การแก้ไขปัญหา VCI 3 (VCI III) - คู่มือการเชื่อมต่อ เฟิร์มแวร์ แหล่งจ่ายไฟ และการซ่อม

ภาพรวม

คู่มือนี้มีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาและเกณฑ์การซ่อมฮาร์ดแวร์ (RMA) สำหรับอุปกรณ์ VCI3 (VCI III / ซีเรียลซีรีส์ VBW, VBN, VBG) ที่ใช้กับแอปพลิเคชันการวินิจฉัย (GDS Smart / KDS 2.0 / GENESIS Smart) ช่วยให้ช่างเทคนิคแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อไร้สายหลุด อุปกรณ์ไม่ถูกตรวจพบ ข้อผิดพลาดในการสื่อสาร และปัญหาการอัปเดตเฟิร์มแวร์ได้อย่างรวดเร็ว หรือพิจารณาว่าจำเป็นต้องส่งเข้ารับบริการอย่างเป็นทางการหรือไม่

หากปัญหาของคุณจำเป็นต้องได้รับการซ่อม โปรดปฏิบัติตาม กระบวนการและนโยบายการซ่อม อย่างเป็นทางการเพื่อส่ง VCI3 ของคุณเข้ารับบริการ

ปัญหาทั่วไปที่ครอบคลุมในคู่มือนี้: VCI3 ไม่ถูกตรวจพบในแอปพลิเคชันการวินิจฉัย การจับคู่ Bluetooth ของ VCI III ล้มเหลว การล้างข้อมูล/แคชของ GITMCommManager.Service App ข้อผิดพลาดในการอัปเดตเฟิร์มแวร์ VCI3 หรือการอัปเดตค้าง การสื่อสารกับรถยนต์ (CAN/OBD) ล้มเหลว Auto VIN ไม่ทำงาน ไฟไม่เข้า และการตรวจสอบความเสียหายทางกายภาพ

1. การจับคู่ Bluetooth / ไร้สายล้มเหลว และอุปกรณ์ไม่ถูกตรวจพบในแอปวินิจฉัย

อาการ: VCI3 ไม่ปรากฏในรายการอุปกรณ์ที่พร้อมใช้งานภายในแอปพลิเคชันการวินิจฉัย (GDS Smart / KDS 2.0 / GENESIS Smart) แม้จะเสียบเข้ากับพอร์ต OBD ของรถยนต์แล้ว (อาการไม่พบอุปกรณ์) VCI3 ไม่ปรากฏในการค้นหา Bluetooth ของแท็บเล็ต การจับคู่ Bluetooth ล้มเหลวซ้ำ ๆ หรือการเชื่อมต่อไร้สายหลุดเป็นระยะระหว่างการวินิจฉัย

วิธีแก้ไขด้วยตนเอง (ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อน):

1. บนแท็บเล็ตของคุณ (GDS Smart / KDS 2.0 / GENESIS Smart) ไปที่ การตั้งค่า → Bluetooth
2. ลบ (เลิกจำ/ยกเลิกการจับคู่) อุปกรณ์ VCI3 ที่มีอยู่ออกจากรายการอุปกรณ์ที่จับคู่

3. ล้างข้อมูลและแคชของแอปบริการสื่อสาร (เมื่อ VCI3 ไม่ถูกตรวจพบในแอปวินิจฉัย):

   หากเสียบ VCI3 เข้ากับพอร์ต OBD ของรถยนต์แล้ว แต่ไม่ปรากฏในรายการจับคู่ของแอปพลิเคชันการวินิจฉัย แคชที่เสียหายหรือข้อมูลบริการชั่วคราวในบริการสื่อสารเบื้องหลังของ Android อาจเป็นสาเหตุของปัญหา ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อล้างข้อมูลและแคชของแอป:

1. รีสตาร์ทแท็บเล็ต PC และเชื่อมต่อ VCI3 อีกครั้ง:

   หลังจากล้างข้อมูลและแคชแล้ว ให้รีบูตแท็บเล็ต PC ขณะที่สวิตช์กุญแจรถอยู่ที่ ON (IGN ON) ให้ถอดและเสียบ VCI3 เข้ากับพอร์ต OBD อีกครั้งอย่างแน่นหนา เปิดแอปพลิเคชันการวินิจฉัย (GDS Smart / KDS 2.0 / GENESIS Smart) และตรวจสอบว่า VCI3 ปรากฏในรายการจับคู่หรือไม่

