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Smart DLogger インストールおよび更新エラーのトラブルシューティングガイド（ステップ 5/6 の HWDriver インストール、アクセス拒否、起動エラー）

Oscar Eom
更新

概要

このガイドでは、Windows PC アプリケーション Smart DLogger のインストール、自動更新、起動時に発生するエラーについて、包括的なトラブルシューティング手順をご案内します。多く報告されている 「Smart DLogger の更新に失敗しました（ステップ 5/6：HWDriver をインストールしています）」エラーも対象としています。

Smart DLogger は、走行データの記録管理、トリガーの設定、および車両データロガー（CVCI-301 および CVCI-201）からのフライトレコードの抽出を行うための専用 Windows PC ソフトウェアです。タブレット向け診断アプリケーション（KDS 2.0 や GDS Smart など）とは独立して動作します。

重要な区別

Windows USB ドライバーのインストールのブロックとハードウェア／ファームウェアの不具合の違い

Smart DLogger に 「Smart DLogger の更新に失敗しました（ステップ 5/6：HWDriver をインストールしています）」または「HW Driver の更新に失敗しました」と表示される場合、Windows オペレーティングシステムによるコンピューターへの USB デバイスドライバー（HWDriver）の登録または更新がブロックされたために、処理が失敗しています。

これは、お使いの CVCI-301 または CVCI-201 本体のハードウェアの故障ではなく、デバイスの不具合やファームウェア（FW）の破損でもありません。この問題について、RMA によるハードウェア修理やサービスチケットの提出は必要ありません。セクション 1 のご自身で実施できる手順に従い、お使いの PC 上で Windows のセキュリティ設定やドライバーのブロックを直接解消してください。

セクション 1：「Smart DLogger の更新に失敗しました（ステップ 5/6：HWDriver をインストールしています）」および更新失敗の解決方法

Smart DLogger の自動更新中（特にバージョン v4.0.4.7 への更新時、または同バージョンからの更新時）に、アップデーターは全 6 ステップ中のステップ 5：「HWDriver をインストールしています」を実行します。処理が停止する場合や、更新失敗のダイアログが表示される場合は、以下の根本原因と段階的な解決手順をご確認ください。

現場での運用で確認された根本原因

  1. 企業のデータ保護（DLP）およびウイルス対策／エンドポイントセキュリティによるブロック：企業向けセキュリティ製品（Symantec、McAfee、CrowdStrike、SentinelOne、Microsoft Defender、AhnLab Safe Transaction、またはデータ損失防止エージェントなど）が、ステップ 5/6 でカーネルレベルの USB ハードウェアドライバー（HWDriver）のインストールをブロックします。これが、現場で発生する事例の 90% 以上における主な根本原因です。
  2. 更新中の CVCI USB ケーブルの接続：アップデーターの実行中に CVCI-301 または CVCI-201 が USB 経由で PC に接続されていると、Windows が使用中の既存の USB ドライバーファイルをロックするため、ステップ 5/6 で新しい HWDriver による上書きが失敗します。
  3. Windows 管理者権限の不足：自動アップデーターがドライバーのバイナリファイルを Windows の System32 / DriverStore に書き込み、アプリケーションファイルを C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\ または C:\Program Files (x86)\DLogger\ に書き込むには、昇格された管理者権限が必要です。
  4. 旧バージョンの自動アップデーターのファイル競合：以前のアップデーターコンポーネント（v4.0.4.7 に含まれるものなど）は、ロックされた一時セットアップパッケージを正常に上書きできない場合があります。

ステップ 1：ご自身ですぐに実施できる対処方法（更新を再試行する前に）

  1. CVCI USB ケーブルを取り外してください：PC の USB ポートから CVCI USB ケーブルを取り外してください。ドライバーの更新処理がすべて完了するまで、CVCI 本体を接続しないでください。
  2. エンドポイント保護を無効にするか、ディレクトリを許可リストに追加してください：Windows Defender のリアルタイム保護、およびサードパーティ製のウイルス対策、マルウェア対策、または企業の DLP 監視を一時停止してください。または、IT セキュリティ管理者に、Smart DLogger のインストール先（C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\ および C:\Program Files (x86)\DLogger\）を許可リストの除外対象として追加し、HWDriver インストーラーの実行を許可するよう依頼してください。
  3. 管理者として実行してください：デスクトップ上の Smart DLogger アイコンを右クリックし、「管理者として実行」を選択してください。ユーザーアカウント制御（UAC）の確認画面が表示されたら、権限の昇格を許可してください。

