ตรวจสอบพอร์ต OBD-II แบบ 16 ขาของรถยนต์ว่ามีขางอ เศษวัสดุ หรือสิ่งแปลกปลอมหรือไม่
3. ลองเชื่อมต่อ VCI 3 กับ รถยนต์คันอื่น เพื่อแยกแยะว่าปัญหาเกิดจากรถยนต์หรือจาก VCI 3
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฟิร์มแวร์ของ VCI 3 เป็นเวอร์ชันล่าสุดผ่านแอปพลิเคชันวินิจฉัย
5. ล้างข้อมูลและแคชของแอป Comm Manager (กรณีจับคู่ได้แต่ Auto VIN / การสื่อสารกับ ECU ล้มเหลว): หาก VCI 3 เชื่อมต่อ/จับคู่กับแท็บเล็ตได้ แต่ Auto VIN หรือการสื่อสารเพื่อวินิจฉัย ECU ล้มเหลว ให้ล้างข้อมูลและแคชของแอปบริการการสื่อสาร แล้วรีสตาร์ตแอปพลิเคชัน:
   ไปที่ การตั้งค่า > แอป (แอปพลิเคชัน) > ค้นหาและเลือก GITMCommManagerService > พื้นที่จัดเก็บข้อมูล > แตะ ล้างข้อมูล และ ล้างแคช
   *หมายเหตุ: เพื่อป้องกันการสะสมของข้อมูลแอปและไฟล์แคชมากเกินไป ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสาร ขอแนะนำอย่างยิ่งให้รีสตาร์ตแท็บเล็ตเป็นระยะ

คำแนะนำเฉพาะสำหรับกรณีการอัปเกรด ECU ผ่าน Ethernet / DoIP ล้มเหลว:

• อย่าส่ง VCI 3 เข้าซ่อมฮาร์ดแวร์เนื่องจากการอัปเดตผ่าน Ethernet ล้มเหลว ผลการวิเคราะห์จากฝ่ายบริการแสดงให้เห็นว่า การอัปเดตผ่าน Ethernet ล้มเหลวแทบไม่เคยเกิดจากข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ VCI 3 (อัตราความขัดข้องของฮาร์ดแวร์จากการตรวจสอบของโรงงานเท่ากับ 0%)
• ตรวจสอบการกำหนดค่า Static IP ของแท็บเล็ต: ตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์ Ethernet ของแท็บเล็ตได้รับการกำหนดค่าด้วยที่อยู่ Static IP ที่จำเป็นอย่างถูกต้องตามข้อกำหนดของ GDS/KDS
• ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายเคเบิล: ตรวจสอบว่าสายสื่อสาร USB/Ethernet โดยเฉพาะเชื่อมต่อแน่นหนาและไม่มีความเสียหาย
• สถานะของชุดควบคุมรถยนต์ (ECU): หากการอัปเดตผ่าน Ethernet ล้มเหลวเฉพาะกับรถยนต์บางคันหรือเหตุการณ์ของ ECU บางรายการ โดยทั่วไปปัญหามีสาเหตุมาจาก สถานะของชุดควบคุมรถยนต์ (ECU), สภาวะของเกตเวย์/เครือข่ายฝั่งรถยนต์ หรือแรงดันแบตเตอรี่รถยนต์ตก ไม่ใช่เครื่องมือวินิจฉัย

กรณีที่ควรส่งซ่อม (สัญญาณบ่งชี้ความขัดข้องของฮาร์ดแวร์):

• VCI 3 ไม่สามารถสื่อสารผ่าน CAN/OBD ขั้นพื้นฐานกับ รถยนต์หลายคัน ซึ่งบ่งชี้ว่า IC การสื่อสาร CAN ภายในเกิดความขัดข้อง
• ขาของขั้วต่อ OBD บน VCI 3 มีลักษณะงอ ไหม้ หรือเสียหายอย่างเห็นได้ชัด

