ปัญหาเมนูด้านล่างของ GDS Smart/GENESIS Smart/KDS 2.0 (GSW, การสนับสนุนผู้ใช้, e-Report, การกำหนดค่า) ไม่แสดง

ถาม เมนูด้านล่าง (GSW, User Support, e-Report, Configuration) หายไปใน GDS Smart, GENESIS Smart, KDS 2.0 จะแก้ไขได้อย่างไร?

1. สถานการณ์ที่เกิดขึ้นคืออะไร? (อาการ)

ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อเปิดแอปวินิจฉัยหลังจากอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ตแล้ว แต่ไม่ปรากฏแถบเมนูด้านล่าง (แถบเครื่องมือ, แถบเมนูด้านล่าง) ซึ่งควรอยู่บริเวณล่างสุดของหน้าจอ (ตัวอย่างอาการแสดงอยู่ด้านล่าง)

• ปุ่มหายไปทั้งหมด / ไม่ปรากฏ / ไม่ทำงาน
• ตัวอย่างปุ่มที่หายไป:
  • GSW
  • User Support
  • e-Report
  • Configuration

ตัวอย่างข้อความที่ผู้ใช้มักแจ้ง:

• “หลังจากอัปเดต ปุ่ม GSW หายไป”
• “ไม่เห็นแถบด้านล่าง”
• “ไอคอน e-Report หายไป”
• “ไม่เห็นปุ่ม Configuration ที่เคยอยู่ด้านล่างของหน้าจอ”

2. เหตุใดปัญหานี้จึงเกิดขึ้น? (สาเหตุ)

สาเหตุที่ 1 เวอร์ชันของแอปหลักและไฟล์ทรัพยากรไม่ตรงกัน

• แอปหลัก (GDS Smart, GENESIS Smart, KDS 2.0) ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว แต่
  ไฟล์ทรัพยากร (ไฟล์ชุดปุ่มการตั้งค่า) ที่มีรูปภาพหน้าจอ/ปุ่ม
  ยังไม่ได้รับการติดตั้งเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ไฟล์ดังกล่าวประกอบด้วยข้อมูลของปุ่มต่อไปนี้

• ปุ่ม GSW
• ปุ่ม User Support
• ปุ่ม e-Report
• ปุ่ม Configuration

รายละเอียดของสาเหตุที่ 1: พื้นที่จัดเก็บข้อมูลของแท็บเล็ตไม่เพียงพอ

• ระหว่างการอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ต เนื่องจากพื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายในของแท็บเล็ตไม่เพียงพอ:
  1. จึงไม่มีการดาวน์โหลดไฟล์ชุดปุ่มการตั้งค่าเวอร์ชันล่าสุดเลย หรือ
  2. แม้จะดาวน์โหลดแล้ว แต่ไม่ได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้อง
     ส่งผลให้เวอร์ชันของแอปหลักและไฟล์ทรัพยากรไม่ตรงกัน

3. จะแก้ไขได้อย่างไร? (วิธีแก้ไข)

วิธีแก้ไขที่ 1 เพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายในของแท็บเล็ตและเรียกใช้การอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง

1. ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของแท็บเล็ต

• ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายในที่เหลืออยู่ (GB) ในเมนู [การตั้งค่า] → [พื้นที่จัดเก็บข้อมูล] ของแท็บเล็ต Android

2. ตัวอย่างวิธีเพิ่มพื้นที่ว่างในอุปกรณ์

• ลบรูปภาพ วิดีโอ และไฟล์ที่ดาวน์โหลดซึ่งไม่ได้ใช้งาน
• ถอนการติดตั้งแอปทั่วไปที่ไม่ได้ใช้งาน
• หากจำเป็น ให้รีเซ็ตแท็บเล็ตกลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงานและติดตั้งแอปวินิจฉัยใหม่
• หรือพิจารณาเปลี่ยนเป็นแท็บเล็ตที่มีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายใน 128GB ขึ้นไป
  ※รุ่นแท็บเล็ตที่แนะนำ: ข้อมูลจำเพาะของ Tablet PC สำหรับ GDS Smart, GENESIS Smart, KDS 2.0

⚠️สำคัญ
ตามนโยบายสินทรัพย์ดิจิทัลของ Hyundai Motor Group ไม่สามารถจัดเก็บฐานข้อมูลการวินิจฉัยแยกไว้ในอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอก (เช่น การ์ด SD) ได้ จึงจำเป็นต้องเพิ่มพื้นที่ว่างในหน่วยความจำภายในของแท็บเล็ตให้เพียงพอ

3. เรียกใช้การอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง

• หลังจากเพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายในให้เพียงพอแล้ว
  ให้เรียกใช้ฟังก์ชัน Internet Update ของแอปวินิจฉัยอีกครั้ง
• หลังจากอัปเดตเสร็จสมบูรณ์ ให้เปิดแอปอีกครั้งและ
  ตรวจสอบว่าเมนูด้านล่าง (GSW, User Support, e-Report, Configuration) แสดงผลตามปกติหรือไม่

วิธีแก้ไขที่ 2 ขอเฉพาะไฟล์ชุดปุ่มการตั้งค่าแยกต่างหากจากผู้จัดจำหน่าย (NSC)

หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ หรือสภาพแวดล้อมของคุณไม่เอื้อต่อการอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ต:

1. ติดต่อผู้จัดจำหน่าย (NSC) หรือ GIT Europe เพื่อขอรับการสนับสนุน
2. ขอรับ “ไฟล์ชุดปุ่มการตั้งค่าด้านล่าง (ไฟล์ทรัพยากร GSW, User Support, e-Report, Configuration)” แยกต่างหาก