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앱 권한 허용 후 진행되지 않는 증상

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Q1. 앱 실행 후 권한 허용 화면 또는 6자리 코드 입력 화면에서 진행되지 않습니다.

  • 앱 설정에서 권한 페이지에 나열된 모든 권한이 부여되었는지 확인하세요.

       

  • 앱 설정에서 "다른 앱 위에 표시", "시스템 설정 변경" 을 사용중 또는 허용됨으로 변경해주세요.

         

  • 권한이 부여된 후 Samsung Knox 서버에 접속이 필요합니다. 네트워크에서 Knox 서버 접근이 차단된 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다.

  • WiFi 대신 모바일 데이터(LTE 또는 5G) 또는 모바일 핫스팟을 사용하여 문제가 지속되는지 확인하세요.

  • 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하고, 필요하면 재설치하세요.

  • 동일한 테블릿 모델을 사용하는 다른 사용자들도 같은 문제가 발생하는지 확인하세요.

Q2. 권한을 허용하고 앱을 재설치했음에도 문제가 지속되면 어떻게 해야 하나요?

  • 앱 설치 또는 실행 중 팝업 메시지가 표시되는지 확인하세요.

  • 문제가 지속되면 아래 정보를 포함하여 지원팀에 문의하세요.

    • 기기 모델 및 OS 버전

    • 앱 버전

    • 사용 중인 네트워크 유형(WiFi 또는 모바일 데이터)

    • 문제 발생 화면의 스크린샷 또는 영상

Q3. 추가 지원이 필요할 경우 어디에 문의하면 되나요?

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