モバイルサポート（リモートプログラム）が接続されていません

症状

タブレットPCでモバイルサポートを使用してリモートセッションに接続しようとすると、正しい6桁のパスワードを入力しても接続できません。

解決策

1. ネットワーク上のRSupportに関連するすべてのIPとポートをブロック解除してください。 (会社のネットワーク（セキュリティネットワーク）にWi-Fiを接続している場合は、以下のブロック解除を会社のIT担当者に依頼してください。)

* IPは2018年5月15日以降、Rsupportのポリシーにより変更されます。

<2018年5月15日以降>

2. MobileSupportは最新バージョンである必要があります。

  (1) タブレットPCでMobileSupportを実行します。

    * タブレットPCで見つからない場合やまだインストールしていない場合は、こちらをクリックしてください。

  (2) 最新のアップデートを実行します。