L’article fournit un guide étape par étape pour signaler les défaillances de GPMS, notamment en décrivant les symptômes, en vérifiant la version de Commanager, en joignant des preuves visuelles et en fournissant l’identifiant GPMS. Au besoin, les utilisateurs peuvent recueillir des journaux supplémentaires en téléchargeant et en décompressant un fichier, en copiant le dossier "mvci", en reproduisant le problème, puis en compressant et en envoyant le dossier à support@gitauto.zendesk.com. L’équipe de soutien analysera les journaux, proposera des solutions de contournement et tiendra les utilisateurs au courant des correctifs.
1. Signalement des défaillances
- Décrivez votre symptôme : Expliquez brièvement le problème que vous rencontrez avec GPMS.
- Vérifiez la version de "Commanager" : Indiquez-nous la version de Commanager (Paramètres > Applications > Commanager > vérifiez la version au bas de l’écran)
- Preuves visuelles : Joignez des photos ou des vidéos qui montrent clairement le problème.
- Incluez votre identifiant GPMS et soumettez une demande
2. Collecte de journaux supplémentaires (au besoin)
- Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin de journaux supplémentaires pour diagnostiquer le problème. Voici comment les recueillir :
2.1 Téléchargez et décompressez le fichier :
- Téléchargez le fichier joint au bas de cet article (VCI2_ShowPacket.zip) sur votre tablette.
- Décompressez VCI2_ShowPacket.zip sur votre tablette.
2.2 Repérez et copiez le fichier :
- Trouvez un dossier "mvci" et copiez-le dans "Stockage interne"
2.3 Reproduisez le problème :
- Lancez GPMS sur votre tablette.
- Effectuez les actions qui causent habituellement le problème que vous avez rencontré.
2.4 Envoyez le dossier de journaux :
- Une fois que vous avez terminé de démontrer le problème, fermez GPMS.
- Compressez (zip) le dossier "mvci" au complet.
- Envoyez-nous le dossier "mvci" compressé. (support@gitauto.zendesk.com)
3. Prochaines étapes
- Nous analyserons les journaux que vous nous fournirez et examinerons le problème.
- Nous proposerons une solution de contournement appropriée (si elle est disponible) et vous tiendrons au courant de toute mise à jour éventuelle de GPMS visant à résoudre le problème.
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