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KDS 2.0 | 应用强制关闭时的处理方法

Oscar Eom
更新

应用错误处理指南

KDS 2.0运行时应用卡住或强制关闭的情况下，请在请求支持前先执行以下步骤。

 

Q1. 应用运行时画面卡住或突然关闭，为什么会这样？

诊断应用启动时，会与车辆通信设备（VCI）准备连接的内部服务进行通信。如果该服务未能正常响应，应用将变为无响应状态，可能被Android系统强制关闭。

 

Q2. 发生强制关闭时该怎么办？

请按以下两个步骤依次操作。这是GIT开发团队的官方推荐处理流程。

步骤1 — 通信服务初始化

  1. 打开平板电脑的设置。
  2. 在应用程序中找到GITCommManagerService。
  3. 点击强制停止。
  4. 点击存储空间，然后点击删除数据。

 

步骤2 — 重新启动诊断应用

  1. 在应用程序中找到诊断应用。
  2. 点击强制停止。
  3. 重新启动应用。

 

Q3. 以上处理后症状仍然重复出现，该怎么办？

如果步骤1、2后症状仍持续，请完全重启平板电脑。

  1. 完全关闭平板电脑电源（非重启，需关机）。
  2. 等待30秒后开机。
  3. 连接VCI后启动应用。

 

Q4. 采取所有措施后症状依旧，该怎么办？

如果以上所有处理后症状依然存在，请获取dump日志并提交工单。日志包含关键的故障信息，未附带日志难以准确分析原因。

步骤1 — 获取Dump日志

请参考以下指南获取日志。

▶ 诊断应用异常关闭时日志·Dump日志获取方法

 

步骤2 — 创建工单时请附带以下信息

  • 获取的dump日志文件
  • 平板型号及Android操作系统版本
  • 症状首次出现的日期及时间
  • 是单台设备问题还是多台设备同时发生

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