앱 오류 조치 안내
GDS Smart / GENESIS Smart 실행 시 앱이 멈추거나 강제 종료되는 경우, 지원 요청 전에 아래 절차를 먼저 진행해 주세요.
Q1. 앱을 실행하면 화면이 멈추거나 갑자기 꺼집니다. 왜 그런가요?
진단 앱이 실행될 때 차량 통신 장치(VCI)와의 연결을 준비하는 내부 서비스와 통신합니다. 이 서비스가 정상적으로 응답하지 않으면 앱이 응답 불능 상태가 되어 Android 시스템에 의해 강제 종료될 수 있습니다.
Q2. 강제 종료가 발생했을 때 어떻게 해야 하나요?
아래 두 단계를 순서대로 진행해 주세요. GIT 개발팀의 공식 권장 조치 절차입니다.
Step 1 — 통신 서비스 초기화
- 태블릿 설정을 엽니다.
- 애플리케이션에서 GITCommManagerService를 찾습니다.
- 강제 중지를 누릅니다.
- 저장공간을 누른 후 데이터 삭제를 누릅니다.
Step 2 — 진단 앱 재시작
- 애플리케이션에서 진단앱을 찾습니다.
- 강제 중지를 누릅니다.
- 앱을 다시 실행합니다.
Q3. 위 조치 후에도 증상이 반복됩니다. 어떻게 해야 하나요?
Step 1, 2 이후에도 증상이 지속된다면 태블릿 자체를 완전히 재시작해 주세요.
- 태블릿 전원을 완전히 끕니다 (재시작이 아닌 전원 OFF).
- 30초 후 전원을 켭니다.
- VCI를 연결한 후 앱을 실행합니다.
Q4. 모든 조치를 취했음에도 증상이 지속될 경우 어떻게 해야 하나요?
위 모든 조치 후에도 증상이 계속된다면, dump 로그를 취득하여 문의를 생성해 주세요. 로그는 원인 파악에 필수적인 정보를 담고 있으며, 첨부 없이는 정확한 원인 분석이 어렵습니다.
Step 2 — 문의 생성 시 아래 정보를 함께 첨부해 주세요
- 취득한 dump 로그 파일
- 태블릿 모델 및 Android OS 버전
- 증상이 처음 발생한 날짜 및 시간
- 단일 기기 문제인지, 여러 기기에서 동시에 발생하는지 여부
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