ऐप (GDS Smart, GENESIS Smart, KDS 2.0) के असामान्य रूप से बंद होने की स्थिति में लॉग (dump logs) कैसे प्राप्त करें

FAQ: ऐप क्रैश होने के बाद सिस्टम लॉग (SysDump) कैसे निकालें (इन पर लागू: GDS Smart, GENESIS Smart, KDS 2.0)

प्र. GDS Smart / GENESIS Smart / KDS 2.0 अचानक बंद हो गया। मैं इसका कारण कैसे पता कर सकता हूँ?
उ. यदि ऐप उपयोगकर्ता की किसी कार्रवाई के बिना जबरन बंद हो जाता है, तो सटीक विश्लेषण के लिए सिस्टम लॉग (SysDump) की आवश्यकता होती है। लॉग निकालने और भेजने के लिए कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।

प्र. सिस्टम लॉग (SysDump) कैसे जनरेट करें?
उ.

1. अपने डिवाइस पर फ़ोन ऐप खोलें।
2. कीपैड पर *#9900# डायल करें।
3. SysDump मेन्यू दिखाई देने पर सूची से "Run dumpstate & Copy to sdcard" चुनें।

प्र. लॉग जनरेट होने में कितना समय लगता है?
उ. आप अपनी पसंद का फ़ाइल नाम दर्ज कर सकते हैं या डिफ़ॉल्ट नाम का उपयोग कर सकते हैं। इस प्रक्रिया में लगभग 5 मिनट लगते हैं। कृपया लॉग जनरेट होने की प्रक्रिया पूरी होने तक प्रतीक्षा करें।

प्र. लॉग फ़ाइल कहाँ सेव होती है और मैं इसे कैसे ढूँढ सकता हूँ?
उ.

1. "Dump Result" की सफलता दर्शाने वाला पॉपअप दिखाई देने पर "Go to My Files" पर टैप करें।
2. फ़ाइल मैनेजर में Internal storage > log फ़ोल्डर पर जाएँ।
3. यहाँ आपको कंप्रेस की गई लॉग फ़ाइल मिलेगी (उदाहरण: Test log.zip)। कृपया यह फ़ाइल सहायता टीम को भेजें।