GDS Smart | GENESIS Smart | KDS 2.0 오류 발생 시 기술 문의를 위한 정보 안내

GDS Smart, GENESIS Smart, KDS2.0 사용중 오류에 대해 문의하실 때 아래 정보를 반드시 확인하신 후 전달해 주시기 바랍니다.

[필수 기본 정보]

1. 프로그램이 최신 버전인지 확인

2. 차량 모델 정보
    차종/연식/배기량

3. 시스템 정보
    진단 기능 수행 시 선택한 시스템 정보
    애드온인 경우, 선택한 애드온 정보

4. 문제 발생까지의 상세 절차 및 발생 시점
   예) 차량 종류 선택 시 오류 발생 / FCS / ENGINE 선택 / FCS 수행 시
         문제 발생 관련 동영상 또는 오류 이미지

[필수 로그 정보]

1. 앱이 비정상 종료된 경우

(1) 메인 앱이 비정상 종료된 경우
      1) 폴더 경로: NvciData\log\errorlogger\main
      2) 파일명: date_time.json(예: 240308-181119.json)
        -> 앱이 종료된 시간의 파일이 있다면 해당 파일을 전달해 주시기 바랍니다.

(2) 위 경로에 로그가 없는 경우, 메인 앱 이외의 앱이 비정상 종료되었거나 시스템에 의해 종료되었을 가능성이 있습니다.
시스템 로그 수집이 필요하며, 삼성 태블릿의 경우 아래 링크와 같이 시스템 로그 수집이 가능합니다.
    한국어:

    영어: https://support.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817

2. 기능 수행 중 오류 발생(비정상 앱 종료가 아닌 경우)

(1) 진단 앱 내 로그 수집 기능을 이용하여 로그를 획득해 주십시오.

       방법: GDS Smart/KDS2.0에서 오류 로그 리포트 전송 방법<- 여기를 클릭하세요.
(2) 업로드 후, 차대번호 또는 로그 접수 번호 정보를 공유해 주십시오
     - 오류 신고 시 화면을 캡처하여 전달해 주십시오

3. 각 기능별 로그

로그 수집 기능 2. 기능 수행 중 오류 발생(비정상 앱 종료가 아닌 경우)에서는 Main, S/W 관리, ECU 등 진단 기능에 대한 로그가 수집됩니다. 위 기능 이외의 경우에는 아래 경로에서 추가 로그를 획득해야 합니다.