应用错误处理指南
GDS Smart / GENESIS Smart 运行时应用卡顿或强制关闭的情况，请在申请支持前先按照以下步骤操作。
Q1. 应用启动时画面卡住或突然关闭，为什么会这样？
诊断应用启动时，会与车辆通信设备(VCI)连接准备的内部服务进行通信。如果该服务未能正常响应，应用将变为无响应状态，可能会被Android系统强制关闭。
Q2. 发生强制关闭时应该怎么办？
请按以下两个步骤依次操作。这是GIT开发团队的官方推荐处理流程。
步骤 1 — 通信服务初始化
- 打开平板电脑的设置。
- 在应用程序中找到GITCommManagerService。
- 点击强制停止。
- 点击存储空间，然后点击清除数据。
步骤 2 — 重启诊断应用
- 在应用程序中找到诊断应用。
- 点击强制停止。
- 重新启动应用。
Q3. 以上处理后症状仍然反复发生，怎么办？
如果步骤1和2后症状依旧，请完全重启平板电脑。
- 完全关闭平板电脑的电源（非重启，而是关机）。
- 等待30秒后重新开机。
- 连接VCI后启动应用。
Q4. 采取所有措施后症状仍未改善，怎么办？
如果以上所有措施后症状依然存在，请获取dump日志并提交工单。日志包含排查原因所必需的信息，没有日志附件将难以准确分析原因。
步骤 2 — 创建工单时请附上以下信息
- 获取的dump日志文件
- 平板型号及Android操作系统版本
- 症状首次发生的日期和时间
- 是单台设备问题还是多台设备同时发生
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