ติดค้างที่ขั้นตอนการให้สิทธิ์

[คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหาสิทธิ์และการป้อนรหัส]

อาการ: เมื่อแตะ "สิทธิ์" ระบบไม่ไปยังหน้าจอถัดไป

คำถามที่ 1 หลังจากเปิดแอป แอปไม่ดำเนินการต่อจากหน้าจอสิทธิ์หรือหน้าจอป้อนรหัส 6 หลัก

• • ตรวจสอบว่าได้อนุญาตสิทธิ์ทั้งหมดที่ระบุไว้ใน หน้าสิทธิ์ แล้ว

• • ในการตั้งค่าแอป โปรดตรวจสอบว่า "แสดงทับแอปอื่น" และ "เปลี่ยนการตั้งค่าระบบ" ได้รับการตั้งค่าเป็น "เปิด" และ "อนุญาต"

• • แอปจำเป็นต้องเข้าถึง เซิร์ฟเวอร์ Samsung Knox หลังจากได้รับอนุญาตสิทธิ์แล้ว หากเครือข่ายของคุณไม่อนุญาตให้เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Knox อาจเกิดปัญหานี้ขึ้น

  • ลองเปลี่ยนจาก WiFi เป็นข้อมูลมือถือ (LTE หรือ 5G) หรือฮอตสปอตมือถือ แล้วตรวจสอบว่ายังคงเกิดปัญหาหรือไม่

  • ตรวจสอบว่าแอปได้รับการ อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด และติดตั้งแอปใหม่หากจำเป็น

  • หากยังคงเกิดปัญหา ให้ตรวจสอบว่าผู้ใช้รายอื่นที่ใช้อุปกรณ์รุ่นเดียวกันประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่

คำถามที่ 2 ควรทำอย่างไรหากยังคงเกิดปัญหาแม้ว่าจะอนุญาตสิทธิ์และติดตั้งแอปใหม่แล้ว?

• • ตรวจสอบว่าแอปแสดง ข้อความป๊อปอัปใดๆ ระหว่างการติดตั้งหรือการเรียกใช้งานหรือไม่

  • หากยังคงเกิดปัญหา โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมแจ้งข้อมูลต่อไปนี้:

    • รุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชัน OS

    • หมายเลขเวอร์ชันของแอป

    • ประเภทเครือข่ายที่ใช้ (WiFi หรือข้อมูลมือถือ)

    • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอที่แสดงปัญหา

คำถามที่ 3 ควรติดต่อใครเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม?

• • หากยังคงเกิดปัญหาหลังจากดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้ว โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ RSUPPORT

    • โทร: +82 70 7011 3900
    • อีเมล: support.kr@rsupport.com
    • คำถามที่พบบ่อย: การแก้ไขปัญหา – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)