   หมายเหตุ: หาก VCI3 ยังคงไม่ปรากฏในรายการจับคู่ของแอปพลิเคชันการวินิจฉัยหลังจากล้างข้อมูล/แคชของแอปบริการสื่อสารและรีบูตแท็บเล็ตแล้ว โมดูลการสื่อสารไร้สายภายในอุปกรณ์อาจชำรุด จำเป็นต้องตรวจสอบและซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ (RMA)

2. ทดสอบด้วยสาย USB เฉพาะ (การเชื่อมต่อแบบมีสายโดยตรง):

   หากการจับคู่ Bluetooth ยังคงล้มเหลวหรืออุปกรณ์ยังไม่ถูกตรวจพบผ่านระบบไร้สาย ให้เชื่อมต่อแท็บเล็ตกับ VCI3 โดยตรงด้วยสาย USB เฉพาะ เพื่อพิจารณาว่าปัญหาเกิดเฉพาะกับโมดูลไร้สายหรือบ่งชี้ถึงความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ในวงกว้าง

ควรขอรับบริการซ่อมเมื่อใด (สัญญาณบ่งชี้ความผิดปกติของฮาร์ดแวร์):

• VCI3 ไม่ถูกตรวจพบหรือการจับคู่ล้มเหลวกับแท็บเล็ตหลายเครื่อง แม้จะล้างข้อมูล/แคชของ communication manager และรีบูตแล้ว
• การเชื่อมต่อแบบมีสาย USB โดยตรงก็ไม่สามารถตรวจพบอุปกรณ์หรือตรวจพบได้ไม่เสถียร
• VCI3 ไฟดับหรือไฟ LED กะพริบเมื่อคุณขยับหรือจัดตำแหน่งขั้วต่อ OBD ใหม่ ซึ่งบ่งชี้ถึงข้อบกพร่องในการบัดกรีขั้วต่อภายในที่ผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขได้

หากตรงกับข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น VCI3 ของคุณจำเป็นต้องได้รับการซ่อมฮาร์ดแวร์ โปรดส่งเข้ารับบริการตาม กระบวนการและนโยบายการซ่อม

เรียกอีกอย่างว่า: VCI3 ไม่ถูกตรวจพบ, VCI3 ไม่เชื่อมต่อ, VCI III จับคู่ไม่ได้, ไม่พบ VCI Bluetooth, VCI ไร้สายไม่ทำงาน, การเชื่อมต่อ VCI3 หลุดอยู่เรื่อย ๆ, ปัญหา GITMCommManager.Service App

กลับไปด้านบน

2. การสื่อสารกับรถยนต์ล้มเหลว / Auto VIN และการอัปเกรด ECU ผ่าน Ethernet

อาการ: VCI3 เชื่อมต่อ/จับคู่กับแท็บเล็ตแล้ว (Bluetooth หรือ USB) แต่ไม่สามารถสื่อสารกับรถยนต์ได้ Auto VIN ไม่ทำงาน รายการ ECU ไม่โหลดหรือแสดงตัวควบคุมที่ไม่รองรับ มีข้อความ "Communication Error" ระหว่างการวินิจฉัย การอัปเกรด ECU ผ่าน Ethernet/DoIP ล้มเหลว หรือการเชื่อมต่อ VCI3 ทำให้เกิดรหัสการสื่อสาร DTC ในรถยนต์

วิธีแก้ไขด้วยตนเอง (ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อน):

1. ตรวจสอบว่าสวิตช์กุญแจรถอยู่ในตำแหน่ง ON (IGN ON) (ไม่ใช่ ACC) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแรงดันไฟฟ้าแบตเตอรี่รถยนต์คงที่
2. ตรวจสอบพอร์ต OBD-II 16 พินของรถยนต์ว่ามีพินงอ เศษสิ่งสกปรก หรือหน้าสัมผัสพินไม่ดีหรือไม่
3. ลองเชื่อมต่อ VCI3 กับรถยนต์คันอื่นเพื่อแยกว่าปัญหาเกิดจากรถยนต์หรือ VCI3
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฟิร์มแวร์ VCI3 เป็นเวอร์ชันล่าสุดผ่านแอปพลิเคชันการวินิจฉัย

