アプリエラー対処案内
GDS Smart / GENESIS Smart 実行時にアプリが停止したり強制終了する場合は、サポート依頼の前に以下の手順を先に実施してください。
Q1. アプリを起動すると画面が止まったり突然閉じます。なぜですか？
診断アプリが起動すると車両通信装置（VCI）との接続準備を行う内部サービスと通信します。このサービスが正常に応答しない場合、アプリは応答不能状態となりAndroidシステムにより強制終了されることがあります。
Q2. 強制終了が発生した場合、どうすればよいですか？
以下の2段階を順に実施してください。GIT開発チームの公式推奨対処手順です。
Step 1 — 通信サービスの初期化
- タブレットの設定を開きます。
- アプリケーションからGITCommManagerServiceを探します。
- 強制停止をタップします。
- ストレージをタップし、データ削除を選択します。
Step 2 — 診断アプリの再起動
- アプリケーションから診断アプリを探します。
- 強制停止をタップします。
- アプリを再度起動します。
Q3. 上記対処後も症状が繰り返されます。どうすればよいですか？
Step 1、2の後も症状が続く場合は、タブレット本体を完全に再起動してください。
- タブレットの電源を完全に切ります（再起動ではなく電源OFF）。
- 30秒待ってから電源を入れます。
- VCIを接続し、アプリを起動します。
Q4. すべての対処を行っても症状が続く場合はどうすればよいですか？
上記すべての対処後も症状が続く場合は、dumpログを取得して問い合わせを作成してください。ログには原因特定に必要な情報が含まれており、添付がないと正確な原因分析が困難です。
Step 2 — 問い合わせ作成時に以下の情報を添付してください
- 取得したdumpログファイル
- タブレットのモデルおよびAndroid OSバージョン
- 症状が初めて発生した日時
- 単一機器の問題か、複数機器で同時に発生しているかの有無
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