権限付与で停止しています

[権限とコード入力の問題に関するFAQ]

症状： "権限"をタップしても次の画面に進まない。

Q1. アプリを起動後、権限画面または6桁のコード入力画面を超えられない。

• • 権限ページに記載されているすべての権限が付与されていることを確認してください。

• • アプリの設定で、「上に表示」と「システム設定の変更」が「ON」と「許可」に設定されていることを確認してください。

• • アプリは、権限が付与された後にSamsung Knoxサーバーへのアクセスを必要とします。ネットワークがKnoxサーバーへのアクセスを許可していない場合、この問題が発生する可能性があります。

  • WiFiからモバイルデータ（LTEまたは5G）またはモバイルホットスポットに切り替えて、問題が続くか確認してください。

  • アプリが最新バージョンに更新されていることを確認し、必要に応じて再インストールしてください。

  • 問題が続く場合、同じデバイスモデルの他のユーザーが同じ問題を経験しているか確認してください。

Q2. 権限を付与し、アプリを再インストールしても問題が続く場合はどうすればよいですか？

• • アプリがインストールまたは実行中にポップアップメッセージを表示するかどうか確認してください。

  • 問題が続く場合、以下の情報を持ってサポートに連絡してください：

    • デバイスモデルとOSバージョン

    • アプリのバージョン番号

    • 使用しているネットワークタイプ（WiFiまたはモバイルデータ）

    • 問題を示すスクリーンショットまたはビデオ

Q3. さらなる支援が必要な場合は誰に連絡すればよいですか？

• • トラブルシューティング手順に従っても問題が続く場合は、RSUPPORTのテクニカルサポートに連絡してください。

    • P: +82 70 7011 3900
    • E: support.kr@rsupport.com
    • FAQ: トラブルシューティング - RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)