ความขัดข้องในการสื่อสารกับรถยนต์ (CAN/OBD) ที่ยังคงเกิดขึ้นกับรถยนต์หลายคัน ผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขได้ และจำเป็นต้องซ่อมแซมส่วนประกอบภายใน โปรดส่ง VCI 3 เข้ารับบริการตาม กระบวนการและนโยบายการซ่อม

อาจมีคำอธิบายอาการในลักษณะต่อไปนี้ด้วย: ข้อผิดพลาดในการสื่อสารของ VCI III, Auto VIN ของ VCI3 ล้มเหลว, VCI ไม่อ่านข้อมูลรถยนต์, ไม่พบ ECU ของ VCI, VCI III ตรวจไม่พบรถยนต์, การอัปเกรด ECU ผ่าน Ethernet ล้มเหลว, VCI ทำให้เกิดรหัส DTC, ข้อผิดพลาดในการสื่อสารของ VBN, ข้อผิดพลาดของ Static IP สำหรับ Ethernet, การอัปเกรด DoIP ล้มเหลว

3. ข้อผิดพลาดในการอัปเดตเฟิร์มแวร์ / การกู้คืนเฟิร์มแวร์ล้มเหลว

อาการ: การอัปเดตเฟิร์มแวร์ของ VCI 3 หยุดที่เปอร์เซ็นต์หนึ่ง (เช่น 2%, 98%) และล้มเหลว, โหมดกู้คืนเฟิร์มแวร์ทำงานไม่เสร็จสมบูรณ์, โมดูลความปลอดภัย (HSM) เข้าสู่สถานะล็อก หรือ VCI 3 ไม่บูตหลังจากการอัปเดตเฟิร์มแวร์ล้มเหลว

วิธีแก้ไขด้วยตนเอง (ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อน):

1. อย่าใช้การเชื่อมต่อไร้สาย (Bluetooth) สำหรับการอัปเดตเฟิร์มแวร์ ให้ใช้ สาย USB-C (การเชื่อมต่อแบบใช้สายโดยตรง) ระหว่างแท็บเล็ตกับ VCI 3 เสมอ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า VCI 3 เชื่อมต่อกับ พอร์ต OBD ของรถยนต์ อย่างแน่นหนาตลอดกระบวนการอัปเดตทั้งหมด สวิตช์กุญแจของรถยนต์ต้องอยู่ที่ตำแหน่ง ON เพื่อรักษาแหล่งจ่ายไฟที่เสถียรให้กับ VCI 3 ห้ามถอดการเชื่อมต่อระหว่างการอัปเดต
3. ปิดแอปพลิเคชันอื่นทั้งหมดบนแท็บเล็ต แล้วลองอัปเดตเฟิร์มแวร์อีกครั้ง
4. หากการอัปเดตล้มเหลวและ VCI 3 เข้าสู่โหมดกู้คืน ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำการกู้คืนบนหน้าจอโดยเชื่อมต่อสาย USB ไว้

กรณีที่ควรส่งซ่อม (สัญญาณบ่งชี้ความขัดข้องของฮาร์ดแวร์):

• การอัปเดตเฟิร์มแวร์ผ่านสาย USB ยังคงล้มเหลวซ้ำๆ ที่เปอร์เซ็นต์เดิม
• VCI 3 ไม่เข้าสู่โหมดกู้คืนและ LED ไม่ตอบสนองหลังจากการอัปเดตล้มเหลว
• VCI 3 เคยถูกรีเซ็ตหรือดัดแปลงโดยใช้เครื่องมือหรือแอปพลิเคชันที่ไม่เป็นทางการ/ของบุคคลที่สาม

หากการอัปเดตเฟิร์มแวร์ยังคงล้มเหลวหลังจากปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้น แสดงว่า หน่วยความจำแฟลชภายในเสียหาย และจำเป็นต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนแผงวงจรหลัก โปรดส่ง VCI 3 เข้ารับบริการตาม กระบวนการและนโยบายการซ่อม