ステップ 2：クリーン再インストール（自動更新が引き続きステップ 5/6 で失敗する場合）

ステップ1で更新が正常に完了しない場合は、最新の完全版インストーラーパッケージを使用してクリーン再インストールを行うことで、自動更新プログラムの競合を完全に回避し、検証済みの最新のHWDriverをインストールできます。

  1. 既存のSmart DLoggerをアンインストールします： Windowsのコントロール パネル → プログラム → プログラムと機能（または設定 → アプリ → インストールされているアプリ）を開き、Smart DLoggerを探してアンインストールをクリックしてください。画面の指示に従ってプログラムを削除してください。
  2. 完全版インストーラーパッケージをダウンロードします: 公式ポータルから最新の完全版インストーラーアーカイブ（'New SmartDLogger Install Program'または'SmartDLogger v4.0 Program'）をダウンロードしてください。
    • Hyundaiポータル：http://inside.globalserviceway.com/ → 右上のLibrary (자료실) → 'SmartDLogger v4.0 Program'または'New SmartDLogger Install Program'を検索してください。
    • Kiaポータル：https://dlogger.kia.com/ → 右上のArchive (자료실) → 'New SmartDLogger Install Program'を検索してください。
  3. 展開して管理者としてインストールします： ダウンロードした.zipファイルをローカルフォルダー（例：C:\Temp\SmartDLogger\）に展開してください。Setup.exeを右クリックし、「管理者として実行」を選択してください。CVCI本体を接続せずに、インストールウィザードを完了してください。
  4. 再接続して確認します： インストールが完了したら、PCを再起動してください。CVCI本体をUSBでPCに接続し、CVCI本体の電源が入っていることを確認してください。Windowsのデバイス マネージャーを開き、USBコントローラー／ポートの項目でCVCIデバイスが認識され、黄色の警告マークが表示されていないことを確認してください。

セクション2：インストール先パスへのアクセス失敗と「オブジェクト参照がオブジェクト インスタンスに設定されていません」エラー

Smart DLoggerの起動または更新を試みると、C:\Program Files (x86)\DLogger\（またはC:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\）へのアクセス失敗、あるいは.NETランタイムのクラッシュを示す「オブジェクト参照がオブジェクト インスタンスに設定されていません。」というエラーダイアログが表示される場合があります。

  1. フォルダーのアクセス許可を確認します： 標準ユーザーアカウントには、C:\Program Files (x86)\内へのNTFS書き込み権限がありません。所属先のIT管理者に依頼し、ご使用のWindowsユーザーグループに対して、インストール先ディレクトリの「フル コントロール」または「変更」のアクセス許可を付与してもらってください。
  2. 直接実行します： インストールフォルダー（C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\またはC:\Program Files (x86)\DLogger\）を直接開き、SmartDLogger.exeを右クリックして、「管理者として実行」を選択してください。
  3. デスクトップのショートカットを再作成します： インストールフォルダーからは正常に起動するものの、デスクトップのアイコンからは起動できない場合は、古いショートカットを削除し、SmartDLogger.exeを右クリックして、送る → デスクトップ（ショートカットを作成）を選択してください。

セクション3：Microsoft Visual C++再頒布可能パッケージと「DLL SQLite.interop.dllを読み込めません」エラー

Smart DLoggerの起動時にDLL 'SQLite.interop.dll'を読み込めませんというエラーメッセージが表示されて起動できない場合、またはMSVCR/MSVCPランタイムDLLが見つからないと表示される場合は、必要なMicrosoft Visual C++ランタイムライブラリが存在しないか、破損しています。

