アプリエラー対処案内
KDS 2.0 実行時にアプリが停止または強制終了する場合は、サポート依頼の前に以下の手順を先に実施してください。
Q1. アプリを起動すると画面が止まったり突然終了します。なぜですか？
診断アプリが起動するときに車両通信装置(VCI)との接続を準備する内部サービスと通信します。このサービスが正常に応答しない場合、アプリが応答不能状態となり、Androidシステムにより強制終了されることがあります。
Q2. 強制終了が発生した時はどうすればよいですか？
以下の2つのステップを順に実施してください。GIT開発チームの公式推奨対処手順です。
Step 1 — 通信サービスの初期化
- タブレットの設定を開きます。
- アプリケーションでGITCommManagerServiceを探します。
- 強制停止を押します。
- ストレージを押した後、データ削除を押します。
Step 2 — 診断アプリの再起動
- アプリケーションで診断アプリを探します。
- 強制停止を押します。
- アプリを再度起動します。
Q3. 上記対処後も症状が繰り返されます。どうすればよいですか？
Step 1、2の後も症状が続く場合は、タブレット本体を完全に再起動してください。
- タブレットの電源を完全に切ります（再起動ではなく電源OFF）。
- 30秒後に電源を入れます。
- VCIを接続した後、アプリを起動します。
Q4. すべての対処を行っても症状が続く場合はどうすればよいですか？
上記すべての対処後も症状が続く場合は、dumpログを取得して問い合わせを作成してください。ログは原因特定に不可欠な情報を含み、添付なしでは正確な原因分析が困難です。
Step 2 — 問い合わせ作成時に以下の情報を添付してください
- 取得したdumpログファイル
- タブレットのモデルおよびAndroid OSバージョン
- 症状が初めて発生した日時
- 単一端末の問題か、複数端末で同時に発生しているかの有無
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