อาจมีคำอธิบายอาการในลักษณะต่อไปนี้ด้วย: ข้อผิดพลาดในการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของ VCI III, การอัปเดตเฟิร์มแวร์ของ VCI3 ค้าง, ไม่สามารถอัปเดตเฟิร์มแวร์ VCI ได้, การอัปเดต VCI3 ล้มเหลวที่ 2%, การกู้คืนเฟิร์มแวร์ VCI ไม่ทำงาน, เฟิร์มแวร์ VBN ล้มเหลว, VCI HSM ถูกล็อก

4. ระบบจ่ายไฟขัดข้อง / ไม่บูต / ปัญหา LED

อาการ: VCI 3 ไม่เปิดทำงานเมื่อเชื่อมต่อกับพอร์ต OBD ของรถยนต์, ไม่มีไฟ LED ติด, LED สีแดงกะพริบโดยไม่มีเสียงบี๊บตามปกติขณะเริ่มต้นระบบ หรือ VCI 3 รีเซ็ต/รีบูตซ้ำๆ ระหว่างใช้งาน

ก่อนส่งซ่อม โปรดตรวจสอบรายการต่อไปนี้:

1. ลองเชื่อมต่อ VCI 3 กับ รถยนต์คันอื่น เพื่อตัดประเด็นปัญหาด้านแหล่งจ่ายไฟของพอร์ต OBD ฝั่งรถยนต์
2. ตรวจสอบฟิวส์ของพอร์ต OBD-II ในรถยนต์ (โปรดดูตำแหน่งฟิวส์ในคู่มือผู้ใช้รถยนต์)

จำเป็นต้องซ่อมแซมฮาร์ดแวร์หาก:

• VCI 3 ไม่เปิดทำงานกับรถยนต์ทุกคัน
• LED สีแดงกะพริบ แต่ไม่ได้ยินเสียงบี๊บขณะเริ่มต้นระบบ
• VCI 3 สูญเสียไฟเลี้ยงเป็นระยะเมื่อสัมผัสหรือเปลี่ยนตำแหน่งขั้วต่อ OBD
• VCI 3 รีเซ็ตหรือรีบูตอย่างต่อเนื่องระหว่างการทำงาน

ความขัดข้องที่เกี่ยวข้องกับระบบจ่ายไฟแทบทั้งหมดเกิดจาก ข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ภายใน (ขั้วต่อไฟเลี้ยง, ส่วนประกอบบนแผงวงจรภายใน) และ ผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขได้ โปรดส่ง VCI 3 เข้ารับบริการตาม กระบวนการและนโยบายการซ่อม

5. ความเสียหายทางกายภาพ (ขาหัก, ตัวเรือนแตกร้าว, ความเสียหายจากน้ำ/น้ำมัน)

อาการ: ขั้วต่อ OBD ของ VCI 3 มีขางอหรือหัก, ตัวเรือน/เคสแตกร้าวหรือเสียหาย, มีร่องรอยน้ำหรือน้ำมันไหลเข้า หรือได้ยินเสียงชิ้นส่วนภายในขยับเมื่อเขย่าอุปกรณ์

ไม่มีวิธีแก้ไขด้วยตนเองสำหรับความเสียหายทางกายภาพ

โปรดส่ง VCI 3 เข้ารับบริการตาม กระบวนการและนโยบายการซ่อม

ข้อสำคัญ: ความเสียหายทางกายภาพที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การใช้อะแดปเตอร์ที่ไม่เหมาะสม หรือของเหลวไหลเข้า (น้ำ, น้ำมัน) อาจถูกจัดประเภทเป็น การซ่อมแบบมีค่าใช้จ่าย แทนการซ่อมภายใต้การรับประกัน ศูนย์ซ่อมจะประเมินสาเหตุและแจ้งให้คุณทราบก่อนดำเนินการ

ตารางอ้างอิงฉบับย่อ

ต้องการส่งซ่อมหรือไม่?

ปฏิบัติตามคำแนะนำทีละขั้นตอนในบทความ กระบวนการและนโยบายการซ่อม ของเราเพื่อส่ง VCI 3 เข้ารับบริการ