  1. 同梱の再頒布可能パッケージを探します： Windowsのエクスプローラーを開き、C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\Drivers\vcredist\（またはC:\Program Files (x86)\DLogger\Drivers\vcredist\）に移動してください。
  2. 64ビットOSでのインストール順序を確認します： Smart DLoggerは32ビットアプリケーションとして動作するため、最初にvcredist_x86.exe、続いてvcredist_x64.exeの両方をインストールする必要があります（32ビット版Windowsの場合は、vcredist_x86.exeのみをインストールしてください）。
  3. Microsoft公式の再頒布可能パッケージを使用します： 同梱フォルダーが存在しない場合は、Microsoft公式ダウンロードセンターから、Microsoft Visual C++ 2010、2012、および2015–2022の公式再頒布可能パッケージ（x86およびx64）をインストールしてください。
  4. システムを再起動します： 再頒布可能パッケージをインストールした後、Smart DLoggerを再度起動する前に、コンピューターを再起動してください。

セクション4：旧バージョン v4.0.0.0 の「オフライン」／「ネットワーク接続を確認してください」エラーとの違い

旧バージョン v4.0.0.0 用の強制更新パッチと、現行バージョンの更新エラーへの対処方法には、明確な違いがありますのでご注意ください。

DLogger_ForceUpdater.exe の適用対象

スタンドアロンツール DLogger_ForceUpdater.exe（DLogger_ForceUpdater_v1.0.0.1.zip として配布）は、サーバー移行により更新サーバーに接続できなくなった旧バージョンの Smart DLogger v4.0.0.0 から v4.0.1.1 までを対象として作成されました（「オフライン」／「ネットワーク接続を確認してください」）。

重要： DLogger_ForceUpdater.exe は、v4.0.4.7 以降などの新しいバージョンでは実行できず、エラーも解決できません。v4.0.4.7 以降で Step 5/6 Installing HWDriver の問題が発生している場合は、旧バージョン用の強制更新ツールを実行しないでください。代わりに、セクション1に記載されているクリーン再インストールの手順に従ってください。

早見表：症状、ご自身での対処方法、およびエスカレーション基準

症状／エラーメッセージ ご自身での確認事項と対処方法 エスカレーションと IT 管理者による対応
Smart DLogger の更新に失敗しました
（Step 5/6：HWDriver をインストール中）／HWDriver の更新に失敗しました		 1. CVCI の USB ケーブルを取り外してください。
2. Smart DLogger を管理者として実行してください。
3. 引き続き失敗する場合は、アンインストールし、公式ポータルからクリーンインストールを行ってください。		 社内の IT 部門に、DLP／ウイルス対策ソフトウェアの一時的な無効化、またはインストール先のパスと HWDriver の許可リストへの登録を依頼してください。
C:\Program Files (x86)\... へのアクセスが拒否されました
「オブジェクト参照がオブジェクトのインスタンスに設定されていません」		 1. SmartDLogger.exe を直接、管理者として実行してください。
2. デスクトップのショートカットを削除し、再作成してください。		 Program Files (x86) 内のインストールフォルダーに対する NTFS の変更／書き込み権限を、ローカルユーザーアカウントに付与してください。
DLL「SQLite.interop.dll」を読み込めません
または MSVCR/MSVCP ランタイムエラーが発生します		 Drivers\vcredist フォルダーから Microsoft Visual C++ Redistributable パッケージをインストールしてください（最初に x86 をインストールし、64 ビット OS の場合は続けて x64 をインストールしてください）。 企業向けソフトウェア管理ツールを使用して、Visual C++ 2010/2012/2015-2022 の x86 および x64 ランタイムを展開してください。
バージョン v4.0.0.0 ～ v4.0.1.1 で「オフライン」
「ネットワーク接続を確認してください」と表示されます		 DLogger_ForceUpdater.exe を実行して、更新サーバーの接続先を移行してください（v4.0.0.0～v4.0.1.1 のみに適用されます）。 dlogger.kia.com / inside.globalserviceway.com への外向きの HTTPS ネットワークアクセスが可能であることを確認してください。
Smart DLoggerのインストールは正常に完了しましたが、
CVCIハードウェアユニットが検出されません		 1. CVCIの電源スイッチがONになっていることを確認してください。
2. USBケーブルを確認し、PCの別のUSBポートをお試しください。
3. CVCIのLEDの状態を確認してください。		 ハードウェアのLEDの点検方法およびRMA修理の判断基準については、以下のCVCI症状別トラブルシューティングガイドを参照してください。

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