5. รีบูตแท็บเล็ตเป็นระยะเพื่อการสื่อสารที่เหมาะสม:

   เพื่อป้องกันแคชสะสมและภาระจากกระบวนการเบื้องหลังไม่ให้รบกวนการสตรีมข้อมูลรถยนต์ ขอแนะนำให้รีบูตแท็บเล็ต PC เป็นระยะ

ควรขอรับบริการซ่อมเมื่อใด (สัญญาณบ่งชี้ความผิดปกติของฮาร์ดแวร์):

• VCI3 ไม่สามารถสื่อสาร CAN/OBD พื้นฐานกับรถยนต์หลายคันได้ ซึ่งบ่งชี้ถึงความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ IC การสื่อสาร CAN ภายใน
• พินขั้วต่อ OBD บน VCI3 งอ ไหม้ หรือเสียหายอย่างเห็นได้ชัด

ความล้มเหลวในการสื่อสารกับรถยนต์ (CAN/OBD) ที่เกิดขึ้นต่อเนื่องกับรถยนต์หลายคันไม่สามารถแก้ไขได้โดยผู้ใช้ และจำเป็นต้องซ่อมแซมชิ้นส่วนภายใน โปรดส่ง VCI3 ของคุณเข้ารับบริการตาม กระบวนการและนโยบายการซ่อม

เรียกอีกอย่างว่า: ข้อผิดพลาดในการสื่อสารของ VCI III, Auto VIN ของ VCI3 ล้มเหลว, VCI ไม่อ่านข้อมูลรถยนต์, ไม่พบ ECU ของ VCI, การอัปเกรด ECU ผ่าน Ethernet ล้มเหลว, การอัปเกรด DoIP ล้มเหลว

กลับไปด้านบน

3. ข้อผิดพลาดในการอัปเดตเฟิร์มแวร์ / การอัปเดตค้าง

อาการ: การอัปเดตเฟิร์มแวร์ VCI3 หยุดที่เปอร์เซ็นต์หนึ่ง (เช่น 2%, 98%) และล้มเหลว เกิดข้อผิดพลาดการล็อกเอาต์ของโมดูลความปลอดภัย (HSM) หรือ VCI3 ทำงานผิดปกติหลังจากการอัปเดตเฟิร์มแวร์ถูกขัดจังหวะ

วิธีแก้ไขด้วยตนเอง (ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อน):

1. ปิดแอปพลิเคชันเบื้องหลังอื่น ๆ ทั้งหมดบนแท็บเล็ต PC
2. เชื่อมต่อแท็บเล็ตกับ VCI3 โดยตรงด้วยสาย USB เฉพาะ
3. ตรวจสอบว่าสวิตช์กุญแจรถอยู่ที่ ON (IGN ON) และการเชื่อมต่อ VCI3 กับ OBD แน่นหนา
4. เปิดแอปพลิเคชันการวินิจฉัย (GDS Smart / KDS 2.0 / GENESIS Smart) และลองอัปเดตเฟิร์มแวร์ใหม่ตั้งแต่ต้น

ควรขอรับบริการซ่อมเมื่อใด (สัญญาณบ่งชี้ความผิดปกติของฮาร์ดแวร์):

• การอัปเดตเฟิร์มแวร์ผ่านสาย USB เฉพาะยังคงล้มเหลวซ้ำ ๆ ที่เปอร์เซ็นต์เดิมภายใต้สภาวะแหล่งจ่ายไฟคงที่
• VCI3 เปิดไม่ติด ไม่มีการตอบสนองของไฟ LED หรือบูตไม่ได้หลังจากการอัปเดตถูกขัดจังหวะ
• หน่วยความจำแฟลชภายในเสียหายจากเครื่องมือที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไฟฟ้าดับกะทันหัน ส่งผลให้ไม่สามารถบูตได้ตามปกติ

ความล้มเหลวในการอัปเดตเฟิร์มแวร์อย่างต่อเนื่องภายใต้สภาวะแหล่งจ่ายไฟคงที่และการเชื่อมต่อแบบมีสาย บ่งชี้ถึงความเสียหายของหน่วยความจำแฟลชภายในหรือชิ้นส่วนเมนบอร์ดที่จำเป็นต้องซ่อมหรือเปลี่ยนบอร์ด โปรดส่ง VCI3 ของคุณเข้ารับบริการตาม กระบวนการและนโยบายการซ่อม

