การสนับสนุนผ่านมือถือ (โปรแกรมระยะไกล) ไม่ได้เชื่อมต่อ

อาการ

เมื่อคุณพยายามเชื่อมต่อเซสชันระยะไกลผ่านบริการช่วยเหลือบนอุปกรณ์เคลื่อนที่บนแท็บเล็ต PC แม้ว่าจะป้อนรหัสผ่าน 6 หลักที่ถูกต้องแล้ว แต่ก็ยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้ 

วิธีแก้ไข

1. ยกเลิกการบล็อก IP และพอร์ตทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ RSupport บนเครือข่ายของคุณ  (หากคุณเชื่อมต่อ Wi-Fi กับเครือข่ายของบริษัท (เครือข่ายที่มีระบบรักษาความปลอดภัย) โปรดขอให้เจ้าหน้าที่ IT ของบริษัทดำเนินการยกเลิกการบล็อกรายการด้านล่าง)

* IP จะเปลี่ยนแปลงหลังวันที่ 15 พฤษภาคม 2018 เนื่องจากนโยบายของ Rsupport

<หลังวันที่ 15 พฤษภาคม 2018>

2. MobileSupport ต้องเป็นเวอร์ชันล่าสุด

  (1) เรียกใช้ MobileSupport บนแท็บเล็ต PC ของคุณ 

    * หากไม่พบโปรแกรมบนแท็บเล็ต PC หรือยังไม่ได้ติดตั้ง ให้คลิก ที่นี่  

  (2) ดำเนินการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด