Que faire en cas d’échec de la mise à niveau de l’ECU

Étape 1 : Vérifier la compatibilité avant de commencer la mise à niveau de l’ECU

Avant d’effectuer une mise à niveau de l’ECU, confirmez qu’elle convient au véhicule en vérifiant les éléments suivants :

• Bulletin de service technique (TSB) :
  Consultez le TSB pertinent pour vous assurer que la mise à jour s’applique au véhicule.

• Identifiant de ROM et numéro de pièce :
  Vérifiez que l’identifiant de ROM et le numéro de pièce correspondent aux exigences de la mise à jour.

• Renseignements sur le véhicule :
  Vérifiez de nouveau le groupe motopropulseur, l’année-modèle et le modèle précis du véhicule afin de confirmer la compatibilité.

⚠️ N’effectuez la mise à niveau qu’après avoir vérifié ces renseignements. Le fait d’omettre cette étape peut entraîner l’échec de la mise à niveau ou un mauvais fonctionnement de l’ECU.

Étape 2 : Soumettre le rapport du journal d’erreurs

Soumettez le rapport du journal d’erreurs au moyen de la fonction de collecte des journaux :

• Chemin d’accès :
  Configuration > Collecte des journaux d’erreurs
  Accédez à :
  Mes fichiers > Stockage interne > nvcidata > log > ecu
  Compressez l’intégralité du dossier « ecu » ou compressez uniquement certains fichiers journaux, en veillant à ce que la taille totale ne dépasse pas 20 Mo.

• Consultez le guide vidéo officiel pour savoir comment envoyer le journal d’erreurs.

Étape 3 : Informer votre distributeur et laisser un message dans GSW

Informez votre distributeur que vous avez soumis un rapport de journal d’erreurs en lui fournissant les renseignements suivants :

• Numéro du rapport

• NIV (numéro d’identification du véhicule)

• Code du distributeur ou du concessionnaire

• Compte GSW

📌Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez communiquer avec les lignes d’assistance nord-américaines ci-dessous :

États-Unis :

• KIA : 888-542-4371

• HYUNDAI : 888-437-0308

• GENESIS : 833-681-3926

Canada :

• KIA : 888-641-4244

• HYUNDAI : 888-641-4243

Conseils supplémentaires

• Assurez-vous que la connexion du véhicule est stable et que le niveau de charge de la batterie est suffisant avant de tenter de nouveau la mise à niveau.

• Confirmez que la version la plus récente du logiciel de diagnostic est installée sur votre tablette.