เรียกอีกอย่างว่า: ข้อผิดพลาดในการอัปเดตเฟิร์มแวร์ VCI III, การอัปเดตเฟิร์มแวร์ VCI3 ค้าง, การอัปเดต VCI3 ล้มเหลวที่ 2%, VCI HSM ล็อกเอาต์, การลองอัปเดตเฟิร์มแวร์ VCI ใหม่ล้มเหลว

กลับไปด้านบน

4. ไฟไม่เข้า / บูตไม่ได้ / ปัญหาไฟ LED

อาการ: VCI3 ไม่เปิดเมื่อเชื่อมต่อกับพอร์ต OBD ของรถยนต์ ไม่มีไฟ LED ติด ไฟ LED สีแดงกะพริบโดยไม่มีเสียงบี๊บเริ่มต้นตามปกติ หรือ VCI3 รีเซ็ต/รีบูตซ้ำ ๆ ระหว่างการใช้งาน

ก่อนขอรับบริการซ่อม ให้ยืนยันสิ่งต่อไปนี้:

1. เชื่อมต่อกับรถยนต์คันอื่น: เชื่อมต่อ VCI3 กับพอร์ต OBD ของรถยนต์คันอื่นเพื่อแยกปัญหาแหล่งจ่ายไฟฝั่งรถยนต์
2. ตรวจสอบฟิวส์ OBD ของรถยนต์: ตรวจสอบฟิวส์พอร์ต OBD-II ของรถยนต์ (ดูคู่มือซ่อมรถยนต์)

จำเป็นต้องซ่อมฮาร์ดแวร์หาก:

• VCI3 ไม่เปิดในรถยนต์คันใด ๆ
• ไฟ LED สีแดงกะพริบแต่ไม่ได้ยินเสียงบี๊บเริ่มต้น
• VCI3 ไฟดับเป็นระยะเมื่อสัมผัสหรือจัดตำแหน่งขั้วต่อ OBD ใหม่ (หน้าสัมผัสหลวมหรือขั้วเสียหาย)
• VCI3 รีเซ็ตหรือรีบูตอย่างต่อเนื่องระหว่างการทำงาน

ความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับไฟมักเกิดจากข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ภายใน (โมดูลจ่ายไฟ จุดบัดกรีขั้วต่อภายใน) และผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขได้ โปรดส่ง VCI3 ของคุณเข้ารับบริการตาม กระบวนการและนโยบายการซ่อม

กลับไปด้านบน

5. ความเสียหายทางกายภาพ (ขั้วหัก ตัวเครื่องแตกร้าว ความเสียหายจากน้ำ/น้ำมัน)

อาการ: ขั้วต่อ OBD ของ VCI3 มีพินงอหรือหัก ตัวเครื่อง/เคสแตกร้าวหรือเสียหาย มีร่องรอยน้ำหรือน้ำมันเข้า หรือได้ยินเสียงชิ้นส่วนภายในกระทบกันเมื่อเขย่าอุปกรณ์

ไม่มีวิธีแก้ไขด้วยตนเองสำหรับความเสียหายทางกายภาพ

โปรดส่ง VCI3 ของคุณเข้ารับบริการตาม กระบวนการและนโยบายการซ่อม

ประกาศสำคัญ
ความเสียหายทางกายภาพที่เกิดจากการใช้งานผิดวัตถุประสงค์ การใช้อะแดปเตอร์ไม่ถูกต้อง หรือของเหลวเข้า (น้ำ น้ำมัน) อาจถูกจัดเป็นการซ่อมแบบมีค่าใช้จ่ายแทนการซ่อมภายใต้การรับประกัน ศูนย์บริการจะประเมินสาเหตุและแจ้งค่าใช้จ่ายใด ๆ ให้คุณทราบก่อนดำเนินการ

กลับไปด้านบน

ตารางอ้างอิงด่วน

กลับไปด้านบน

จำเป็นต้องส่งซ่อมหรือไม่?

ทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนในบทความ กระบวนการและนโยบายการซ่อม ของเราเพื่อส่ง VCI3 ของคุณเข้ารับบริการ