GDS Smart, GENESIS Smart और KDS 2.0 का उपयोग करते समय उत्पन्न होने वाली त्रुटियों के संबंध में पूछताछ करने से पहले, कृपया हमें निम्नलिखित जानकारी और लॉग प्रदान करें।
[आवश्यक बुनियादी जानकारी]
1. जाँचें कि प्रोग्राम अद्यतित है या नहीं
2. वाहन मॉडल की जानकारी
कार मॉडल/वर्ष/इंजन क्षमता
3. सिस्टम की जानकारी
डायग्नोस्टिक फ़ंक्शन निष्पादित करते समय चयनित सिस्टम की जानकारी
यदि यह add-on है, तो चयनित add-on की जानकारी
4. समस्या उत्पन्न होने तक की विस्तृत प्रक्रिया और उसके उत्पन्न होने का समय
उदा.) वाहन प्रकार चुनते समय / FCS / ENGINE चयन / FCS निष्पादित करते समय त्रुटि उत्पन्न होती है
समस्या उत्पन्न होने से संबंधित वीडियो या त्रुटि की छवि
[आवश्यक लॉग जानकारी]
1. यदि app असामान्य रूप से बंद हो जाता है
(1) जब Main App असामान्य रूप से बंद हो जाता है
1) फ़ोल्डर पथ: NvciData\log\errorlogger\main
2) फ़ाइल का नाम: date_time.json( उदा. 240308-181119.json)
-> यदि आपके पास app बंद होने के समय की फ़ाइल है, तो कृपया वह फ़ाइल भेजें।
(2) यदि उपरोक्त पथ में कोई लॉग नहीं है, तो संभव है कि main app के अलावा कोई अन्य app असामान्य रूप से बंद हुआ हो या सिस्टम द्वारा बंद कर दिया गया हो।
सिस्टम लॉग एकत्र करना आवश्यक है। Samsung टैबलेट के लिए, नीचे दिए गए लिंक में दर्शाए अनुसार सिस्टम लॉग एकत्र किया जा सकता है।
कोरियाई: https://support.gitauto.com/hc/articles/29729325313817
अंग्रेज़ी: https://support.gitauto.com/hc/articles/29729325313817
2. फ़ंक्शन निष्पादित करते समय त्रुटियाँ (app के असामान्य रूप से बंद होने के मामलों को छोड़कर)
(1) डायग्नोस्टिक app के अंदर मौजूद लॉग संग्रह फ़ंक्शन का उपयोग करके लॉग प्राप्त करें।
तरीका: GDS Smart/KDS2.0 पर त्रुटि लॉग रिपोर्ट भेजना<- यहाँ क्लिक करें।
(2) अपलोड करने के बाद, लॉग से संबंधित VIN या रिसेप्शन नंबर की जानकारी साझा करें
- त्रुटि की रिपोर्ट करते समय स्क्रीन कैप्चर करके भेजें
3. प्रत्येक फ़ंक्शन के लिए लॉग
लॉग संग्रह फ़ंक्शन 2. फ़ंक्शन निष्पादित करते समय त्रुटियाँ (app के असामान्य रूप से बंद होने के मामलों को छोड़कर) के माध्यम से Main, S/W management और ECU जैसे डायग्नोस्टिक फ़ंक्शन के लॉग एकत्र किए जाते हैं। उपरोक्त के अलावा अन्य फ़ंक्शन के लिए, आपको नीचे बताए गए पथ से अतिरिक्त लॉग प्राप्त करने होंगे।
(1) Smart Launcher app में त्रुटि होने पर, नीचे दिए गए पथ की सभी फ़ाइलें एकत्र करेंNvciData\log\gitlog\smartlauncher\
(2) Smart Warranty app में त्रुटि होने पर, नीचे दिए गए पथ की सभी फ़ाइलें एकत्र करेंNvciData\log\gitlog\smartwarranty\
(3) E-Report से संबंधित त्रुटि होने पर, नीचे दिए गए पथ की सभी फ़ाइलें एकत्र करेंnvci\temp\eLog\
(4) Bearing Clearance Measurement परिणाम फ़ाइल अपलोड विफल होने पर (BCT), नीचे दिए गए पथ की सभी फ़ाइलें एकत्र करेंnvci/upload/bearingGap/
(5) Atkinson Inspection परिणाम फ़ाइल अपलोड विफल होने पर (PNSS), नीचे दिए गए पथ की सभी फ़ाइलें एकत्र करेंnvci/upload/yfinspection/
(6) CPO परिणाम फ़ाइल अपलोड विफल होने पर, नीचे दिए गए पथ की सभी फ़ाइलें एकत्र करेंnvci/upload/CrosCert/
(7) जब नवीनतम Internet Update के बाद भी कोई ECU Upgrade इवेंट दिखाई न दे, तो VIN, TSB नंबर, दिखाई न देने वाले Event नंबर और GSW ID के साथ निम्नलिखित 3 आइटम एकत्र करें:
- nvci/systemdb/system/GSW{HMI, KIN, KME, HMC, ...}.sqlite
- nvci/systemdb/system/GSW{HMI, KIN, KME, HMC, ...}_L.sqlite
- पूरा NvciData/log/ecu फ़ोल्डर (.zip में कंप्रेस किया गया — ECU Upgrade इवेंट दिखाई न देने पर चेकलिस्ट देखें)
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